【開店經驗談】】客戶購買前的「諮詢」一定要有，但「諮詢費」沒辦法收 (2026年10月更新)

(2017年原文、2016年10月更新)

有位客戶跟我談好要訂購一台電腦，但還沒付訂金。過了幾天，他透過FB私訊我：
抱歉，我媽不讓我在網路上買電腦，為了補償您的諮詢時間，她說願意付300元的開單費，請給我匯款帳號。

歐飛回覆：
沒關係，開單費就不用了，而且我們在談的時候並沒有提到「開單費」，這錢我不能收。

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開店這麼久了，以當時來說，這是我第一次，也是唯一一次遇到客戶主動表示要付開單費。

我很感謝這位客戶這麼客氣，但這300元的開單費，我實在不能收，也沒道理收。

當然，你可能會問：為什麼是300元？

答：我也不知道，可能是客戶自己估了一個補償我諮詢時間的金額吧。

你可能又會問：那諮詢費要收多少才合理？

答：以我的經營方式來說，購買前的詢價與一般諮詢，我不另外收費。

這種問題其實各行各業都會遇到。客戶來詢問、來詢價，問了半天最後沒買，那不就是做白工了？

沒錯，就是做白工，但這是常態，做生意就是這樣。

有些網友會建議，要收諮詢費或開單費，道理就像醫師看診要收掛號費。

但對我來說，實際經營上很難這樣做。如果我真的對客戶說：「請先匯300元諮詢費。」你覺得這生意還做得下去嗎？

客戶購買前的「諮詢」一定要有，但對我來說，「諮詢費」沒辦法另外收。

不是我的時間沒有成本，而是這些時間，也是經營生意的一部分。

有些店家為了吸引客戶，會提供免費服務。以電腦維修來說，最常見的就是「免費檢測」。

但免費檢測，不代表後續維修一定比較便宜；有收檢測費，也不代表總費用一定比較高。

重點還是收費是否透明，以及維修前有沒有先報價，讓客戶決定要不要修。

好啦，離題了，我這篇不是要講檢測費，我的重點在於諮詢費。

在電腦組裝這一行，一般購買前的詢價與諮詢，通常不會另外收費。

但如果是請工程師親自跑一趟，那就可能有到府服務費、車馬費或檢測費，實際收費項目與金額，應該事先講清楚。這跟單純詢問要買什麼電腦，是不同的事情。

以上講了一堆，你懂了吧？

以我的做法，客戶最後沒有購買，我不會再跟對方收諮詢費或開單費。

那麼現在問題來了，花時間做諮詢服務，卻沒有相對的收入，這不符成本啊，怎麼辦？

每個店家都會有自己的應對方式，簡單講，就是看當時的工作情況。

店家比較閒的時候，反正暫時沒客人，你要諮詢，就可以多聊幾句。

店家很忙的時候，店員沒空，你就得排隊慢慢等。就算排到你了，店員問：「你要買什麼？」

你說還在考慮，那可能就只能請你先到旁邊慢慢考慮，下一位。

對我來說，則是盡量把詢問流程訂清楚，請客戶先寫明需求與預算，這樣雙方都能節省時間。

諮詢不另外收費，不代表店家有無限的時間，可以一直來回聊下去。

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後記：

我之前寫過一篇〈我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆〉。

有網友看到後得到了啟示：原來用FB或Email詢問比較快，這樣歐飛就會在24小時之內回覆。

不過，這裡也補充一下：我目前以Email聯絡為主，會依工作情況安排回覆，無法保證每一則詢問都能在24小時之內回覆，更不是24小時線上即時客服。

如果只是單純的詢問，我會先做筆記，盡可能早點回覆。簡單的問題，我會貼相關文章連結；如果問題比較複雜，我可能會另外寫一篇文章來回覆。

所以，請把問題寫清楚，這樣我才比較容易了解情況，也能減少來回確認的時間，謝謝。

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▼2026年10月更新

這篇文章是2017年寫的。這些年來，我印象中確實又遇過幾位客戶，談完後沒有購買，卻主動表示要付諮詢費，但我都沒收，理由上面已經講過了。

如果是經營實體店，花時間一對一說明，最後客戶卻沒買，確實滿傷的。所以店家要有「眼力」，也要掌握詢問的重點，盡量減少沒有結果的來回溝通。

而網購的話，因為客戶不需要特地到現場詢問，所以也可能同時在網路上問了N個店家。

我自己的經驗啦，如果10個來詢問的網友，不管原本有沒有打算跟我買電腦，最後能有1個購買，那就算很好了。

言下之意是，最後可能連1個都沒有。

也就是說，我很有可能回覆了一整天，最後一單都沒有。

但這就是現實，這就是做生意。

因為我如果都不回覆，那肯定是0；但只要我願意花時間，就有可能是1。

對我來說，透過部落格，我的同一份時間，可以出售很多次。

我寫一篇文章，可以讓N個人看到。網友來詢問，我也不一定要從頭回答，可能直接貼一篇已經寫好的解答文章，就能解決對方的疑問。

這樣既能幫到網友，也能節省我重複說明的時間。

咦，我又離題了，這篇是在講諮詢費。

簡單講，購買前的詢問，我不另外收諮詢費；最後沒有購買，我也不會事後收開單費。

但客戶最後如果有購買，這些溝通與諮詢的時間，其實就包含在我的組裝費裡面。

之前有網友說，不應該叫「組裝費」，而應該叫「服務費」才對。

因為組裝費會讓人以為只包含把零件組起來，但我的組裝費，其實包含了從購買前的溝通、採購、組裝、測試、燒機，到交機後的售後協助與諮詢服務。

至於後續檢測、維修或更換零件是否另外收費，則依保固與實際情況處理。

為什麼當初會叫組裝費？

因為在電腦DIY這一行，大家比較常講「組裝費」，比較少講「服務費」。

一直以來都叫組裝費，我也叫習慣了，所以就沿用到現在。

名字叫組裝費，但我提供的服務，不只是把電腦組起來而已。