【客戶詢問】之後如想諮詢可以用Line? 還是跟現在一樣以Email為主? (2025年6月更新)

客戶在購買電腦後詢問：
之後如想諮詢可以用Line? 還是跟現在一樣以Email為主?
 

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歐飛回覆：
我跟客戶聯絡，我一定會用Email，不會用Line。

但您可以用Line找我，一開始您要說：我有跟你買過電腦，我是XXX(全名)，我的問題是…..

請先報大名，這樣我才知道你是誰，我就可以查到你當初買的規格，這樣後續解決您的電腦問題才會快一點。

否則我還是會先問：你的大名是? 

問完後我還是一樣會回到Email去查我們當初談的內容，不先查一下，我根本不知道你是買什麼，當初跟我講什麼。

以上說明。
 

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我特地寫這一篇文，我主要想說的是，在電腦詢價階段，我只接受Email，沒有電話也沒有Line，但如果客戶在購買電腦後有問題要諮詢，可以用Line，這個沒問題。

不過我也要明講，如果方便的話，請用Email，因為用Email，客戶就會把問題一次問完，我一次回覆。

而且用Email，我就可以查到之前的對話，客戶的大名，客戶當初是買什麼規格，這樣我再回覆起來時就會很有效率，客戶一次問完，我一次回完。

請參考：【電腦組裝升級維修問題】請問方便用電話或line連絡嗎？ 畢竟用信件回覆，不是很有效率 

 

好，以上重點講完了。

接下來我想多講一點我的工作心得，關於優化工作流程

我以前我是實體店面＋手機＋LINE＋FB私訊＋Email，客戶要找我，以上都可以找到我，然後呢?  然後我的工作效率很差。

舉例，我現在要回覆客戶，請問這個客戶是用手機、line、Email、還是FB私訊?  我光是要找到客戶，我就找很久。

更別說，有些客戶是一下子用FB私訊，後來用LINE，然後我還回Email，日後如果要翻之前的對話資料，我要去哪裡翻?

更別說，如果是直接打電話，更是不可能知道我們當初在電話裡面講什麼，想查也查不到。

後來我發現，輸入輸出都要統一，一律用Email，我的Email是部落格專用的，裡面全都是我的客戶，我每天就是盯著我的Email，輸入輸出都在同一個地方，這樣我就不會錯過或漏掉應該回覆的訊息。

有一本時間管理的書我個人非常推薦：《早上最重要的3件事：習慣並且去做，30天改變人生的行動魔法》

這本書也有講到這一點，很多人永遠漏東漏西，那是因為輸入及輸出的管道太多了，就像我剛剛講的，我要回客戶，請問客戶是在手機、LINE、FB私訊、Email?

我想要查客戶之前的對話訊息，請問在哪裡查?   事情都還沒開始做，我自己這邊已經亂成一團了。

但後來我優化我的工作流程後，也就是這一篇講的：工作結合部落格，優化工作流程

我一定個人可以搞定所有的事情，而且不會漏掉，為何? 因為我現在只要緊盯著我的Email就好。

雖然信件看起來不夠即時，但其實是最有效率的方式。

好，本文就到這裡給您參考。