【電腦維修】新機故障維修該找誰？ (當然是要找原店家啊)

※本文有取得網友同意貼出。

網友來信詢問：
我的電腦出了點狀況，想請您幫忙檢查一下
潮屋105/12/18組裝，規格如下：

．Intel I7-6700K【四核】4.0GHz(↑4.2GHz)/8M/HD530)不含風扇
．華碩 MAXIMUS VIII HERO(ATX/1H1P/U3.1/M.2/EX./i網)
．美光 16G DDR4-2400*2條=16G
．Plextor M8PeG 256G/M.2 PCIe 2280/讀:2000M/寫:900M/MLC)
．Seagate 2TB 【新梭魚】64M/7200轉
．酷碼 Hyper 212 LED 紅光12cm單風扇/4熱導管/高度16
．華碩 ROG STRIX-GTX1070-O8G-GAMING
．BitFenix 歐諾拉(白) 顯卡長40/風扇高16/SSD*3/玻璃雙透側/E-ATX 
．振華 LEADEX 650W 80+金牌/水晶模組/全日系固態電容
．Windows 10 中文家用彩盒版

電腦故障情況:
1.玩魔獸世界和黑色沙漠「有時」對出現畫面凍結的情況，(魔獸同時還會伴隨音樂卡住破音，黑沙音樂則部會)，通常等個5-7秒左右就會自動恢復，以每天各遊玩3小時為例，大概一天會發生1-2次，發生時風扇還會突然間失控狂轉的聲音，但恢復後又會自己降下去。

2.正常情況下，開機後風扇轉速會自動降低，執行高耗能程式時才會拉高轉速，但我的電腦有10%的機率(約每十次會遇到一次)開機時會遇到「風扇狂轉」的情況，且是一開機就狂轉，無論有沒有執行程式、系統負載多高都一樣，不過電腦運作正常沒有問題，就只是風扇失控般狂轉，重開機後就自己好了

3.從開始->設定->「Windows Update」選項點下去之後，有大概一半的機率那個設定的視窗會整個停住，無法關閉、縮小或點擊其他選項，但可執行別的程式，大約停個15-20秒左右就恢復了

4.主機前面板的耳機插孔音質非常糟糕，音場整個極窄而且完全聽不到人聲，雖然有另購外接音效卡，但還是想解決這個問題。

5.因為機殼是透側，有注意到主機板上的除錯LED燈，一般開機時他會顯示40(或30)，重開機會變成A0，自行翻閱說明書上是寫似乎是硬碟方面的問題，需要拔掉重插之類的，潮屋說這是正常情況不用理它，但目前運作不太正常啊…

6.最後這個不知道是否該提出…..我有使用手機連接電腦將拍攝的照片備份的習慣，但我發現我無法去更改手機裡資料夾的名稱，只要一改，畫面就會卡住無法操作，必須要斷開傳輸線連結才會恢復。試過ASUS、HTC、三星三隻手機都是如此情況

*有使用AI Suite 3(華碩官方超頻程式)，CPU超頻至4.3GHz
*有下載AIDA64、furmark各燒機30分鐘，都順利通過
*有下載CrystalDiskInfo測過硬碟，健康狀態良好
*主板BIOS、音效驅動等已更新至華碩官網最新版本
*SSD驅動已更新至Plextor官網最新版本
*顯卡驅動已更新至NVIDIA官網最新

以上，有勞您撥冗回答了，送過一次潮屋只說了句測試正常就丟回來(包括那個前面板耳機孔也說是原本就這樣)，實在不知道該找誰了…

歐飛回覆：

一、才剛買不到三個月，應該送回原店家。(這是保內)

二、您有超頻，目前有狀況，應該先不要超頻。
等於說，您這一台電腦從新組至今，沒有正常過對吧？

三、主機前面板的耳機插孔音質非常糟糕
先試一下後面是否正常，如果正常就不是音效，而是機殼的前方耳機孔，但這一點很難判斷，因為你是說「音質非常糟糕」，不是沒聲音

四、手機預設顯片資料夾我印象中是不能改，如果真的要改應該要從手機改

五、這一台的情況，送到別的店家維修，您划不來。
原店家維修不管修幾次，新機保內肯定免費，但其他的店家不可能免費維修。

我的建議是，像這種「不定時畫面凍結」的情況，您要詳細記錄故障發生的頻率，送修後也要記錄維修的內容。這樣下次如果要再二修或三修才會有一個參考。

 

網友回覆：
依您的建議取消超頻後觀察運作了一個禮拜 

1.風扇失速狂轉的問題 (已經解決)，目前風扇轉速依舊由該程式自動控制，但取消超頻後就不再有失速狂轉的問題。

2.畫面停住的問題一樣發生，頻率「似乎」有稍微下降一些，大約一天出現1-2次。

3.Windows Update畫面卡住的問題 (已解決)，多次交叉測試後發現這只會發生在以傳輸線分享手機4G網路給電腦時出現，有線網路則不會，猜測可能是4G網路較慢所致。

4.後面板的音效插孔是正常的，耳機耳麥喇叭均正常運作，只有前面板音質很糟糕

因畫面偶發停住的問題未解，2/25將電腦送回潮屋(二修)，以下是他們的回覆: 

1.開關機、壓力測試、燒機正常，建議重灌或重安裝程式

2.主機板除錯燈號不用去管，當沒看到就好

3.前面板音效問題是「機殼連接線」的問題(好像是指由機殼插孔連接到主板的那條線)，但這是「正常」的，因為機殼所附的線本來品質就比較差，音質要好請插後面，如果想解決要另購連接線 

以上…這樣的解釋是否正確?

 

歐飛回覆：

一、CPU風扇失速狂轉的問題
這不是問題，現在的風扇都有溫控，本來就是視情況調整轉速。

二、畫面凍結的問題
這邊肯定有問題，比較有可能是顯示卡>SSD>記憶體>主機板>CPU

三、後面板的音效插孔是正常的，耳機耳麥喇叭均正常運作，只有前面板音質很糟糕
這一點真的滿搞笑的，你花了這麼多的錢買這個機殼，結果前方面板音質居然很糟糕。

因畫面偶發停住的問題未解，2/25將電腦送回潮屋(二修)，以下是他們的回覆:

1.開關機、壓力測試、燒機正常，建議重灌或重安裝程式
有買正版軟體，應該請店家幫你重灌測試才對。

2.主機板除錯燈號不用去管，當沒看到就好
燈號不是重點，只要電腦正常，燈號真的不用理會

3.前面板音效問題是「機殼連接線」的問題
前方的音源的確會比插後面(主機板)來的差一點，但聽你的形容不是差一點是差很多，這樣就滿奇怪了，但話又說回來了，因為前方是有聲音的，所以也不能說是機殼故障。我會建議您買兩條連接線，直接從後面接出來即可。

 

———–我是分隔線———-

接下來的溝通過程我先快轉，直接來看維修記錄：

105/12/18 潮屋組裝，一星期後左右開始偶發性10秒凍結，頻率不高1-2天一次

106/01/01 (第1次送修)藍屏無法開機
更換美光D4-2400 16G*2雙通道(全新)，但忘記提到有凍結問題。1月份凍結頻率提高到數小時一次，2月份凍結頻率提高到2-3小時一次。

106/2/25(第2次送修) 判定正常丟回來

106/03/09(第3次送修)拆零件送修cpu、顯示卡、SSD
CPU和顯卡約一星期返回，CPU升級全新7700K，顯卡維修，約一週返回

106/3/27 通知SSD送回但還是瑕疵品…..重送。

106/3/31 通知取回。

客戶測試2個禮拜回報終於正常了。

也就是說這一台的藍屏及畫面凍結問題，總共維修了記憶體、顯示卡、CPU、SSD，厲害了吧，新機一次壞四樣，三個月內送修三次終於搞定。

 

我特地寫這一篇，我想講的是：

一、電腦跟誰買，維修就找誰。(由其是新機保內)
使用者自己要詳細記錄故障發生的頻率及維修的內容給店家參考。

二、如果是不定時的故障情況，店家通常沒有時間測試
一般的處理方法就像本例這樣，把可能有問題的零組件送回原廠檢測，這樣的做法優點是快速，缺點就是使用者可能要送修很多次。也就是說有沒有修好讓客戶自行來測試。

三、網路CP神單我盡量不碰
就是怕遇到像本例這種「不定時」故障的情況，真的會很難測。

最後網友回報：
這次真是太感謝歐飛先生了，不但沒讓您賺到錢，還勞煩前前後後十多篇無償回應，讓敝人從惶惶然無頭蒼蠅，到學會記錄問題時間、按部就班送修，整個學到了非常多啊!!

另外也得感謝潮屋，雖然態度是差了一點，但其實都有在他們所能及的範圍內努力幫忙客戶解決問題，就像您說的，幸好這台是在潮屋組，不至於放生或被推銷其他東西…..

 

相關文章：新機就會不定時畫面凍結，但原組裝朋友不想處理。