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(2016) 以下 FB 私訊對話，完全沒有修改，並且已經先取得 A 網友同意後貼出。
大意是這樣：
A 網友跟我說了一句：「態度不要那麼衝好嗎？」
這一句話，也讓我深刻檢討一件事：
面對陌生網友的詢問，我到底該怎麼回，才比較不會出事？
——
A 網友先貼了一張筆電維修單給我，然後問：
歐大你好，可以請你幫我看一下這張單子是寫換了什麼嗎？
當天我送修前是螢幕花到無法操作了，現在拿回來則變成開機時會閃幾秒才正常。
歐飛：
你應該直接問維修的廠商才對吧。
（螢幕又不是跟我買的，也不是我修的，你問我到底換了什麼，我怎麼會知道？）
——
A網友：
就他們處理得太爛了，想說看看您有什麼意見，對不起打擾了。
歐飛：
又不是我維修的，我怎麼能有什麼意見？
我連筆電都沒看到啊。
我還是覺得，你應該直接打電話過去問清楚，這才是你的權益。
——
A網友：
態度不要那麼衝好嗎？我是你去年的一個小客戶而已。
我知道很多白痴網友會煩你，所以我剛才想說用賴問你才對。
歐飛：
如果你覺得我態度很衝，那我先跟你說聲抱歉，我沒那個意思。
不過我也想請問一下，我到底是哪一句讓你覺得很衝？請告訴我，我下次會注意。
——
A網友：
其實你就直接回覆：「請直接找維修廠商處理，本人不便提供意見。」這樣就行了吧？
我也沒惡意啦，就是給個建議。做生意遇到再白爛的客人，也不用一開頭就讓人感覺像是在說：
「問我幹嘛？我又沒碰你的電腦，怎麼知道是什麼情形？」
以上對話，就是這麼幾句而已。
但 A 網友講的那句：「態度不要那麼衝好嗎？」
我記到現在。
坦白說，我當時還真的不知道，我到底是哪一句讓他覺得我很衝。
但不管怎樣，我還是先道歉。
因為我不希望讓對方不舒服。
這就是做生意。
很多時候，先別管自己有沒有錯，只要客戶不開心，你通常還是要先道歉。
這個叫什麼？
這個叫待客之道。
這個也叫基本禮貌。
問題是，我可以體諒網友電腦故障時很急，很煩，很想立刻知道答案。
但網友是不是也應該體諒一下：歐飛只有一個人。
而且每天來問問題的人，真的很多。
每天透過 Email 或 FB 私訊來問我的，大概可以分成三類：
第一類（約佔 70%）：各種電腦問題
例如只丟一句：
「電腦不能開機啦」
「會當機啦」
「藍底白字啦」
「一直重開機啦」
然後就希望我隔空抓藥，直接講出到底是哪裡壞掉。
這有可能嗎？
請參考：我想幫你，但我的時間不允許。
第二類（約佔 20%）：幫忙開單或看單
例如貼一張菜單過來，要我幫忙看一下有沒有問題。
第三類（約佔 10%）：真的想找我組或修電腦
請參考：找歐飛/修電腦 或 找歐飛/組電腦
寫部落格的好處很明顯，就是會有生意上門。
但壞處也很明顯。
我每天除了要花時間寫部落格之外，還要花大量時間回覆網友的詢問。
而且最麻煩的是，有些問題我根本不可能隔空回答，但你如果回得太直接，對方又可能會不高興。
然後呢？
然後你還要先道歉。
這就是現實。
所以你如果問我，寫部落格有沒有代價？
有，而且代價很實際。
不是只有花時間寫文章而已，還要花很多時間處理各種私訊、各種詢問、各種情緒。
你要跟我嗆聲，我接受。
但我也請你冷靜想一下：你的電腦故障，關歐飛什麼事？
又不是跟我買的，也不是讓我修的。
結果你跑來問我，我如果沒有辦法給你一個你滿意的答案，最後還要吃你一頓情緒。
說真的，我也很無奈。
歐飛只是想做點小生意，混口飯吃而已。
2025年3月更新
你的電腦又不是跟我買的，電腦故障你罵我幹嘛？
但經營自媒體就是這樣。
常常會遇到一些莫名其妙的人，突然跑來罵你。
而且我要特別強調一點：這些罵我的人，沒有一個是我的客戶。
我再講一次，沒有一個是我的客戶。
都是不認識的網友。
電腦不是跟我買的，故障也不是我造成的，但他遇到問題會先跑來問我。
如果我的回答剛好沒有幫他解決問題，或者只是讓他看了不爽，
那就完了。
上一秒還客客氣氣，下一秒直接翻臉開罵。
真的，我沒在唬爛。
所以你問我，我到底是欠網友什麼？
答案是：我就是欠罵。
（靠杯~~）
幫歐飛詢問了AI：
我問AI：
又不是我維修的，我怎麼能有什麼意見啊，我連筆電都沒看到啊。
我還是覺得你應該直接打電話過去問清楚，這是你的權益。
這段話你看了感受如何
AI回覆
這段話讓人感受到你對這個情況有點無奈，因為你沒有直接參與，所以感覺你被牽扯進一個本不該你解決的問題。你給出的建議也很實際，直接建議對方去解決問題，表明了你想要把責任和行動指向真正應該處理這事的人。整體上，這是一種既禮貌又堅持自己立場的回應。
於是我引導式詢問AI：
這段話有讓人聽了感受不佳的可能性嗎
AI回覆：
是的，這段話可能會讓一些人感覺有點冷漠或者不耐煩，因為語氣中帶有一點排斥和無奈。特別是“又不是我維修的，我怎麼能有什麼意見啊”這句話，可能讓人覺得你不願意參與或幫忙，即使你只是在表達事實。如果對方正在尋求支持或幫助，這種回應可能讓他們感到被忽略或不被理解。在溝通時稍加關心和同理心的語氣，可能會更能緩和情況，讓對話更加順利。
於是我問AI：
在溝通時稍加關心和同理心的語氣，可能會更能緩和情況，讓對話更加順利
↑所以你建議怎麼改寫這段話呢
AI給的建議是：
可以稍微調整一下語氣，讓它聽起來更加關心對方的感受，同時也表達你的立場。這裡是一個可能的改寫版本：
「我可以理解你為什麼會來問我，但因為我沒有參與維修，所以很難給出具體的意見。不過，我真的建議你直接聯繫維修服務，這樣可以更清楚地了解情況，畢竟這關係到你的權益。」
這樣的回答方式，在表達自己的無法參與的同時，也顯示出對對方情況的理解和關心，可能會讓對話更加和諧。
………
(還是感謝補充)
建議:
盡量少用[明知故問，答案就在問題反面]的句子，多數人聽起來會不嗆很多!!
坦白說，我有點看不懂耶
你能舉個例子嗎
你跟藤二其實都差不多
你略斯文
但你也是有脾氣
阿來啊確實比較不禮貌
問題在於你的用詞
一定是那句 又不是跟我買的!!
客戶覺得開頭太直接太衝 哈哈
但這個只能講在心底
或者委婉告知 原由
因為你平常都會分享疑難雜症
一般人會認定你 有事可問問毆飛
不花錢 也可以有多一個有效經驗參考
但重點是 歐飛你連東西都沒看到
東西也不是你維修的
鑑於事實 直接找代理商維修窗口問原因
最快最準 這是合理的
才能有效處理 不是隔空抓藥
亂回答網友問題也不妥 有失專業
更何況沒看到東西啊
網路上的言論想法或建議 都是要負責的
所以歐飛建議客戶問維修窗口才是正確
感謝補充~~
我是覺得啦，經營自媒體就是這樣，遇到的人多，問題就多，然後「特殊情況」也多
真的是吃苦吃補啦
沒錯
不過我說的電話溝通不是指 用電話解決的意思(你看，我網路文字描述比較差，這邊也產生誤會)
是說用講的跟用文字溝通難免會不同，不是說一定要電話才能解決問題
而是表達方式的不同，會讓人有不一樣的想像空間
當然歐飛大也有權利選擇客人，那又是另外一回事了XD
了解
你要先說這不是我這裡出的機..拿過來檢測要收檢測費.有問題要代送原廠也要收費
再委婉請他拿回去原購買處.既不得罪人.又能給軟釘子碰
讓他們了解.服務要收費 願意花錢的就會拿過來 不願意的也會立馬消失
^_^
其實這就像，東西找便宜的地方買，遇到問題時，就想就近找人詢問測試的意思是一樣的？我也是直接回他，在哪買的請拿回去問他，不然我幫你檢測會收費用喔，客人若願意讓你檢查就賺，不願意的話，也不會得罪客人。給你參考看
^_^
我想應該是文字看不出語氣造成的誤會
歐飛：你應該直接問維修的廠商才對”吧”。
歐飛：”又”不是我維修的，我怎麼能有什麼意見”啊”，我連筆電都沒看到”啊”。
一句話用說的可以用好幾種語氣去說，表達出來的意思就會不同~
更何況是網路上文字敘述造成的誤會，
上面標點註記起來的都是可能會造成誤會的字眼，
我相信歐飛用電話跟他溝通的話，他”可能”就不會那麼敏感，
所以說 有一些字可能要注意 ^^”
說到電話溝通，我其實不太願意跟客戶電話溝通。
事實擺在眼前，無論是組電腦或修電腦，電話溝通就能立刻成交嗎？(不可能)
電話溝通有辦法立刻報價及列出規格明細嗎？(沒辦法)
坦白說，我的客戶很少有人真的打電話給我，比例不到十分之一。
現在用手機做「網路通訊」其實比實際打電話更方便。
那樣也是OK啦…不過從歐飛大回的方式，似乎一開始對這類case的意願其實不是那麼高<這可是筆電啊，不比桌電，很多東西到頭來都得回原廠的>
是的
其實 歐大你可以全回復>>>如願意的話，請把電腦寄給你 (或搬去你那) 檢查，不過 要告知他 你會收取檢測費。其它無須多說~
中肯
我怎麼覺得每一位網友都比我會做生意啊
我覺得回歸一點就是自己的感受如何
每個人對文字的解讀都不一樣
有些人會覺得有OOOO的語氣
打了就不能後悔了XDD
但是脾氣好也會有缺點
適時的讓對方知道那些雷不該踩好像也不會太過分吧O”O?
((拍拍
中肯
我生病了,可以看我的藥是治什麼病的嗎?
我看病前都是狂拉肚子,看完回來都拉不出屎
那位醫師處理太爛了,想說你知道是哪裡出問題!
態度不要這麼衝好嗎?我是去年你看過的一位病人而已
心急下也應該先想想,自己該如何發問吧…
一副顧客最大的感覺,這樣很不好
己所不欲,勿施於人!
歐飛辛苦了!
我這個部落格的主題就是「職場甘苦」啊。
這個嘛…就是說話多用鹽調味吧！其實對方也知道自己的問題不適合直接丟過來，然後沒有得到一個”聽起來舒服”或是中性的答案，結果就變成這樣了。
這一篇也是一個範例文，我特地寫出來讓大家參考一下。
有時候可能連最簡單的免費回覆網友問題都可能引起對方的不悅。