【開店經驗談】遇到問題，解決問題，還要預防問題：光抱怨沒有用 (2026年10更新)

(2018年原文、2026年10月更新)

網友在我的部落格實戰第18集中留言：
以前到某客人談生意，客人把他的工作擺第一，把我們放置數小時。
不過我們談的是他店面的商標設計，重要程度比他工作還優先。
後來只談了十分鐘，客人片面強制結束，因為他要繼續趕他的工作。
絲毫沒察覺商標對生意有多重要，後面他的分店擴展計畫都不用做了。

——-

歐飛回覆：
「把我們放置數小時」，如果有事先跟客戶本人約好時間，他卻讓你們在現場等數小時（我假設是2個小時），我真的覺得這個客戶可以放生了。

不尊重別人時間的客戶，就算案子接到了，後續合作也可能很麻煩。

如果沒有事先跟客戶本人約好拜訪時間，就不能預期對方一定能立刻接待。不過，要不要繼續等，自己還是可以決定。

——-

網友回覆：
依慣例會事先聯絡，避免撲空。
另外我們也是他的客戶，算有業務往來。
當天我記得等了快五小時，若另一位沒發飆，恐怕要等八小時。
後來合作不太愉快，只能說技術人員不一定是當老闆的料。

——-

歐飛：

「後來合作不太愉快」，果然被我猜對了。

關於這則留言，我想分享一下自己的看法。

依網友的說法，他們有事先聯絡，但到了現場，還是等了快5個小時。至於有沒有約好確切的見面時間，留言中沒有說清楚。

不過，讓人在現場等了快5個小時，確實很扯。

但換個角度看，網友居然也在現場等了快5個小時，這也讓我非常傻眼。

網友當然會認為，這件事肯定是客戶太扯，但在我看來，自己的應對方式也有調整的空間。

怎麼會在現場等5個小時呢？你們整天都沒有其他事情了嗎？

一般情況下，如果有事先約好見面時間，等了30分鐘，對方還是沒辦法接待，我就會先問一下情況。

如果對方真的不方便，那就另外約時間，先告辭即可。

怎麼會一直等到另一位同行的人發飆，才結束這場等待？

客戶不尊重我的時間，這種情況我以前也遇過很多。我也常常抱怨，然後呢，問題有解決嗎？沒有。

——–

我舉兩個自己的例子：

一、客戶約定到店，但不準時
例如：約定早上11點到店，到了11點半還沒看到人，也沒有來電或傳訊息告知，有些還會臨時取消。

二、我到府服務，但客戶不在，或臨時取消，時間很難掌握
而且常常遇到客戶告知是問題A，但一到現場，發現還有問題B、C、D要處理，甚至還有別台電腦的問題。

服務公司客戶時，很容易遇到這種情況。

以上兩個問題，從我開業以來就有了，然後呢？

一直無法解決，我也只能一直抱怨。

直到有一天，我終於想通了，後來便調整服務方式：我現在只接受宅配或管理員轉交。

前面提到的客戶遲到、臨時取消，以及到府服務時間難掌握的問題，就解決了。

客戶不尊重別人的時間，當然有問題。但光是抱怨，並不能解決問題，我還是要回頭想：自己的應對方式，有沒有可以調整的地方？

遇到問題，解決問題，還要想辦法預防同樣的問題一直發生。

——-

▼2026年10更新

我以前把客戶遲到、臨時取消、到府服務狀況多，全都當成是客戶的問題。但我有沒有想過，自己的服務方式，是不是也有可以調整的地方？

這不是說客戶都沒錯，而是我光抱怨客戶，也改變不了什麼。

我偶爾吃虧，或踢到鐵板，沒關係，這就是經驗。重點是從經驗中不斷修正，避免下次又遇到一樣的問題。

不是修正客戶，客戶不歸我管，我只能修正自己。

例如，我現在只接受宅配或管理員轉交，也不接急單。

我一開始就很明確地跟客戶講，故障問題請用網路聯絡，請參考：【客戶專用】電腦故障送修流程。

因為你直接打電話給我，我不知道你是誰，也不知道你的電腦規格，更沒有看到電腦的實際狀況。

光靠一通電話，我不一定能判斷故障原因，更無法保證立刻幫你解決。

就算電腦送來，也要安排檢測，我無法保證當場處理，更不能保證當天修好。

我一開始就把話講得這麼明白，可以接受我工作流程的客戶再來，後面彼此相處起來就愉快多了，雙贏。

最後再多講一句：如果我有接待現場客戶，每一位來的客戶都說很趕，每一通電話都要我立刻解決問題，那我的工作還有辦法安排嗎？

我每天上班都在處理客戶的急事，那我原本安排好的工作，什麼時候才能做？

這就是目前大部份上班族都會遇到的情況，每天上班都很忙，但到了下班才發現，今天一整天什麼正事都沒幹，然後老闆就開始罵人，罵你工作效率很差。

所以對我來說，遇到問題，不能只是一直抱怨，還要想辦法解決，並透過調整工作流程，預防同樣的問題再次發生。

相關文章：【筆記】不抱怨的世界