網友在《電腦何時能交機？我會盡快，但請不要跟我急》中留言：
身為一位工程師，每次都被客戶追問交期。看到這篇文章深有感觸啊……
不給交期，客戶一直催；給了交期，沒事就沒事，一出事就跳票，還被究責為什麼沒如期交付。（心累……）
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歐飛：
只要是上班族，看到這則留言，應該都會很有共鳴。
因為這就是很多上班族的日常啊。
每天上班就是被各種催，每個人都說「很急」，而且每天都有各種「急事」。
處理完一件急事，還有另一件急事，每天忙得焦頭爛額，最後卻沒有讚美，反而得到各種批評。
例如：你沒有如期交付、你的工作效率很差等等。
那要怎麼避免遇到這種問題？
答：不可能完全避免，但可以盡量減少。
因為「計畫永遠趕不上變化」。
要百分之百避免突發狀況，那是不可能的，但我們可以改善流程，也可以調整自己的心態。
事還是這些事，但只要自己的心態先轉變，處理起來就不會那麼心累。
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先說「交期」，也就是「完成日期」。
給交期是一定要的，不能不給，但可以先提供一個預估時間，不要把話說得太滿。
拿原廠維修來舉例，假設原廠告知的預估維修時間是「十個工作天」，請注意，是工作天。
以週休二日來說，大約就是兩個禮拜，遇到國定假日還要再往後算。
如果原廠是從「收到」故障品開始起算，那就不是從你的報修日開始算。
那有沒有一種可能，就是維修超過十個工作天？
有，例如缺料。
那要怎麼辦？
如果原廠先通知你，說明因為缺料需要再等幾天，你就算不太高興，至少也知道目前的狀況，不用一直乾等。
這就是所謂的突發狀況，也就是「計畫趕不上變化」。
解決方法就是：提前通知。
如果無法提前通知，發現狀況後也要第一時間告知。
通知時，不只是說「會延誤」，還要說清楚目前卡在哪裡、接下來怎麼處理，以及何時會再更新進度。
很多時候，客戶要的不只是日期，還有你負責任的態度。
客戶詢問進度很正常，真正讓人心累的是：明明已經說明了，卻還是不斷要求你提前完成。
那要怎麼「預防」？
其實從一開始就要預防了，例如：不接急單。
客戶如果很急，請找別人。
什麼客戶能接，什麼客戶不能接，你自己心裡要有數。
我發現有些客戶永遠都是「急單」，老是叫你「趕一下」，每次都急著要。
像這種客戶，我通常會直接放生，寧可不要接。
如果你是自己接案或開店，可以慎選客戶；如果你是上班族，不一定能選合作對象，至少也要把交期、工作優先順序，以及目前卡住的問題說清楚。
每件事都很急，那到底要先做哪一件？總要有個順序吧。
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再說「心態」。
我們的重點是要解決問題，而不是一直抱怨問題。
我們要先有這樣的預期：在工作的過程中，遇到突發狀況很正常。
遇到問題，解決問題，然後在解決的過程中吸取經驗、改善流程，避免下次又遇到同樣的情況。
也就是說，隨著經驗累積、流程改善，同樣的問題應該會越來越少。
而真正讓人心累的，往往不只是「事情」，還有「人」。
因此，我最後的結論就是：能選擇的時候，要慎選合作對象。
在工作中，每天都有一大堆待辦事項要完成，事情很多，每天都很忙。
其實勞力不要緊，上班嘛。最煩人的是勞心。
為何會勞心？
一方面，是我們能不能調整自己的心態；另一方面，就是合作對象帶來的消耗。
有些事情我們可以改善，但有些人的做事方式，我們真的改不了。
很多人會一直糾結「別人」怎樣又怎樣，希望別人改變，來配合自己。
有可能嗎？通常很難。
你可以溝通，可以提出要求，但不能把希望全部放在「對方會改變」上。
改變可以改變的事情，接納無法改變的事情。
然後，把重心放在「解決問題」，而不是一直停在「抱怨問題」。
因為把重心放在解決問題，你才會知道自己下一步能做什麼。
如果一直停在抱怨別人，事情通常還是卡在原地。
