【開店經驗談】可以「到店」付款取貨嗎？ 答：客戶自取可以，但時間要有彈性，最好交給管理員轉交 (2026年6月更新)

我們直接來看兩則客戶自取的案例。

▎案例一：我跟客戶的時間無法配合

中午12點客戶詢問：
請問你現在有在店裡嗎？我爸堅持要到店付尾款及取貨。

歐飛：我現在不在店裡。

客戶：你何時在店裡？

後來我花了30分鐘跟客戶溝通說明，最後客戶接受宅配。

為什麼？

因為我跟客戶的時間實在無法配合。

這不是客戶的問題，也不是我的問題，這就是時間配合的問題。

你有你的時間，我有我的工作。

如果每一台電腦交機都要約時間見面，那我真的會忙不過來。

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▎案例二：客戶有事，臨時改期

客戶訂購時就有明講要自取。

我也有事先告知：自取時請再預約時間，憑證件跟管理員領取。

通知交機時，客戶約隔天早上9點到9點半自取。

我隔天早上8點半到店裡，把電腦交給管理員，正要通知客戶電腦已經在管理室，正巧客戶也來信了：

客戶：早上臨時有事，想改成下午1點到1點半

我說：OK。

為什麼可以這麼彈性？

因為電腦已經交給管理員了。

客戶不用等我，我也不用等客戶。

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為何我現在一律改用宅配或管理員轉交，理由就在這裡。

客戶自取常見的問題就是：時間沒辦法配合、遲到，或臨時改期。

這些狀況很正常，誰都可能遇到。

但如果每一次都要我本人在現場等，那就很麻煩。

最好的解決方法就是：透過宅配，或由大樓管理員轉交。

這樣客戶就算要自取，時間也比較有彈性，我也不用在現場等客戶。

簡單講：雙贏。

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客戶詢問：可以「到店」付款取貨嗎？

歐飛：付款請用匯款，取貨請用宅配，自取我會請大樓的管理員轉交。感謝您的配合。 

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以下是客戶的常見問題：

1. 想要到店當面談 → 傳送門

2. 想要直接用電話聯絡 → 傳送門

3. 想要親自送修 → 傳送門

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補充：

我有電話，但不在網路公開。

我有店面，但不提供當面談，也不提供到店付款取貨。

那我這樣怎麼做生意？

我靠部落格。

網路聯絡、匯款、宅配，自取則透過大樓管理員轉交。

為什麼要這樣做？

簡單講，我這樣做反而雙贏。

客戶自取的時間更彈性，晚上11點要自取也行，只要跟管理員領取即可。

我只有一個人，坦白說，如果不這樣做，我會忙不過來。

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2025年5月更新

很多人會以為「不能到店付款取貨」是不方便客戶。

但我的看法剛好相反。

如果一定要約我本人，那才是真的不方便。

因為你要配合我的時間，我也要配合你的時間，兩邊都卡住。

但如果改成宅配或管理員轉交，事情就簡單多了。

付款用匯款，取貨用宅配；如果要自取，就憑證件跟管理員領取。

這樣流程清楚、時間彈性，也比較不會互相耽誤。

我不是不方便客戶，我是把流程設計得更方便雙方。

畢竟我是一人公司，不是百貨公司櫃台。

我不可能每天坐在店裡等客戶來，也不可能電話一響就立刻出現。

所以我的做法很簡單：
網路聯絡、匯款付款、宅配交機。
如果要自取，那就由管理員轉交。

這就是目前最適合我的做法，也是對客戶最穩定、最有效率的做法。

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