【經驗談】筆電保內故障,搞成自費維修,為什麼?

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客戶的筆電是ASUS X542UQ,I5-8250U+4G+128G SSD+1TB,2017年11月出廠,客戶是2018年8月購買並寄給我優化。

這一台筆電的記憶體後來有升級到16G。

2019年12月客戶的D槽1TB硬碟故障了,他想要找我維修順便升級,我說:你的筆電還在保內,請送回原廠處理,免費。

客戶說想要升級SSD,我的理解是D槽HDD送修,然後順便把C槽SSD升級成1TB

客戶問我要換哪一種SSD,我請客戶直接跑一趟華碩皇家俱樂部詢問,這樣比較準。因為筆電的型號規格太複雜了,萬一我講錯,那就麻煩大了。

客戶把筆電送華碩並告知要升級1TB SSD,華碩客服說:現場買一顆1T的要5000左右,建議你自己買,然後過去安裝,收500的裝機費。

後來客戶先回家,然後上PCHOME訂購了一顆Seagate【新梭魚BarraCuda】1TB 2.5吋 SATAIII SSD(ZA1000CM1A002) 約4千元。

然後再把筆電連同這一顆SATA的SSD送回華碩安裝。

等華碩安裝好了,客戶再把筆電直接送來給我優化。

我跟客戶說:華碩幫你安裝 SSD並做系統還原(系統轉移),這樣只收500元,合理。

我當時的理解是,C槽1TB SSD,D槽是1TB HDD。

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但我把筆電開機才發現,C槽128G SSD,D槽1TB SSD。

我當場矇了!我立刻連絡客戶,你的C槽1TB SSD呢?

客戶說:我是D槽1TB 故障,我請華碩幫我把D槽換成1TB SSD。

歐飛:這樣也可以啦,但是D槽HDD故障明明是保內,華碩是要免費換新的,你現在變成自費換SSD,這樣也行啦,但真的跟我想的不一樣。

我以為你是C槽的128G SSD 自費升級成1TB SSD,然後請華碩安裝並做系統轉移,然後D槽的HDD故障保內維修。


看你到裡,你有沒有暈了……..

明明筆電是保內故障,客戶卻搞成自費維修。

不過客戶覺得OK啦,他本來就想把D槽換成SSD了。

好吧,我欣賞客戶的大器與樂觀。

其實華碩並沒有騙他,從頭到尾都是客戶想要什麼,華碩配合他而已,華碩幫忙安裝+系統重置也只收500元,合理,因為這是客戶自己要升級的,客戶自己要求重灌的。


總結一下:

筆電有問題,真的就是送回原廠處理,收費合理,萬一比較貴,你看看,原廠還會貼心告知,你自己買,我們幫你裝,這樣比較便宜。

這就是國產品牌筆電的好處,服務真的有比較好一點點。

 

好,本文就講到這裡給您參考。

14 則留言

  1. 華碩代買1TB SSD要收5000元是比較虧的
    因為1TB SSD目前市價其實約在3500左右
    而且華碩代買還無法掌握會買到哪種型號的
    話說趁HDD故障升級成SSD算是傻瓜嗎
    我個人是覺得不一定 因為這也是一種升級
    至少將程式安裝在資料碟上的執行效率也會比原本高很多
    不過以資料碟的用途來說,Pchome 24上買的4000元還是偏貴而且有點不必要,SSD這種東西除非遇到雙11這種特賣,不然便宜幾乎都在拍賣上撿
    拍賣上賣家的售價很多都是同型號接近底價在賣
    至於系統還原的部分,就如同跟我昨天的回覆差不多,原廠代勞肯定多少都會收工錢的,一般都是電腦小白會選擇這麼做,畢竟用500元買個安全安心也不是不可

    • 不算保內的話,代勞收500元工錢,我覺得很合理。
      如果覺得貴,那當然就是自己動手,但保內的話,我還是建議不要自己動手啦

    • 我懂你的意思,我不認為華碩的處理有什麼問題
      但如果能先「告知」一下客戶,原來故障的HDD有保固,確定要自費換成SSD嗎? (這樣肯定會更好)

    • 我懂你的意思,我不認為華碩的處理有什麼問題
      但如果能先「告知」一下客戶,原來故障的HDD有保固,確定要自費換成SSD嗎? (這樣肯定會更好)

    • 我原本的想法買新的SSD裝上去,然後D槽故的HDD換新,這樣最簡單,錢都花在刀口上

  2. 可是,原本壞掉1T的ssd,還是要讓原廠弄好才行阿
    就這麼不管了很可惜
    修好送回來升級系統碟也好

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