【客戶詢問】如果電腦有問題可以打電話問你嗎？ 答：直接拍照或錄影用網路問，更快解決！

客戶在訂購電腦時詢問：
收到電腦後，如果有問題可以打電話問你嗎？
不曉得這台主機的網路線要怎麼安裝，怕買了不會裝。

歐飛：
可以，不過我會建議您最好是先拍照傳給我。
很多時候您在電話裡講了半天，還不如直接傳一張照片會更清楚。

接著客戶傳了四張照片給我

▲網路為中華光世代16M/3M，這種開機就上網，不用撥接。

客戶：因為網路孔只有一個，目前被無線機器佔了，不了解未來買的有線要插哪個孔？

歐飛：請拍桌上那台黑色的IP分享器後面插網路線的地方給我。

歐飛：有沒有看到 LAN1 ~3，電腦隨便插一個孔就可以上網了，不過怎麼沒有看到中華光世代的數據機？

客戶：中華電信的數據機在3樓，我的電腦放在4樓。

好，接下來我直接講重點。

透過以上案例您可以知道，客戶如果有網路問題，就算直接打電話問我，我也無法立即解決客戶的問題。

因為我根本不知道客戶家的網路規劃，而且客戶也不知道怎麼形容，但透過以上的四張照片，這樣就非常清楚明白了。

 

總結一下：
有電腦問題，請用網路連絡(傳圖片或影片)，會比用電話聯絡更清楚。

如果是我的客戶，請直接告知您的大名及傳問題截圖即可。

如果不是我的客戶，請先告知「電腦規格」及傳問題截圖，這樣我才有辦法回答。

 

補充：
有些客戶可能會覺得打電話直接問比較方便，是的，但最後往往還是要回到網路連絡。(Email或Line)

因為用電話，你講不清楚，我也搞不清楚，講了半天，最後還是要回到網路連絡，那還不如一開始就用網路聯絡。

我每天都會回覆客戶的來信。

 

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