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(2020) 網友留言詢問：
我沒有在網路購買筆電的經驗，請問七天猶豫期內，我可以拆膜、拆包裝嗎？
甚至可以插上電源試打字、試手感嗎？
可以上 YouTube 聽音效、看螢幕呈現嗎？
如果小試以後，雖然沒有故障、沒有瑕疵，只是覺得跟自己期待的不一樣，我可以退貨拿回全額嗎？
歐飛回覆：
簡單講，要看你在哪一個網購平台買。
如果是 PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心，或 momo 這種大型購物平台，「理論上」你就算拆包裝、開機了，只要在七天鑑賞期內，通常還是可以申請退貨。
為什麼？
請注意一個關鍵點：你是跟平台買，不是跟一般店家買。
平台有平台的 SOP，該怎麼處理就怎麼處理，通常不會跟你囉唆太多。
但除了這些大型購物平台之外，如果你已經拆封、開機，產品又沒有故障、沒有瑕疵，只是你覺得「跟期待不一樣」想退，那就會非常麻煩。
這也是為什麼我一直強調，買筆電請盡量到大型購物平台買，這樣後續如果真的有問題，要退貨或換貨會比較有保障。
不過我也要多說一句，有時候平台雖然願意讓你退，但退貨的過程真的會氣死你。
你必須不斷來回聯絡、補資料、等回覆、等物流、等退款。這個過程快則兩個禮拜，慢則一個多月都有可能。
這種事我也遇過不少次，哪一家平台我就不點名了。
一、網購平台我分成三級
第一級：PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心、momo
在這三家購物，平台通常是照 SOP 走。
該退貨就退貨，該換貨就換貨，不太會跟客戶囉唆太多。
簡單講，七天內你要退貨，通常就是照流程退貨，也就是大家常說的「無理由退貨」。
第二級：知名的大型購物平台
這種也算大平台，平常沒事的時候都沒事。
但萬一真的有事，例如新品故障、新品瑕疵，你想要退貨，退貨過程可能會讓你氣到抓狂。
明明是新品故障，卻還要你送原廠檢測、等回覆、跑流程，拖來拖去，最後人都老了三歲。
第三級：拍賣網或一般店家
這種通常店家會明講，包裝上也會明示：
已拆封，除非新品故障或新品瑕疵，否則不能退貨。
也就是說，你如果只是覺得不喜歡、不符合期待、不想要了，那店家通常不會讓你退。
二、如果你是本文這種情況，我建議直接到實體店購買
本文網友的需求，我會建議你到第一級購物平台買。
但是我也要明講，如果你一開始就是這種心態：我先買回來試試看，試完如果沒問題，只是跟期待不一樣，我再退貨。
那我會建議你，乾脆直接到實體店購買會比較好。
為什麼？
因為你已經擺明是買來試用。
如果試了之後沒有故障、沒有瑕疵，只是你覺得跟期待不一樣，所以要退貨。就算平台讓你退了，那你有沒有替店家想過？
新品已拆封，接下來就變福利品了。
那這台筆電接下來要賣給誰？
這中間的損失誰承擔？
答案很簡單：店家承擔。
所以我常講，買東西要將心比心。
你是消費者，你有你的權益，這沒錯。
但店家也不是做慈善事業的，你不能把「我想試試看」的成本，全部丟給店家吸收。
總結一下：
1. 購買之前要先考慮清楚
如果你一定要摸過、看過、聽過、試過才決定，那你就直接到實體店買，不要網購。
網購不是不能退，而是退貨會有成本，也會有爭議。
2. 要慎選網購平台
如果你真的要網購筆電，我會建議：
．PChome 24h購物
．Yahoo奇摩購物中心
．momo
這類大型購物平台，後續退換貨比較有保障。
3. 將心比心，不要當奧客
如果你是店家，你會怎麼想？
客人買了一台全新的筆電，拆封、開機、測打字、聽音效、看螢幕，最後說：沒有故障啦，只是跟我期待的不一樣，所以我要退全額。
你會不會很想翻白眼？
我講白一點，七天鑑賞期是保障消費者，不是讓你把新品買回家當展示機試用。
2025年5月更新
網友留言：
PChome 現在也越來越囉嗦了，也開始跟你搞拆封不退那套，說什麼原廠檢測，原廠檢測基本上就是不給退的意思。
因為現在原廠店家都會用很難無痕撕開的封條，甚至內部加上塑膠破壞袋，逼你破壞包裝，然後再拿包裝被破壞當理由不退。
但實際上大家都知道，這種做法的目的就是讓你望而生畏，不敢退貨，實際上就是踐踏消費者權益的小手段罷了。
歐飛回覆：
如果是產品根本不能開機，那種一定是直接退，這個沒有爭議。
這叫新品故障。
但你說的情況是：你已經拆了，然後你為什麼拆了又要退？
如果你拆封後才想退，這種情況就可能需要原廠判斷，或是店家直接跟你說拆封不退。
這就叫：鑑賞期不是試用期。
你不拆，通常比較好退。
但你一拆開，情況就不一樣了。
現在很多網購都會明講，除非是新品故障，否則你一拆封就不給退。
這一點我覺得消費者在下單前就要先看清楚。
不要等到買了、拆了、用了，才在那邊說：怎麼不能退？
2026年5月更新
鑑賞期不是試用期
網購七天內可以退貨，這是目前大部份人對網購的共識。
但店家也會有反制手段，例如一開始購買前就會明確告知：
1. 鑑賞期非試用期
也就是說，可以鑑賞，但不是讓你拆開來使用。
如果已拆封、已使用，但產品沒有故障、沒有瑕疵，店家可能不給退。
2. 開箱請全程錄影
這一點現在也很常見。
店家會要求你開箱全程錄影，否則如果你說少東西、刮傷、破損，店家可能會說無法判斷責任歸屬。
3. 整新費
也就是退貨時，如果產品或包裝無法回復原狀，店家可能會收一筆整新費。
以上三點，目前網購非常常見。
你如果真的要較真，請律師打官司，就算店家有事先告知，可能還是會有商量空間。
但我想說的是：花這麼多時間與力氣，值得嗎？
我的意思是，網購下單前真的要考慮清楚。
如果真的買錯了，那你就立即退貨，或是乾脆不要收貨。
如果你已經收貨了，那也不要拆，直接退貨。
而不是明明自己買錯了，卻拆封、開機、測試，最後再找一堆理由退貨。
這樣浪費自己的時間，也浪費店家的時間與成本。
—–
這篇文章我想講的重點其實很簡單：法律上、平台上，你可能可以退。
但實務上，只要你拆封、開機、使用過，退貨就會變麻煩。
而且做人要將心比心。
你買之前沒想清楚，買回來拆了、試了、用了，最後一句「跟我期待不一樣」就要退貨，這對店家來說就是成本。
消費者權益要保障，這沒問題。
但消費者也要負責任。
不要把「我想試試看」的成本，全部丟給別人吸收。
—–
以本文網友的情況來說：
如果你買筆電前很在意鍵盤手感、螢幕顏色、喇叭音效、重量大小，那我會建議你直接到實體店看實機。
你看過、摸過、試過，再決定要不要買。
如果你選擇網購，那就要先做好功課，規格、需求、預算、退貨規則都要先看清楚。
不要買了才後悔，拆了才想退，用了才說不符合期待。
一句話講完：七天鑑賞期是保障消費者，不是讓你把新品買回家當展示機試用。
更新雙十MO網購Asus筆電退貨結果：
11/15送達，開封更新一半黑屏無法開機(有插電)，錄影。
11/15按退貨，留言客服可傳影片。
11/16封箱前錄影，再次確認無法開機，附件說明書完整、外觀無傷。
11/18回收檢驗中。
11/26 一周後禮貌電洽客服。
11/27 MO訊息已退貨請留意退款。
11/30 刷退。
爬了很多退貨刁難整新費文，檢驗中也忐忑，但有錄影證明係故障非主觀試用退貨就比較有底氣。
期間未要求我上傳影片，7天檢驗期後我禮貌電洽客服(不用急嗆客服、怪產品爛都無濟於事)。
隔天收到退貨成功簡訊。退貨當然失去搶到的1500元mo幣，本打算買軌跡球哈。
過去pchome網購筆電2台無問題未退過貨，首次參與MO雙十一就買到機王，退貨檢驗有一定流程，只要遵循規範，也沒有網路說的那些糾纏。
但刷卡帳單已到，等於先付款買一台故障筆電。
最後有點陰影：還要訂Asus筆電嗎?電商供貨品質都一樣嗎? 要換平台嗎…
專文回覆：https://ofeyhong.com/12227428576/
更新雙十MO網購Asus筆電退貨結果：
11/15送達，開封更新一半黑屏無法開機(有插電)，錄影。
11/15按退貨，留言客服可傳影片。
11/16封箱前錄影，再次確認無法開機，附件說明書完整、外觀無傷。
11/18回收檢驗中。
11/26 一周後禮貌電洽客服。
11/27 MO訊息已退貨請留意退款。
11/30 刷退。
爬了很多退貨刁難整新費文，檢驗中也忐忑，但有錄影證明係故障非主觀試用退貨就比較有底氣。
期間未要求我上傳影片，7天檢驗期後我禮貌電洽客服(不用急嗆客服、怪產品爛都無濟於事)。
隔天收到退貨成功簡訊。退貨當然失去搶到的1500元mo幣，本打算買軌跡球哈。
過去pchome網購筆電2台無問題未退過貨，首次參與MO雙十一就買到機王，退貨檢驗有一定流程，只要遵循規範，也沒有網路說的那些糾纏。
但刷卡帳單已到，等於先付款買一台故障筆電。
最後有點陰影：還要訂Asus筆電嗎?電商供貨品質都一樣嗎? 要換平台嗎…
專文回覆：https://ofeyhong.com/12227428576/
有的，買過幾台筆電都是自己設定，知道先充電，平常使用都是插著電源。回放錄影是插著電源沒錯。
反倒裝箱時已拔除電源，但鍵盤突自亮無法關閉，插著電源時背光鍵盤反而是失效，依舊黑屏無法開機。(有上網查asus背光鍵盤如何開啟或關閉)
如果有插電，然後連最基本的「開關機」都有問題，那真的是要直接退貨了
有的，買過幾台筆電都是自己設定，知道先充電，平常使用都是插著電源。回放錄影是插著電源沒錯。
反倒裝箱時已拔除電源，但鍵盤突自亮無法關閉，插著電源時背光鍵盤反而是失效，依舊黑屏無法開機。(有上網查asus背光鍵盤如何開啟或關閉)
如果有插電，然後連最基本的「開關機」都有問題，那真的是要直接退貨了
上周才留言外接SSD因刷某blog開箱小廠踩雷，依舊未返修。
本周第一次Momo買Asus筆電(原本用HP、聯想，3-4年固定換新)，昨天到貨充電開機選語系後，要登入微軟帳號(win11似乎一定要先登?!)時背光突然消失、鍵盤滑鼠失效(錄影片)。過會又出現更新然後黑屏再也無法開機><"封箱時鍵盤突自亮無法關閉但依舊黑屏無法開機。
筆電過去網購都沒問題，開機流程優化我照歐大blog都很順(這點佩服感謝歐大)，
第一次mo購Asus一開機就遇到故障，只好當天直接按退貨，
不開箱怎會知道有無故障呢?會退錢給我買別台吧！?快哭了。
第一次開機一定要插電，你有插電嗎?
不插電，就是你說的情況。
上周才留言外接SSD因刷某blog開箱小廠踩雷，依舊未返修。
本周第一次Momo買Asus筆電(原本用HP、聯想，3-4年固定換新)，昨天到貨充電開機選語系後，要登入微軟帳號(win11似乎一定要先登?!)時背光突然消失、鍵盤滑鼠失效(錄影片)。過會又出現更新然後黑屏再也無法開機><"封箱時鍵盤突自亮無法關閉但依舊黑屏無法開機。
筆電過去網購都沒問題，開機流程優化我照歐大blog都很順(這點佩服感謝歐大)，
第一次mo購Asus一開機就遇到故障，只好當天直接按退貨，
不開箱怎會知道有無故障呢?會退錢給我買別台吧！?快哭了。
第一次開機一定要插電，你有插電嗎?
不插電，就是你說的情況。
7天鑑賞期不是试用期的解釋並沒有法源依據，
鑑賞也不是只能用眼睛看，(比如鑑賞音樂)
很多是店家為規避責任自行解釋
至於衍生運費等，也有解釋因為店家節省實體店面店租等各項費用
因此運費等由店家負擔
7天鑑賞期不是试用期的解釋並沒有法源依據，
鑑賞也不是只能用眼睛看，(比如鑑賞音樂)
很多是店家為規避責任自行解釋
至於衍生運費等，也有解釋因為店家節省實體店面店租等各項費用
因此運費等由店家負擔
如果是pchome 24小時網路或奇摩購物中心，「理論上」你就算拆包裝開機了，只要在7天猶豫期就能退。
是不是漏掉了MOMO？
第一級：pchome 24小時購物、奇摩購物中心、MOMO
在這兩家購物，平台是依照SOP來，該怎麼做就怎麼做，不太會跟客戶囉唆、七天內你要退貨就是退貨，也就是無理由退貨。
在這兩家購物=>在這三家購物
感謝提醒，已更正
如果是pchome 24小時網路或奇摩購物中心，「理論上」你就算拆包裝開機了，只要在7天猶豫期就能退。
是不是漏掉了MOMO？
第一級：pchome 24小時購物、奇摩購物中心、MOMO
在這兩家購物，平台是依照SOP來，該怎麼做就怎麼做，不太會跟客戶囉唆、七天內你要退貨就是退貨，也就是無理由退貨。
在這兩家購物=>在這三家購物
感謝提醒，已更正
pchome現在也越來越囉嗦了，也開始跟你搞拆封不退那套，說甚麼原廠檢測，原廠檢測基本上就是不給退的意思，因為現在原廠店家都會用一個很難無痕撕開的封條甚至內部加上塑膠破壞袋逼你破壞包裝然後拿包裝被破壞當理由不退，但實際上大家都知道這種伎倆的目的就是讓你望而生畏不敢退貨，實際上就是踐踏消費者權益的小手段罷了。
如果是筆電根本不能開機，那種是一定直接退的，這個沒有爭議
而你說的情況，比較像是產品不一定有問題，但你還是開拆試用後，想退，這種就可能需要原廠判斷，或是開拆不退了
這叫「鑑賞期不是試用期」
你不拆開都能退，一你拆開就不給退了
pchome現在也越來越囉嗦了，也開始跟你搞拆封不退那套，說甚麼原廠檢測，原廠檢測基本上就是不給退的意思，因為現在原廠店家都會用一個很難無痕撕開的封條甚至內部加上塑膠破壞袋逼你破壞包裝然後拿包裝被破壞當理由不退，但實際上大家都知道這種伎倆的目的就是讓你望而生畏不敢退貨，實際上就是踐踏消費者權益的小手段罷了。
如果是筆電根本不能開機，那種是一定直接退的，這個沒有爭議
而你說的情況，比較像是產品不一定有問題，但你還是開拆試用後，想退，這種就可能需要原廠判斷，或是開拆不退了
這叫「鑑賞期不是試用期」
你不拆開都能退，一你拆開就不給退了
歐飛大說的真中肯..”要慎選網購平台”
後悔現在才看到這篇文章
近期在MOMO買了台筆電 鍵盤有個按鍵有問題
不能換貨所以只能退貨
退貨過程…真的被搞到氣死人!
最少要花你2個禮拜的時間。
歐飛大說的真中肯..”要慎選網購平台”
後悔現在才看到這篇文章
近期在MOMO買了台筆電 鍵盤有個按鍵有問題
不能換貨所以只能退貨
退貨過程…真的被搞到氣死人!
最少要花你2個禮拜的時間。
這些電商都很像啦
PChome有24h購物跟商店街
yahoo也有購物中心跟超級商城
momo一樣有購物網跟摩天商城
基本上都是前者電商出貨(類似直營)後者各商家自營(類似加盟)
其實你從同品項在各地方搜出的結果也可以大概判斷的出來
內行的~~一針見血
這些電商都很像啦
PChome有24h購物跟商店街
yahoo也有購物中心跟超級商城
momo一樣有購物網跟摩天商城
基本上都是前者電商出貨(類似直營)後者各商家自營(類似加盟)
其實你從同品項在各地方搜出的結果也可以大概判斷的出來
內行的~~一針見血
您好,請問momo購物網賣的華碩筆電,是由華碩公司直接出貨給消費者？或者是由類似光華商場的這類商家賣出的呢? 謝謝
不一定，真的不一定
您好,請問momo購物網賣的華碩筆電,是由華碩公司直接出貨給消費者？或者是由類似光華商場的這類商家賣出的呢? 謝謝
不一定，真的不一定
我是在momo購物網買，開封前有打客服再確認一下，確認退貨事項。客服是説開箱看內容物都可以退貨（萬一外觀上就有問題），但是一但開機就視同購買行為，有兩個方式確認是否換退貨
1. 若電腦有問題鑑賞期七天自行拿至華碩華家俱樂部確認是否有瑕疵，確認有他們才會接受退換貨
2. 因為是聯強國際代理，可由他們來收貨去確認有無問題，再辦理退貨⋯
另外謝謝歐飛版主寫這麼多筆電文，讓第一次自己買筆電，有些頭緒，也才知道外面店家是所謂自行組裝（之前有發問，才搞清楚的⋯）第一台筆電是去光華商場，由弟弟帶去買的，早忘了狀況是怎樣，上台筆電用了9年，沒什麼狀況真是好運啊⋯⋯
感謝補充。
MOMO 確實是這樣的流程沒錯
我是在momo購物網買，開封前有打客服再確認一下，確認退貨事項。客服是説開箱看內容物都可以退貨（萬一外觀上就有問題），但是一但開機就視同購買行為，有兩個方式確認是否換退貨
1. 若電腦有問題鑑賞期七天自行拿至華碩華家俱樂部確認是否有瑕疵，確認有他們才會接受退換貨
2. 因為是聯強國際代理，可由他們來收貨去確認有無問題，再辦理退貨⋯
另外謝謝歐飛版主寫這麼多筆電文，讓第一次自己買筆電，有些頭緒，也才知道外面店家是所謂自行組裝（之前有發問，才搞清楚的⋯）第一台筆電是去光華商場，由弟弟帶去買的，早忘了狀況是怎樣，上台筆電用了9年，沒什麼狀況真是好運啊⋯⋯
感謝補充。
MOMO 確實是這樣的流程沒錯
很棒的分享.原本還在考慮要在選PC HOME還是MOMO購買,我想.答案已經出來了.謝謝
歡迎光臨~~~~
很棒的分享.原本還在考慮要在選PC HOME還是MOMO購買,我想.答案已經出來了.謝謝
歡迎光臨~~~~
明白了, 謝謝回覆
歡迎光臨~~~
明白了, 謝謝回覆
歡迎光臨~~~
歐飛大大, 原來您也有幾次在網購平台退貨的經驗? 當時您會不會擔心平台將您列入〈奧客、拒絕往來戶〉呢?
如果是無理由的多次退貨，這種有「可能」，我猜是有可能的
但我並不是無理由的退貨，而且也並沒有多次啊 (以比例來說)
歐飛大大, 原來您也有幾次在網購平台退貨的經驗? 當時您會不會擔心平台將您列入〈奧客、拒絕往來戶〉呢?
如果是無理由的多次退貨，這種有「可能」，我猜是有可能的
但我並不是無理由的退貨，而且也並沒有多次啊 (以比例來說)
PCHOME願意無條件退貨，原因是損失由原廠或代理商直接吸收，你的商品想上架PCHOME銷售，這是跟它合作的必備條件。退回的貨品也是直接回到原廠或代理商，PCHOME不會經手，最後整新好的商品可能會回到PCHOME自己的福利品專區，或是被其他經銷商買走 (經銷商購買時會清楚知道貨況)。
想試用看看就退貨，那就上PCHOME買吧，這點損失對它們來說只是九頭牛裡的一根毛而已 (最多也只是一頭牛吧)。
對啊，所以我就明講了，就是phcome跟奇摩購物中心 比較保險
PCHOME願意無條件退貨，原因是損失由原廠或代理商直接吸收，你的商品想上架PCHOME銷售，這是跟它合作的必備條件。退回的貨品也是直接回到原廠或代理商，PCHOME不會經手，最後整新好的商品可能會回到PCHOME自己的福利品專區，或是被其他經銷商買走 (經銷商購買時會清楚知道貨況)。
想試用看看就退貨，那就上PCHOME買吧，這點損失對它們來說只是九頭牛裡的一根毛而已 (最多也只是一頭牛吧)。
對啊，所以我就明講了，就是phcome跟奇摩購物中心 比較保險
「那你有沒有替店家想過，你新品已拆就改成福利品了，那店家接下來是要賣給誰？」
很多人就是人家開了門備著，就要便宜不佔白不佔，省了等於賺到。所以我不認為台灣人有資格鄙視大陸人，這種行為都不會被譴責。(自己九成九也是小員工，頂多小老闆，為什麼要危害人家？被這樣搞自己會爽嗎？)
我自己當個店員，也確實見過幾個這種奧客。而這種行為也不只是買賣，超車、違停、插隊、偷吃步各種都是基於同樣的心理，不佔便宜就是吃虧偶醉聰明。
不過好家在，這種頂極奧客 畢竟真的是少數
「那你有沒有替店家想過，你新品已拆就改成福利品了，那店家接下來是要賣給誰？」
很多人就是人家開了門備著，就要便宜不佔白不佔，省了等於賺到。所以我不認為台灣人有資格鄙視大陸人，這種行為都不會被譴責。(自己九成九也是小員工，頂多小老闆，為什麼要危害人家？被這樣搞自己會爽嗎？)
我自己當個店員，也確實見過幾個這種奧客。而這種行為也不只是買賣，超車、違停、插隊、偷吃步各種都是基於同樣的心理，不佔便宜就是吃虧偶醉聰明。
不過好家在，這種頂極奧客 畢竟真的是少數