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(2015) 檢測費該不該收？ 這樣的問法，答案肯定是該收。
檢測費是什麼？
簡單講：找出你電腦故障的原因，重點在找出問題，並不一定要解決問題，解決問題那是另一種費用，叫「維修費」。
老鳥與菜鳥之間的差別是什麼？
遇到故障情況，老鳥幾分鐘找到問題，菜鳥說不定要好幾個小時才能到問題點，這就是經驗啦，江湖一點訣，不講沒人知道，說出來又不值半毛錢。
檢測費該不該收？既然大家都認為該收，那麼又是為什麼要收檢測費時客戶通常有意見？
最大的關鍵應該在於：電腦是不是跟你買的?
只要是跟你買的，就算過了保固期，請你檢測看一看，你怎麼一開口就談錢呢？
我舉個例子，這是我在華碩皇家俱樂部遇到的。
有一回我到華碩送修，我隔壁坐了一個中年的上班族大叔，他說：我筆電不能開機，你幫我看看什麼問題。
服務人員看了看說：你這台筆電過保了，工程師打開來檢測會有一筆檢測費哦。 (多少？) ３００元。
大叔接著說：我是華碩多年的老客戶了，我都用華碩的筆電，今天筆電故障了，我只是請你們工程師幫我看看是什麼問題，這一定要收費嗎？這就是你們皇家俱樂部的服務嗎？
服務人員試圖解釋說：抱歉，我們的規定就是這樣，過保檢測會有一筆檢測費。
大叔也不罵人，但很明顯的面露慍色，他冷冷的說：叫你們主管出來一下。一講出這句話，現場的氣氛立刻結冰了，有狀況，全場都突然暫停了一秒鐘。
服務人員試圖要說明解釋，大叔再一次冷冷的說：叫你們主管出來一下。
他就坐在我的隔壁，我聽的很清楚，大叔面無表情，一動也不動地看著前方。服務人員這時看瞄頭不對，立刻起身去找主管來。這事後來怎麼處理，我不清楚，我的事情弄好了，我急著走人。
這事會怎麼處理？ 我猜啦，肯定是主管吃下來，你有可能為了一個300元的檢測費跟客戶翻臉公事公辦嗎？不可能嘛。
但有網友回說，不可能主管吃下來，肯定會公事公辦。(因為後面我就急著走了，我不知道這事後來會怎麼處理)
我的意思是，只要金額不大，通常是可以談的，沒必要為了幾百元，大家勾勾纏扯不完~~
講完華碩換講宏基的直營維修中心。
一樣，有一位女士拿了一台筆電來，光碟機壞了想修，這位服務人員一看就是老鳥了，中年大叔，他一看筆電過保了，就直接拿出價目表給客戶看，修一台光碟機要多少錢（肯定不便宜）。
服務人員說：建議你不要修了，光碟機不能用，並不礙事。如果妳真的要用光碟機，建議妳買一台外接的來用，還比較便宜。
女士接著說：那你可不可以幫我檢測一下，我這台筆電，我感覺怪怪的耶。
服務人員說：你這台筆電過保了，我現場幫你初部檢測，不用錢，但如果要我送到後面給工程師打開來檢測就要錢，你要我檢測，還是我們工程師檢測？
女士說：那你幫我檢測一下好了。
我站在後面聽到，差點笑了出來。高啊，既能讓客戶滿意，又能繞過過保收檢測費的事。
以上講了兩個例子，我的重點是什麼？
電腦如果不是跟我買的，我沒壓力，檢測費是一定要收的，客戶通常也只能認了（不然你找別人嘛）
但如果電腦是跟我買的呢？檢測費真的很難收，特別是那種客戶自行來店送修的那種。
每一位客戶都會覺得自己是VIP，應該要有特別優待，例如「免費檢測」這就是一種給貴賓的特別優待。
我自己都送過來了，你又不用跑一趟，幫我看一下哪裡有問題，怎麼還沒檢測就先談錢呢？
客戶說：你不先幫我檢測一下，我怎麼知道我要不要修啊？
話是這樣講沒錯，但問題在於：檢測也是要時間、要經驗、要工錢的啊。這一點難道客戶不知道嗎?當然知道）那客戶是在裝什麼傻啊？
不，客戶沒有裝傻，客戶是很正經的，他認為他應該有「特別的優待」。
如果老闆不給優待，客戶肯定不爽，不爽的後果是什麼？沒錯，下次不跟你買了。
怎麼辦？兩難就是兩難在這裏。
A網友留言說：
保外的話可以先簡易檢查以5-10分可判斷為準，簡易檢查判斷哪個壞了可以給「建議」需不需要修（這就可以先緩和客戶來之前的不爽,你有先幫他檢查了）建議可以「不收檢測費」。
歐飛：網友的建議非常中肯，其實如果可以幾分鐘簡易檢查一下，先給個初步建議，然後再評價需要不要談到檢測費用，我想這應該會好一點。（特別是客戶電腦就是跟我買的那種）
B網友在【開店經驗談】收費 中留言重點如下：
歐大 你就像讀書人般 講到錢 你就縮缸了
東西要送修 一律留下來 絕對不要現場處理給客人看
不要把自己的格局玩小了 敢開口要錢 客人才會信你
有本事的人 不用小看自己 用白眼看小白 剛好而已
———-
網友講的很中肯，我了解。客戶送來故障電腦，總是會希望能當場檢測，當場修好，有時候太快修好了，反而難收錢。
所以網友的建言：「絕對不要現場處理給客戶看」其實是非常好的建議。
但你知道的嘛，有時候，我們就是愛聽客戶的讚美，總是希望能表現一下，讓客戶知道：我．的．厲．害！ 然後呢？對啦，很厲害啦
客戶說：你才弄一下就好了，一定要收費嗎？可不可以便宜一點
特別如果又是遇到正妹跟你ㄋㄞ一下。
唉，總而言之哦，上有政策，下有對策。
檢測費該不該收？廢話，當然要收。
萬一客戶對檢測費有意見怎麼辦？（電腦是跟我買的哦）好吧，第一次一定要優待一下。
「那第二次呢？」第二次還沒到，等到了再說啦。（煩死了，收工）
2025年1月更新
檢測費該不該收?
我先講結論：看情況，看著辦。
如果電腦是跟我買的，那檢測費好說，就算有收也都是幾百元而已，一般行情價，不傷感情，我也很少聽到有客戶抱怨檢測費或維修費的問題。
但如果電腦不是跟我買的，坦白說，這種情況很少會送來給我維修，通常是希望我「線上檢測」而已。
我目前的做法是，第一年店保(不需要檢測費或維修費)，但超過一年會酌收檢測費(通常是幾百)。
實際情況是，如果是五年以內，通常客戶檢測後都會維修，所以只收維修費，不收檢測費，而超過6年以上那種，才有可能檢測後就不維修了，這種才會只收檢測費。
以上說了一大堆，簡單講只要電腦是跟我買的，其實都好說，不可能終身免費維修，但檢測費或維修費都好說，一般行情就是幾百元而已，我的客戶大都可以接受。
而目前常見的情況是，只修自己賣出去的電腦，別家的電腦不修。
延伸閱讀：【開店經驗談】維修費
我想現代電子產品生命周期短，但原廠毛利低，才會有檢測費，不然原廠修汽車沒聽過要檢測費，這是產業特性，還有現在電子零件，故障率甚高原廠也有責任，品牌經營不容易，多修幾次，招牌就壞了，這也是台灣品牌做不出來的原因。
專文回覆：https://ofeyhong.com/12224058429/
其實知道有檢測費是一回事，覺得應該要付檢測費又是另外一回事，這是一種付錢意識。
所謂無知產生恐懼，對不懂電腦的人來說，一旦要維修那心理就開始七上八下。
過去的經驗是，一腳踏進去，沒有超過五千塊就別想搞定。
從消費者的角度來看，這錢到底在付什麼，完全是莫宰羊，但是你能因為自己無知就問都不問一聲，很阿莎力地付錢嗎?
所以胡攪蠻纏就出現了，貪小便宜也出現了。
賣家害怕顧客不付錢就巧立名目，買家害怕被騙就胡攪蠻纏，這是一個悲劇。
這幾年有越來越多人如同版主一樣，在網路上分享一些維修方面的甘苦談，很多人諸如我才能了解自己的錢到底花到哪裡去了，也因此才認識了檢測費、維修費、零件費等等差別，這才比較放心，不會疑神疑鬼自己是不是又做了冤大頭。我自己也喜歡說得很清楚的人，價目透明，我還有可以思考決定的空間。
這種消費意識，我才建立兩三年而已，周遭還有很多上網不逛電腦知識類的人，完全沒有這個概念，一去維修站就是拼命地盧，然後又很氣憤地回家，我看了想幫著解釋一下還得看情況，免得掃到颱風尾。
有個姊姊是做翻譯這行的，她說很多顧客打電話來，一開口就是殺價，有人還說英文我也會，只是沒時間翻譯而已。這位姊姊說，翻譯有品質差異，光是負責到什麼程度就有不同的價位，更不要說翻譯師的教育程度、知識程度、背景程度等問題，有些人殺價太狠，那種價位根本請不到正規的人來做，只能讓學生來練手了，這也是沒辦法的事，是服務還是練手價錢不一樣，不懂的人只能花錢買教訓了。
台灣人對於服務要付錢這事，觀念真的很薄弱，各行各業都有遇到，我想真正要普及到每個層面，是須要一點時間。
版主花時間寫文，貢獻還是很大的，為這種意識轉型添磚添瓦，慢慢地情況應該會變好。
感謝捧場
我覺得你不用一開始接件就強調檢測費問題，畢竟在檢測後不修的客戶比例較少，有在櫃檯上或報修單上告示即可，現在說不知道不修理要收檢測費用的人幾乎是裝傻的。
五分鐘內耳朵聽聽眼睛看看的快速開機簡易判斷，不修可免費，需要進入全機深入檢測的一率收費。
在此建議事先準備好一份檢測內容說明，內容為各零件與系統檢測時間，例如1.硬碟檢測時間2小時，2.記憶體檢測時間2小時，3.顯示卡檢測時間30分鐘，電源供應器檢測時間，Windows系統檢測時間…等等，不是要你紀錄你做這些事的時間，是以你的專業經驗先把每個項目需花的概略時間列出來，以作為收費時的檢測內容說明，因為我的付出要讓你看見，檢測時間加總起來要半天以上，你說我能不收費嗎?
客戶付費時心理盤算的是你的付出，值不值得我花這些錢?那請你把你做的事讓我了解，而不是簡單的說我花了時間與精神，請付費。
對於不願意付費的客人，我們初步認為是他心有疑慮，請看檢測內容說明，而看完檢測內容說明仍堅持不願付費的人，即可判定為奧客。此時更不需客氣，請付費，因為這時我們知道一件事，此人非良民也，以後不做也罷(小錢都不花了，你還指望他以後大錢給你賺嗎?)，要把時間花在這種人身上，倒不如多花點時間去服務良民。
講的真中肯，我給你按個讚。
補充一點:HP的筆電我有送修過，不過那是約2年前，我直接送去某HP授權外包公司耑X科技，服務也算OK，因為藍屏問題換了一顆T牌硬碟，2700解決(含清筆電換散熱膏、檢修費)，不過我覺得應該會想寫一篇為什麼我寧願買桌電不買筆電的原因XD。
那台筆電現況:因某天還原過程中溫度過高，主機板顯示晶片故障了….
是的，HP筆電給我的感覺就是:筆電燙到無言.. 最高溫AMD N950 來到90度~
除非真的是有攜帶的需求，否則我一律不建議買筆電。
少打一個 “不” 字
*ACER : 只送過一次後,基本上我 “不” 建議買他們家電腦(現在不知有沒有好一點)
沒錯，這個「不」字很重要，不能省略
檢測費該不該收,依我們做維修的人,當然會說要收,但是收了之後,就變成雙方感情問題
其實來送修的人基本上心裡已經不爽與心急了(除了我們幫忙送修以外),當然說到”錢”會更不爽喔
其實有時可以先把類型分開 跟我買的,不是跟我買的(這個當然要收)
跟我買的 保內保外,保內基本上不會收(除了愛DIY的)
保外的話可以先簡易檢查以5-10分可判斷為準,簡易檢查判斷哪個壞了可以給”建議”需不需要修(這就可以先緩和客戶來之前的不爽,你有先幫他檢查了)建議可以”不收檢測費”,如過沒法確定就可告知”檢測費”有壞如果修就很簡單只有維修費了,不修就等他來拿時,介紹新機如果要買就把”檢測費”當服務不收了,沒消費就收錢了
其實很多時候都是一種感覺啦,”你都沒看就要收錢喔”人當然不爽(尤其是忠實顧客),有時可以從建議方向出發或許會好一點,顧客才不會感覺你死要錢(雖然很愛錢,但是不要為了小錢,放掉後面的大錢)….哈哈哈
送修給我好感覺的
SONY : 有休息室喝咖啡,看雜誌報紙 (雖然在光X附近的維修中心讓我很不爽,但是在忠孝東路上讓我改觀了,這已經很久前了)
ASUS : 每天都是人,真不知是東西爛還是啥問題(這是變成以卵擊石後),環境是還不
錯
Toshiba : 小姐還蠻健談,蠻會問問題 (但是筆電故障率有點點高)
ACER : 只送過一次後,基本上我建議買他們家電腦(現在不知有沒有好一點)
HP : 比較制式化問問題冷冷地
DELL : 他們是打電話給他們他會很詳細了解後,派人去你家修
聯強 : 他們保內問一問就幫你直接送修,我沒送過保外就不清楚了
以上都是”台北”得經驗,因為我沒看過門神….哈哈哈
你說的，我很有同感，果然是內行的。
早期我會用acer的產品，理由：規格好，又便宜，但現在我很少用了。
至於簡易檢查5-10分可判斷為準，簡易檢查判斷哪個壞了可以給"建議"需不需要修←這個建議我也覺得很棒，其實我一直都是這樣做。只是你知道的嘛，做久了，又老是在「免費檢測」總是心裡有點不平衡。
對了，我有把你的留言重點，補充在本文後面。
華碩，基本上，主管也會說要檢測費，
不會吞下去。
現在很多大爺都自認老客戶，可以叫上頭出來聊聊，
但公司就是”依法規定”
另外，華碩人員大都是年輕人，經驗不足，
ACER那二個門神都幹很久了，自然知道怎麼應對客戶。
你說的應該是左邊胖胖那位服務人員。
所以，在賣電腦給客戶時，
保固方式都要通溝清楚，
如果客戶要來凹，那就看是不是正妹了…
哈哈，講到acer那兩個門神，內行的都有印象哦
沒錯，我說的就是他們兩個。
那兩個人(一男一女)我感覺好像坐在櫃台快十年了，真奇怪，永遠就是那人兩個坐櫃台。
尤其是過去這五年來，我每個禮拜都會經過acer維修中心，我的小孩就在宏基樓上上課(打擊樂)
我老是看到同樣的人坐在櫃台，好奇怪，都不換人的耶。