【開店經驗談】客戶跟我談的是電腦的價格，我跟客戶談的是我能提供的價值。 (2026年4月更新)

(2018) 有位客戶想要買一台遊戲機，要我報價。

我一問才知道，其實電腦是弟弟要買的，客戶要我跟他的弟弟用 LINE 聯絡一下。

我回覆：麻煩您把我的部落格傳給弟弟看即可。

為何我不直接用 LINE 跟客戶的弟弟報價？

很簡單，因為那沒用。

後來客戶問了我一個問題：請問客戶跟您買電腦有什麼好處呢？

我回覆：如果客戶覺得跟我買有好處，那再買。

從來沒有問過客戶：你為什麼要跟我買電腦？

為何？

這個問題問了也是白問，客戶當然是覺得我 OK，才會跟我買。

我的客戶也從來沒有人問過我：跟您買電腦有什麼好處？

這個問題其實不用問我。

我的客戶如果不知道跟我買電腦有什麼好處，他們就不會跟我買了。

表面上我賣的是電腦，這是廢話。

但實際上，我賣的是用戶體驗。

講白了，這個體驗就是整個購買電腦的過程。

從一開始的諮詢服務、規格建議、組裝測試、系統優化、交機驗收，到後續的售後服務、維修保固等等，這些全部加起來，才是一台電腦真正的價值。

同樣一台電腦，你跟別人買，或是跟我買，就算規格都一樣，但體驗是不一樣的。

規格可以一樣，但服務不會一樣。
價格可以比較，但體驗不能只看表面。

而這個體驗好不好，其實很難講。

不是每一位客戶都能接受，更不可能每一位客戶都認同。

所以再回到一開始講的，為何我不跟沒看過我部落格的客戶用 LINE 報價？

因為這真的沒用。

我要的客戶是：
你看了我的部落格，覺得我就是你要找的人，然後你再來找我。

這樣才是雙贏，也才不會浪費彼此的時間。

我知道客戶的時間寶貴，而我的工作，就是幫助客戶節省時間。

客戶出錢，歐飛出力，皆大歡喜。

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2026年4月更新

客戶跟我談的是電腦的價格，我跟客戶談的是我能提供的價值。

價值最重要，不要被價格綁住了。

你能提供多少價值，你的行情自然就會浮現。

而我的價值，就是體現在我的部落格裡。

你先看。

你看了覺得我是你要找的人，那你再來找我。

如果你看了半天，覺得我跟別人都一樣，OK，那你別找我。

更不要一上來就問我：請問客戶跟您買電腦有什麼好處呢？

如果你自己都看不出來跟我買電腦有什麼好處，那你一定不是我的客戶。

我也不用再多說什麼，我們原地解散，各自安好即可。

客戶跟我談的是價格，但我想談的是價值。

因為同樣一台電腦，規格可以一樣，但服務不會一樣，體驗更不會一樣。

你可以比價格，但不要忘了，出問題時，能不能有人負責，才是真正的差別。

而不是你今天諮詢我，明天跟別人買，後天再來問我電腦問題。

例如：我看書+爬文自學電腦DIY，組好了卻無法開機，怎麼辦？

這種問題不是不能問，而是你要先搞清楚一件事：
你省下來的，不只是組裝費。
你省掉的，也可能是有人幫你負責的那一段服務。

買電腦不是只買零件，也不是只買規格表。

你買的是整個過程，還有出問題時，有沒有人願意幫你處理。

所以我才會說：
你不是在跟我買電腦零組件，你是在買我的經驗、技術、時間，還有出問題時有人負責。