【開店經驗談】關於報價：每一位來電詢價的客戶都說很急，但一拿到報價單立馬又不急了。 (2024年12月更新)

這一篇要來講講報價的經驗談， 不廢話，我們直接來看吧。

一、菜鳥階段：每個案子都想拿
剛開業的時候，有客戶來電詢價，我超開心的，客客氣氣地聽完客戶的需求，通常客戶一句：「很急，請盡快處理。」常常讓我忙的團團轉。

每一位來電詢價的客戶都說很急，但一拿到報價單立馬又不急了。我臉皮薄也不好意思一直打電話去追蹤。

後來才發現，有很多客戶其實只是來「詢價」而已，只是來「了解」而已，從頭到尾都沒有考慮要給我做。

二、中鳥階段：報與不報都兩難
店開久了，哪些客戶比較有可能跟我買，我心底大概有個底。如果這個客戶感覺只是來詢價而已，我還有需要在花時間報價嗎？我看就免了吧，報了也沒用，但不報人家又打電話來催，讓我感到很煩。

我想回覆：「我很忙，你找別人」但這樣不就得罪人了，怎麼辦？只好又在花點時間打一張報價單「交差」。
 

三、老鳥階段：縮減營業項目，接與不接，當場就答覆。
是不是我的客戶，最後會不會跟我買，其實在第一通詢價電話時，我心底大概有個底了。

真的會跟我買的客戶，反而不太關心報價，他們關心的是「你能不能解決我的問題，滿足我的需求。」

如果感覺客戶很明顯只是來詢價，我就大概口頭初估一下就好了，不需再花時間打報價單，你真的有要買，我在正式打一張就好了。

再來是這個「正式估價單」應該怎麼打，嘩～這個要講，真的可以講很長，眉角太多了。

總之，關於報價的學問，我還在學習當中，真的是千變萬化啊。

一路走來，我的估價單一直在改版，過程我就省略不講了，我現在直接講我目前的做法。

01、電腦估價單每一項都要有詳細的廠牌、規格、型號、保固寫清楚，但不列細項金額，在最後寫總價即可。

02、註明：估價單有效日期，現金未稅價。（訂金？）

03、組裝電腦包含組裝費、測試費、售後服務費，但這些項目不要在裡面，而是在報價單後做補充說明。

04、詳細的售後服務說明。(這個要寫清楚，以免事後有爭議)

再來我必須要講的是，估價單不要亂給，真的有可能會買的才給，否則那只是讓人拿去比價而已。（也浪費自己的估價時間）

另外，如果有些客戶擺明了要比價，估價單內容就不需要寫太仔細了，大概寫一下就好，留下很多模糊空間，反正…對方又不會買。

 

這麼多年營業下來，我的感覺是，對於我這種一人小店，營業項目真的不需要太多。

客戶提出的需求，我自己要能判斷該不該接，而不是照單全收。

以前客戶要什麼，我就去做什麼，然後呢？業積或許有提高了，但利潤呢？有賺錢嗎？搞了半天，那叫「白忙」、「瞎忙」、「窮忙」罷了。

我以為我用心服務，客戶「下次」會跟我買，是嗎？
事實上是，我的客戶就是我的客戶，會跟我買就是會跟我買。

服務是有價的，開店是有成本的，人家每天上班也是要領工錢的，我的客戶如果沒有這樣的觀念，我又何必接？

生意能成交，成交後能滿意，我覺得這是互相的，我跟客戶之間是平等的，而不是客戶就是老大。你出錢，我出力（貨），我們其實誰也不欠誰，誰也沒佔誰便宜。

如果客戶沒有這種平等、互惠的觀念，那這種客戶寧可不要。

忙，很好。忙，表示有業積。
但千萬不要白忙、瞎忙、窮忙，那只會讓人笑你是個阿呆。

坦白說，我過去有好幾年是個不折不扣阿呆，怪誰？

這叫：自己阿呆要怪誰！

 
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