【店家與奧客的攻防戰】網購鑑賞期非試用期 VS 七天鑑賞期無條件退貨

網友在 雖無故障瑕疵，可以退貨拿回全額嗎? 中留言：
7天鑑賞期不是试用期的解釋並沒有法源依據，
鑑賞也不是只能用眼睛看，(比如鑑賞音樂)
很多是店家為規避責任自行解釋
至於衍生運費等，也有解釋因為店家節省實體店面店租等各項費用
因此運費等由店家負擔
 

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歐飛回覆：
我可以理解網友的意思，簡單講就是網購就是有7天鑑賞期，這是法律明文規定。

所以店家不能以任何理由拒決退貨。

OK，網友如果要講法律，那我們就不用往下講，法律就是法律，一切依法處理。

好，請這位網友先離開，我們沒有什麼好談的，接下來我要講講我的看法。

做生意，誠信為本，不坑人。

做生意，我們一定要遵守法律，尊重法律，但也要懂得變通。

就是雙方先講好，先接受再來，不能接受拉倒，不要互相傷害。

只要是有出過社會的就知道 ，上有政策，下有對策。

規定是死的，人是活的。

舉例，我現在做生意，我就是希望能先講好條件，降低退貨率，降低新品已拆變成福利品的機率，那我要怎麼辦?

我先明白告知客戶，我先跟客戶溝通，能接受再來，我們不要互相傷害。

我已經跟你說了「鑑賞期非試用期」，什麼意思?
買了可以退，但如果你開箱使用了，除非新品故障，否則不能退換貨。

理想的情況：可以接受再來，不能接受就拉倒，這樣對雙方都好，雙贏，沒人吃虧。

最糟的情況：店家告知鑑賞期非試用期，還說明細節，使用者回覆可以接受，但最後卻是開箱後，還是要退貨，理由：7天鑑賞期不是试用期的解釋並沒有法源依據…(巴啦巴啦)

最後溝通無果，要麻鬧上法院(雙方花錢花時間還生氣)，要麻就是店家吃下來(使用者沒吃虧，店家吃悶虧，好好的新品被搞成福利品)

這就是做生意，難免會遇到奧客，店家就是擔心遇到奧客，所以才會有各種規定、附帶條件。

總之，做生意就是這樣，只要明講，大部份的消費者其實都是好客，但一定還是會有少部份的消費者，得了便宜還賣乖，要硬凹，怎麼辦?

看著辦，涼伴。

我也怕遇到奧客，所以我的每一筆定單，無論客戶如何急，我都不急，我寧可慢慢溝通，講清楚，雙方同意後行之。

就算我最後真的被奧客傷害了，至少我問心無愧，我可沒有坑你，反而是你在坑我。