【網友詢問】我在 PChome 買了一台電腦，居然沒有 Windows，該找誰處理？ (2026年10月更新)

(2022年原文、2026年10月更新)

網友來信詢問（內容稍作整理）：
我弟在 PChome 買了一台主機，然後我今天開機，發現這台似乎沒有作業系統（Windows）。

但是我不知道要去哪裡找賣家詢問，所以不知道該怎麼辦了🥲🥲

購買網址：（略）
規格：i5-12400／RTX 3050／微星 B660／16GB／500GB／500W

想請教您幾個問題：

1. 安裝作業系統的費用大約要多少？

2. 請問您的工作室在雙北嗎？

3. 安裝作業系統需要多久？

4. 如果明晚帶主機去找您，是否能幫我處理？🥹🥹🥹

因為這台是要買給母親的，結果現在這樣，已經被她臭罵一頓。再不盡快弄好，她可能又要發更大的脾氣。

人生第一次在 PChome 買東西，居然……唉。

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歐飛回覆：

我先講結論：這台電腦沒有 Windows，不代表電腦故障。商品如果原本就標示不含作業系統，就需要另外加購，並安排安裝。

你弟可能把這台使用微星零組件的組裝電腦，當成微星品牌電腦，也以為買回來就有 Windows 可以用，日後有問題就直接找微星。

但這台是店家組裝的電腦，只是零組件大多使用微星這個品牌，並不是微星原廠推出的品牌電腦。

你提供的商品頁面上，其實就有寫：※本機器不含鍵盤滑鼠組、作業系統，請另加購。

不過，這裡也要說清楚：無論是品牌電腦或組裝電腦，都要確認商品是否包含 Windows，不能只看品牌名稱或機殼上的 LOGO。

如果你需要安裝系統，建議先透過原訂單聯絡賣家，詢問加購正版 Windows 11 及安裝服務的費用，再確認是否需要把電腦寄回處理。

費用要分清楚：正版 Windows 的授權費用，以及請店家代為安裝的服務費用，是兩件事。

你這台原本沒有包含系統，所以不能只問「灌系統多少錢」，還要確認報價是否包含正版授權，以及安裝完成後多久可以交機。

如果不知道去哪裡找賣家，就先從原訂單詢問平台客服，請客服協助確認售後服務窗口。

至於退換貨問題，也先透過原訂單向賣家或平台客服確認，不要自己猜。

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我特地寫這篇文章，主要想說以下三點。

一、在大平台買組裝電腦，也要看清楚商品內容。

不要以為買了一整台主機，就一定包含 Windows、鍵盤、滑鼠，買回家接上螢幕就能直接使用。

有沒有包含這些東西，要看商品頁面的說明，而不是看自己以為有什麼。

急著買，買回家才發現不是自己想的那樣，就麻煩了。

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二、確認自己買的是品牌電腦，還是店家組裝的電腦。

以本例來說，雖然連機殼都是微星的，但這台並不是微星原廠的品牌電腦。

使用同一個品牌的零組件，不代表整台就是該品牌的原廠整機。

請參考：品牌電腦跟組裝電腦有什麼差別？

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三、下單前就要確認，後續有問題該找誰。

在大平台買電腦，也要看清楚實際銷售店家，以及整機保固、維修的聯絡方式。

是平台自營，還是其他店家透過平台銷售？售後服務由誰負責？這些都要先確認。

不要等到收到電腦、遇到問題了，才發現自己連要找誰都不知道。

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其實本文就是一個很好的例子：買電腦前沒有確認清楚，買回來後才發現根本不是自己想的那樣，那要怎麼辦？

答：先找原賣家確認。原本沒買的系統，現在需要使用，就得另外處理；該花的錢，還是要花。

再來，這是一台剛買的全新電腦，我會建議先請原賣家協助處理，不要一著急，就另外找其他店家，反而把簡單的事情搞複雜。

為何？

誰賣的電腦，誰負責。

你跟誰買，有問題就先找誰，這樣最簡單。

原本沒有包含的項目，該加購就加購；原本應該提供的服務，就請賣家協助處理。先把事情問清楚，再決定下一步。

說明：新機遇到問題，為什麼建議先找原店家處理？

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補充：找歐飛／組電腦／購買流程

為何每個客戶來找我買電腦，我都說要先「溝通清楚」？就是這個道理。

需求是什麼、預算多少、有沒有包含正版系統，以及後續有問題怎麼處理，這些都要在購買前先確認。

一開始沒有講清楚，只想趕快買、趕快賣，後續就容易冒出一大堆問題。

買電腦是一件很開心的事情，但一開始如果沒有溝通清楚，後面就是一場災難。

相關文章：我在購物網站新買的組裝電腦沒有系統軟體，無法開機，怎麼辦？