【閒聊】直接客訴比較快？

網友A在筆電保內原廠維修三次修不好，怎麼辦中留言：

多年前，我曾購入老東家X碩的某款書本型主機，購入後的一年中，送修了半年，維修到最後皇家俱樂部的板橋主管告訴我，他們已經將內部所有零件全換新的(除了外殼)，應該不會再出問題了，還特地請員工送到我家來給我，但…依然是藍底白字。
最後，我聯繫X碩總公司可以決定處理方式的主管，我提出的解決方式：請公司買回去，但不得要求我將所有原配件、滑鼠、鍵盤全部都要繳回去，公司也同意了。
我想這是最好的解決方式，如果不知道怎麼聯繫總公司，很簡單：向消保官申訴就有人聯繫囉。

網友B補充道：
我也遇過X碩的AIO電腦 剛買來就發現
1.更新後重開 直接藍底白字 送回原廠 回來後發現 硬碟壞軌
2.回報X碩 維修此電腦的工程師不相信 後來直接把硬體檢測畫面拍下來及AIO電腦 交給X碩櫃檯人員 請他們回傳給該工程師
3.送修回來 然後發現 AIO顯示畫面 上半部約4分之一開機完出現破圖
4.經過前面”三修” 買來的機器前後也拖了半年多 最後X碩直接換一台其他機器替代原本一直送修的機器 後來就沒問題了..

———————————–

什麼叫客訴？

跟上面反應才叫客訴。
例如：叫你們主管出來，打客訴專線，跟消保官申訴。

大部份的情況不需要客訴，有問題就是送回原廠檢修即可，走一般正常的保固流程。

就算送修三次也不需要客訴，遇到問題，解決問題，除非是你反應問題，但對方不理你，也不幫你處理，那你只好客訴了。

我的意思是：盡量不要客訴，除非店家真的是擺爛不處理。

再來，就算是店家真的擺爛不處理了，你也不一定要客訴，而是要分析一下是否划算的問題。什麼意思？因為你的時間寶貴，你的注意力更寶貴。你一客訴下去，你就要花時間花注意力去處理這件事，你花出去的時間是收不回來的，也就是說，你客訴其實也是有成本的。

好，我先講一個我客訴的案例，依照我剛剛講的客訴標準，我這輩子只客訴過一次，我很後悔我客訴了。

我把車送回原廠保養廠換椅套，換椅套正常約2~3天就搞定了，沒想到快2個禮拜了都還沒好，一問之下才知道缺貨。怎麼辦？我爸急著用車。

我說：那你們把原來的椅套裝回去好了，我急著用車。沒想到沒辦法，舊椅套已經被拆壞了。怎麼辦？

親戚建議我打電話到總公司客訴，我電話才剛打完，保養廠電話就來了，跟我說明情況，然後他們會想辦法盡快處理。

其實我之前已經跟保養廠通過電話了，我客訴後一樣又是保養廠打電話來跟我說明，弄了半天，一樣。

總之後來椅套換好了，這件事情就這樣。(也沒給我打折)

後果是什麼？ 從此我在這個保養廠就黑掉了，我後來保養汽車只好換另一間離我家比較遠的原廠保養廠。

我特地舉這個例子我的意思是，很多時候我自己要注意，換椅套前就要先問清楚完工的時間。再來萬一有突然狀況(如缺貨)，那可以跟保養廠討論要怎麼處理會比較好即可，畢竟我電話打過去他們也會接，又不是不幫我處理，但我後來的選擇卻是直接客訴。

其實我當時根本不想客訴，但我爸和我的親戚堅持我一定要客訴。他們說：直接客訴比較快。

好，這個案例我就講到這裡。

我特地寫這一篇，我主要想講的是要盡量避免客訴。

以網購筆電來說，我就建議一定要大平台，為何？萬一有什麼問題，你直接找大平台處理省事省心，但如果在拍賣網買或其他網站買萬一有問題，你就會很麻煩。

再來，如果真的遇到新品故障或瑕疵品，你就是依照退貨流程，該怎麼處理就怎麼處理。是的，你會覺得很衰小，但沒辦法，遇到問題，解決問題，而不是製造更多問題。

什麼叫製造更多問題？ 客訴就是。

你客訴之後，然後呢？還是要解決問題不是嗎？

你會說：直接客訴比較快。

ok，或許真的會比較快，但請注意是否划算的問題。我剛講的保養廠的案例，我覺得我就不划算，又沒算我便宜一點，而且我還被貼標籤了。

這不是要討論是非對錯的問題，這是划不划得來的問題。

如果遇到問題，你都要用客訴解決，你會很累，你的注意力，你的時間如果都花在客訴，這就是叫虛耗。

你的時間也是有成本的，要注意是否划得來，而不是一不爽就客訴。(又不是客訴可以拿獎金，你客訴越多，你花的時間與心力越多，不一定划得來)

 

相關文章：在MOMO網購筆電，新品故障的退換貨問題。