【電腦維修】Intel SSD 故障送修流程

Intel SSD故障送修要送哪裡？

簡單講：你跟誰買就送回哪裡。不過這樣會有代送費，而且時間也比較不好掌握，如果您自己送Intel就不用代送費，Intel保內有免費來回收送。(要寄到馬來西亞)

以下以Intel 600P 128G M.2 SSD保內送修為例。

【電腦維修】Intel SSD 故障送修流程
一、先到官網查詢是否還在保內
→傳送門：適用於 Intel® 固態硬碟與模組 (RMA) 的保固資訊門
先確定是否還在保固，這一顆600P是五年保。
輸入SN就可以查詢了。(網頁右上角可以選擇語系)


二、直接打電話到intel報修
intel客戶支援中心：0800-455168  (週一~週五 上午9點~下午5點)
(有語音選單，請仔細聽再依說明選擇)

直接在官網報修也可以，但難度真的非常高，我建議您直接打電話比較快。
在電話中請提供：大名、手機、Email及要報修什麼。
客服會幫你產生一個報修單號，接下來就是要跑一下報修流程了。

 

三、「第一次報修」時客服會寄一個報修Email到你的信箱，請填寫後直接回覆

內容如下：
1，產品型號及三組序號（必須,已提交的請再核對一下）
型號：
ISN: 
SA: 
MODEL: 

2，聯繫地址及電話（必須）
聯系人（英文拼寫）：
地址（英文拼寫）  請參考郵局的地址中翻英
電話：
郵遞區號:

3，故障表現及測試故障的步驟

4，軟件及硬體設定（非必填）：
主機板：
BIOS版本：
電源：
記憶體：
顯卡：
作業系統：

【電腦維修】Intel SSD 故障送修流程
我要補充一下，產品貼紙可能正面及反面都有，我當初一直找不到SA，原來是在反面。
 

注意：如果您第二次報修，只要報手機或email並在線上直接告知SN及SA的號碼即可。
 

四、客服會再給你一個Email，然後你就可以連絡聯邦快遞來收。
重點是會有兩個附檔：
(1) 商業發票，印一式三份 (這三張發票都要簽名)
(2) 快遞單，印前三頁 (也就是有三張快遞單)
以上兩個文件都是全英文的，但你不用緊張，服務人員都幫你打好了，你只要印出來即可。(二個檔案總共印6張)

問題來了，萬一你沒有印表機呢？
請在報修時告知客服你沒有印表機，會請聯邦快遞先列印好，聯邦快遞來取件時會拿「商業發票」給你簽名，請簽英文名(護照或信用卡上會有您的英文名)。

注意：假設你週一電話申請報修，週一就會收到一封Email通知你Intel已收到，隔天週二才會收到兩個附檔的郵件。(這兩封郵件會隔一個工作天)
 

五、連絡FedEx來收，電話：0800-075-075
請直接告知送修intel的件以及提單號碼 (TRK# 旁邊的12位數字)

您要拿三個東西給快遞員
1) 送修的產品 (請打包好，上面要註明本次的送修單號)
2) 三張FedEx快遞單 
3) 三張商業發票

請注意：三張快遞單及發票不用打包，就是直接交給快遞員。


【電腦維修】Intel SSD 故障送修流程  
我1/2下午4點連絡FedEX，當晚6點就來收走了，1/8早上就收到intel返修的SSD(直接換新)，用一個很大的紙盒裝。
理論上送修通常要1~2個禮拜，特別是寄到國外，通常會更久。
不過我這一次送修，我猜是因為故障情況很明顯，而且剛好有現貨，所以一個禮拜就搞定了。

 
我的建議：
以上的送修流程，看起來好像不難，但實際上跑下來還是要花你不少時間，所以最簡單的作法就是：你東西跟誰買，你就送回哪裡。^_^

 

問：裝箱是使用自己的箱子，還是到時快遞來的時後會附呢???
答：你要先自己打包好，快遞來只是收件而已。
 

相關文章：【電腦維修】Intel 保內故障／退款流程

48 則留言

  1. 今天760p故障了，捷元出的貨，跟捷元報修結果通知他們也沒庫存，叫我打0800直接跟Intel報修，爬文看到這篇。

    我想講的是，捷元身為代理商，出的貨比水貨貴上一些，Intel水貨也是可以自己RMA的，捷元這樣直接叫消費者跟Intel RMA，那大家為何要買比較貴的公司貨呢？不是應該幫我們跟Intel RMA嗎？那這樣代理商的用意在哪

    • 代理商有貨，當然是直接從代理商出。
      但沒貨，怎麼辦？ 要等，等多久？ 不好說。

      所以才要你直接跟intel RMA，有免費到府收送。

  2. intel 的ssd真的很容易壞，我家兩台電腦先後都是用intel的，爭先恐後的在五年保內壞掉，一顆在用到第2年壞掉，另一顆用到第4年壞掉…暈…
    可是我朋友又都說他都用得好好的…
    難道是我人品差嗎…

    • 我自己的經驗確實，故障率是算滿高的

      但是我後來換了別的廠牌後，發現別的廠牌故障率也不低

      也不是說，使用時間如果拉長到3~5年，故障率真的會高不少

  5. 感謝您的訊息,讓我報修完畢, 還不是很習慣對岸中國大陸的客服(很多企業語音客服都是轉中國了)

  6. 依照您的說明
    順利的在保固期間更換到硬碟了
    而且非常有效率
    不到一個禮拜就拿到新硬碟了
    非常感謝

    • 你應該是收到第一封EMIAL，那是通知您「已受理」

      隔天會在寄來第二封EMAIL，就會有附檔了。

  8. 如果是
    760p 512G 看 youtube 會藍屏當機 但 玩遊戲 看網頁 聽音樂啦 都不會
    600p 256G 沒有異常當機過
    同樣的 軟體 硬體 (筆電用)
    這樣 是否也是 760p 的問題比較大

  9. 使用Intel SSD Toolbox執行全面診斷掃描，確實出現了error。但執行Secure Erase後重跑全面診斷掃描，已經可以順利跑完沒有error，另外Intel SSD Toolbox的smart也是正常的。
    致電Intel客服，客服人員的說法是以Intel SSD Toolbox的檢測結果為主，但也沒說一定不能送修，所以就繼續用用看囉。

    • 執行Secure Erase後重跑全面診斷掃描，已經可以順利跑完沒有error
      ↑如果是這樣，然後實際run起來也正常，我會當作是正常了。

  11. 請問有限定何種故障狀況才可送修嗎? 用HD Tune Pro檢測時出現05 error，雖然網路有人說這error不要緊，但我曾經重灌時卡住無法繼續，不確定是否跟這有關，所以如果這種情況可以送修的話，當然還是送修會安心一些。

    • 出現05 ，你問是HDD 還是SSD？

      如果是HDD，如果保內，最保險的作法當然就是就是送修 (通常HDD送修就是換新)

  12. 您好~ 目前我已跑到要等Intel寄附件(發票跟快遞單)
    想請問 “(1) 商業發票，印一式三份 (這三張發票都要簽名)”
    有關簽名的部份是簽中文還是英文？

  16. 再補充一點，送修返回台灣進關時，還有一個進口報關的委任書要寫給FEDEX。
    總之這過程應該超過那一顆SSD(120G)的價值了。這次寄回外島FEDEX就不跟我收費了。

  17. 這個送修其實聯絡蠻花時間的。
    我補充一下，連絡過intel客服後，會收到第一封mail，回覆詳細的資料包括收件人、ISA、MODEL等。
    會再收到第二封mail
    標題是 保固案例編號: XXXXXXXX – 案例確認 -標準保固更換 (SWR)
    這時還不會收到上面說的快遞單及商業發票PDF，要再等幾個小時
    就會收到第三封mail，裡面才有必要的快遞單跟商業發票PDF。

    另外外島FEDEX不收，雖然INTEL客服說都是由他們付費，但FEDEX還是不收，只能自己寄到他們貨運站。

  21. 以前報修過一次，安全起見都以英文填寫，地址用郵局做中翻英
    來收件的快遞有兩人，都會中文所以不用擔心
    不便的地方是人要在家，我記得是下午來取件

  23. 哇！那Intel還蠻阿殺力的，而且退款金額也很合理，看來Intel的售後服務確實不錯，不過產品的品質似乎沒有以前那麼好了，謝謝烈日之心大大的回報！

  24. 3次都是使用正常，過沒多久主板找不到硬碟，我跟原廠說我要換SATAT產品 INTEL直接退 69美金

  25. 好像因為要出新的660P跟更高階的760P(皆為3D TLC)吧，所以慢慢停產600P似乎也不是沒有可能？

  26. 西聯是指西聯匯款，我比較好奇的是烈日之心大大說送修Intel 600P 128G，Intel竟會直接退款，而不是換新品或良品，不知道Intel實際是退多少錢？

    • 工業跟彩盒都可以走官方RMA嗎？

      對。坦白說，買彩盒版其實也沒有什麼差別，因為….都是一樣RMA到馬來西亞。

    • 通常是停產了，沒辦法修那種才有可能退款。

      這個型號明明還有，為何會連修三次，搞到要退款，這一點我很好奇耶

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