【開店經驗談】我會幫你介紹、下次有CASE一定找你　 (2026年6月更新)

(2015) 網友oldman0083寫了一篇《下次的CASE一定給你》，讓我很有共鳴。

當客戶說：「下次的CASE一定給你」時，我該當真嗎？

文章大意如下：
一位別人介紹來的客戶，公司有一台主機無法開機，而且沒有備份，要求先幫他把資料救出來，主機再看看能不能修，處理好之後再給錢。

我說：救資料很貴你知道嗎？

人客裝傻的說：很簡單，就是 COPY 嘛。

我回：那你自己就可以弄，或是找別人弄。

人客說：朋友介紹說你很便宜。

你馬的，那個渾蛋說的，乾脆說不用錢，還包更換新零件，包到好啦。當場叫他找別人，偶沒空。

人客說：不要這樣，下一次公司有 CASE 一定找你弄。

謝謝，沒興趣，掛他電話剛剛好而已，騙騙別人還可以，碰上偶們這種不靠這維生的，你是找人打臉，真是的…

———————-我是分隔線———————-
 
上文的亮點一在於：「朋友介紹說你很便宜。」

害我當場笑出來，哈哈哈。

亮點二在於：「下一次公司有 CASE 一定找你。」

這我就笑不出來了，這種場面話，我以前真的聽很多。

我也來講講我自己的例子，主題一樣是「下次有 CASE 再找你」或「下次會幫你介紹」。

故事開始：

有一次接到一個某房仲加盟店老闆的電話，店裡網路不通了，請我過去看一下。

這家店我之前有去過，當時是去設定一下無線寬頻分享器，有收幾百元工錢。

接到電話，我也不廢話，直接到對方店裡查一下，不到五分鐘就找出問題了。

原來是店裡的員工自己去亂拔無線寬頻分享器的網路線，而且拔到分享器網路孔上的「鐵片」都被扯到變形了。

很明顯，這是人為因素。

我把網路線插到正確的孔上，網路就通了。

因為很快就搞定了，所以我開了一張 600 元含稅的發票，附上回郵信封給會計。（當時老闆不在）

過了不久，我接到一位自稱是「店長」的電話。

他說：我們店裡有電腦的問題都找你，你來服務一下，一定要收錢嗎？

我不認識這位店長，但我還是跟他解釋整件事的來龍去脈。

我說：這是你們員工出包造成的故障，我去排除故障收 600 元工錢，很合理啊。

店長不為所動。

他說：你服務好一點，以後我們會幫你介紹啊，而且我們店裡有電腦問題都是找你不是嗎？

他接著又繼續說一些什麼服務啦，什麼我們房仲都是常常要做一些免費的服務啦等等等。

我聽不下去，但我還是耐著性子等他說完。

好不容易他說完了，我還是堅持這筆工錢一定要收。

店長變臉了。

他說：你的意思是以後我們 XX 連鎖店的生意，你都不想做了嗎？

聽到這裡我也火了，但我忍耐。

我說：這件事，是 X 先生，也就是你老闆找我去的。如果你覺得這筆工錢有問題，麻煩請 X 先生回我一個電話，謝謝。

後來老闆有回我電話嗎？
（沒）

這筆工錢有付嗎？
（有）

我故事講完了。

這家店其實沒有跟我買過電腦，他們只是有網路問題的時候才會找我去。

我每次去都是跟店老闆接洽，怎麼會突然冒出一位「店長」跟我講這些五四三，其實我也不知道。

但這件事讓我印象非常深刻。

只能說：

一、客戶選我，我也要慎選客戶。

二、服務有價，但總是有人會認為，你怎麼連「服務一下」都要收錢？

如何克服？

你必須先報價。

很多時候，我都還沒去咧，我怎麼知道要收多少錢？

但沒辦法，要先初估一個價格區間，讓客戶知道我去一趟最低收費是多少。

這對雙方都好，只是菜鳥通常不太好意思先報價。

早期，特別是剛開店的前 2～3 年，我都非常客氣，常常在做「免費服務」。

那時候總覺得，我應該先把服務做好，先做口碑，這樣以後客戶才會找我，以後才有可能幫我介紹。

甘伍科零？有可能嗎？

事實上是什麼？

當客戶習慣了免費服務之後，下次你要收錢，人家就不開心了，還會回你：「怎麼連服務一下都要收錢？」

怪誰？

不能完全怪客戶，四六開，雙方都有問題。

客戶想凹免費，你一開始沒講清楚，也等於默許了。

如何克服？

「事前」要講清楚。

臉皮要厚一點，該報價就要報價，該收錢就要收錢。

你不先講清楚，後面就會變成你尷尬，客戶也不爽。

所以我後來才明白，先報價不是現實，而是保護雙方。

講清楚，才不會你以為是服務，他以為是免費。

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2026年6月更新

免費服務做久了，不一定會換來口碑，反而可能讓客戶覺得你本來就應該免費。

所以做生意真的不能只靠客氣，也不能只靠「以後會介紹」。

一句話總結：下次有 CASE 再找你？

可以啊。

但這次的服務費，請先付一下，謝謝。