【電腦宅配】黑貓宅急便配送時間、自取及包裹查詢常見問題 (2026年7月更新)

本篇主要是寫給我的客戶看的。

電腦寄出後，客戶最常問的就是：哪一天到？幾點到？司機會不會先打電話？如果沒有收到貨怎麼辦？

以下整理16個常見問題，一次說明。

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一、配送日期及到貨時段

問1：你是用哪一家宅配？

答：黑貓宅急便。

一般情況下，今天寄出，最快明天送達。黑貓的配送時間為週一至週六，週日不收送包裹；如果遇到偏遠地區、離島、國定假日或宅配繁盛期，送達時間可能會順延。

黑貓目前可以選擇的希望配達時段為：
．下午1點前
．下午2點～6點

如果客戶平常不方便收件，建議指定「客戶休假日」送達，例如可以指定週六下午1點前。

另外，黑貓有提供營業所寄件及取件服務，但並不是每一家營業所都有提供寄取件，營業時間也不一定相同，請先查詢：黑貓寄取站

電腦主機體積較大，建議開車取件，機車通常無法載運。

自取時請攜帶收件人的身分證件及包裹查詢號碼（託運單號）；如果是由他人代領，建議先詢問該營業所需要準備哪些證件。

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問2：可以指定到貨時間嗎？例如指定下午5點～6點送達。

答：不可以指定確切的到貨時間，但可以指定希望配達時段。

目前有兩種時段：
．下午1點前
．下午2點～6點

注意：指定到貨日期及時段只是一個參考，並不是保證準點，這一點要先講。

如果有問題，可以直接根據宅配單上的「包裹查詢號碼」查詢配送進度，也可以打電話或使用網路客服詢問黑貓。

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問3：到貨前司機會先打電話聯絡嗎？

答：不一定，有時候會，有時候不會。

如果您希望到貨前先電話聯絡，請事先告知，我會在備註欄上註明：送達前請電聯。

但這只是備註提醒，實際上司機會不會先打電話，還是要看當時的配送情況。

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問4：我有指定下午1點前到貨，為什麼下午2點了還沒到？

答：有時候貨太多，可能會晚一點送達。

如果下午2點以後還沒收到，建議直接打黑貓客服電話，或使用網路智能客服詢問。

下午時段客服電話通常比較難打，我個人建議使用網路智能客服，會比較方便一點。

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問5：我有指定下午2點～6點到貨，為什麼早上就送達了？

答：有時候司機會啟動「人工智慧」，判斷早上有人可以收件，所以就提前送達了。

例如大樓有管理員可以代收，司機可能就會先送。

當然，這是我實際遇過的情況，不代表每一位司機都會這樣處理。簡單講，指定的是「希望配達時段」，並不是保證一定要在那個時段送達。

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問6：我有指定下午2點～6點到貨，為什麼沒有送達？

答：有可能是司機提前送達，但當時沒有人在家；也有可能是司機按了門鈴，但沒有人回應。

司機一天要送很多貨，通常不會在門口等太久，沒有人回應就會先離開。

如果超過指定時段還沒有收到貨，請使用包裹查詢號碼查看配送進度，或直接聯絡黑貓客服詢問。

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二、沒有收到貨及包裹查詢

問7：我剛好有事出門，沒有收到貨，怎麼辦？

答：如果第一次配送時沒有人簽收，通常會安排再次配送，但實際配送日期及時段仍以黑貓的安排為準。

有時候司機也會打電話詢問收件人何時在家，或請收件人改到當地的黑貓寄取站自取。

如果您確定當天無法收件，建議主動聯絡黑貓客服協調，這樣比較快。

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問8：我明明都在家，沒有聽到門鈴，也沒接到電話，為什麼？

答：我有客戶遇過這種情況，後來打客服詢問才發現，原來是司機出門了，卻沒有載到那一件貨。

這種情況屬於特例啦，但真的遇到了，您在家裡一直等也沒用。

所以如果超過指定時段還沒收到貨，建議直接查詢配送進度，或聯絡黑貓客服詢問。

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問9：我在指定時段沒有收到貨，要怎麼詢問？

答：可以上黑貓官網查詢包裹進度，或打客服專線：412-8888（手機請加02）

詢問時請告知「包裹查詢號碼（託運單號）」。

黑貓電話客服時間為早上8點～晚上7點。

晚上7點以後打客服，您就會聽到：我們下班囉，請明天再來電。

下午時段黑貓的客服電話通常比較難打，我一般會使用網路客服填寫表單，或使用網路智能客服詢問。

請參考：黑貓宅急便包裹查詢

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問10：我要去哪裡找包裹查詢號碼？

答：我確定寄出後，會將宅配單拍照傳給客戶。

宅配單上會有「包裹查詢號碼」，也就是託運單號，請保留這張照片，之後查詢配送進度時會用到。

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問11：我可以指定下午5點以後到貨嗎？

答：不行，黑貓無法指定下午5點以後才送達。

這種情況我會勾選「下午2點～6點到貨」，並在備註欄註明：請盡量在下午5點以後送達。

但請注意，這只是備註，不能保證司機一定會在下午5點以後送達。

如果下午5點以前確定沒有人可以收件，建議改成休假日送達，或改到黑貓寄取站自取。

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三、離島配送

問12：澎湖可以寄到嗎？

答：澎湖本島大部分地區可以。

目前黑貓不受理的澎湖地區包括：
．馬公市的虎井島、桶盤島
．望安鄉全區
．七美鄉全區
．白沙鄉的大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼及吉貝嶼

寄送離島通常需要多幾個工作天，實際送達時間會受到航班、船班及天候影響，也無法指定到貨日期及時段。

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問13：金門可以寄到嗎？

答：金門本島可以。

目前不受理的金門地區包括：
．烏坵鄉全區
．烈嶼鄉的大膽島、二膽島

寄送離島通常需要多幾個工作天，實際送達時間會受到航班、船班及天候影響，也無法指定到貨日期及時段。

離島配送範圍請參考：黑貓宅急便運費及配送範圍

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四、電腦包裝及售後處理

問14：宅配安全嗎？電腦會不會被摔到？

答：宅配理論上是安全的，寄丟這種情況比較少見，但電腦在搬運過程中會不會碰撞，這個就比較難講。

為了避免電腦在寄送過程中發生問題，我目前只使用黑貓宅急便，感覺比較安心一點。

另外，在打包方面，我會盡可能使用填充物，將紙箱內的空隙塞滿，並做好六面防撞，避免電腦主機在紙箱內晃動。

請參考：打包說明

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問15：收到電腦後，發現電腦有問題該怎麼辦？

答：請直接跟歐飛聯絡。

建議收到電腦的當天或隔天就要先開箱檢查及開機測試。

如果發現外箱有明顯破損，也請先拍照留存。因為拖得太久，萬一真的有問題，後續會比較難處理。

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問16：宅配遲到，客訴有用嗎？

答：您有問題，就直接「反映問題」，但不要動不動就使用「客訴」這兩個字。

您真正要的是解決問題，不是客訴。

例如宅配沒有準時送達，那就提供包裹查詢號碼，詢問目前貨物在哪裡、預計什麼時候送達，這樣才有辦法達到您的目的。

請參考：客訴不重要，解決問題才重要（說明）

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※偏遠地區的特殊情況

我有一位客戶住在苗栗縣三灣鄉大河村，原本指定下午1點前送達，結果沒有送達。

後來打電話詢問黑貓，黑貓回覆：這邊屬於偏遠地址，一天只配送一次，所以改成下午6點前送達。

也就是說，偏遠地區不一定能按照一般的希望配達時段配送，實際情況仍要看當地營業所的配送安排。

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※國定假日及連續假日的特殊情況

農曆春節、中秋節、雙11或其他宅配繁盛期，因為貨量較大，黑貓通常會調整配送服務。

這時候指定到貨日期及時段都只能當成參考，也可能無法指定希望配達時段。

遇到這種情況，請直接查看黑貓宅急便官網的最新公告，不要把平常的配送時間直接套用在連續假日期間。

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總結一下

一、如果您平常上班不方便收貨，可以指定休假日送達，或改到黑貓寄取站自取。電腦主機體積較大，建議開車取件，機車通常無法載運。

二、如果可以選擇，我建議指定「下午1點前」到貨，通常會比較方便。萬一上午沒有收到，下午還有時間可以打電話或上網查詢。

三、預計到貨日期及希望配達時段都只是參考，並不是100%保證準點。有時候可能提早，也可能延後，這種情況難免會遇到。

簡單講，我們可以指定「希望配達時段」，但不能指定司機下午5點37分準時按門鈴。

宅配不是預約計程車，真的沒辦法抓得這麼準。

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