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客戶來電詢問：
我的電腦本來好好的，突然沒畫面，改接電視就有畫面，接舊螢幕沒畫面。
本來以為是HDMI線的問題，換了兩條HDMI線都一樣接電視有畫面，但接螢幕就是沒畫面，為什麼？
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我說：有沒有其他的螢幕，或另一台電腦可以交叉測試？(沒有)
我跟客戶說，我覺得螢幕的問題比較大，拿另一個螢幕來測試答案就出來了，但客戶沒有另一個螢幕，那要怎麼辦？
可以去借一個或是去買一個，不然直接把電腦搬去3C賣場實測一下，如果真的是換一個螢幕就正常，那就直接在買一個新螢幕，搞定。
但客戶一直重覆他的問題：為什麼會這樣？
客戶希望我能解釋一下，為什麼會這樣？
但我無法給一個明確的答案，我只能說，你去拿另一個螢幕或另一台電腦測試，答案就出來了。
但客戶沒有另一個螢幕，也沒有另一台電腦，但現在就是接電視有畫面啊，為什麼接螢幕沒畫面？
我問螢幕是新的舊的？ 客戶說螢幕是舊的很久了。
總之，以上的對話一直不斷的重覆。
客戶希望我現在能給他一個答案，為什麼接電視正常，接舊螢幕沒畫面？
但我就是沒辦法給他一個答案啊，電腦也不在我手上，我沒辦法檢測。
糾結。
我常常遇到這種情況，電腦本來好好的，突然故障了，為什麼？
很糾結，為什麼？
注意啦，本文的重點來了：
我只能告訴你檢測結果「是什麼」，我沒有辦法回答你「為什麼」。
我的重點是解決問題，而不是去解釋為什麼會發生這種問題。
我舉例，你螢幕保內故障了，原廠幫你修好了，然後你問原廠為什麼會故障，是哪邊故障，你換了什麼，為什麼會發生這種問題，以後會不會再遇到這種問題？ 你要原廠怎麼回答。
更何況如果螢幕早就過保了，那故障不是正常嗎？
再來，電腦現在不在我手邊，我的所有回答只是「猜測」，我也只能瞎猜，除非你把電腦寄給我檢測。
我只能告訴你檢測結果「是什麼」，我沒有辦法回答你「為什麼」。
我的重點是解決問題，我從來不糾結問題。
後記：
昨天我寫了一篇滑鼠單擊變雙擊怎麼辦？ 答案是我直接換一顆滑鼠就搞定了，我從來不糾結問題，但你看底下的留言，很多人會去糾結為什麼會這樣，然後提出各種維修建議，不過你是不是忘了一件事，滑鼠是消耗品啊，你花那麼多時間與精力去搞一顆已經用很多年的滑鼠，值得嗎？(除非你擺明是電腦DIY玩家)
但是我後來又寫了一篇文章，你細品一下：原來電腦DIY玩家的樂趣是在於討論，而不是DIY。
這些人為什麼問的快樂，但實際上他也沒有想要聽。
我懂你的意思
一針見血
人性。
沒智慧的人，都會想知道為什麼。
有智慧的人，都知道沒有為什麼。
很多事情是真的沒有辦法回答為什麼的
例如：為什麼別人漂亮，別人有錢？
你告訴我為什麼？
哀，在業界的我也常常如此遇到同事是這樣狀況
業務經理:AAA，IT為什麼我會收到釣魚信?是不是中毒啊?
我:不知道，但請立即刪除，並且將該寄信者加入黑名單
業務經理:刪除了，但是為什麼會收到釣魚信啊?駭客為什麼有我信箱?是中毒嗎?
我:這部分不清楚，需要調查，或許是業務寄送大量開發信件被加入通訊錄追蹤吧
業務經理:可是，以前沒有收到過啊，應該是中毒吧?
我:@#$^&*)….
反正就是已經依照自己經驗先入為主一直鬼打牆…
無論你怎麼回答
對方還會覺得你，技術不到位 (哈)
找螢幕廠商…
歐飛不是賣螢幕的
現在是不是螢幕的問題也還不確定，但本例看起來螢幕的機率比較高
所以我說
我痛恨本末倒置的事情
像是為了「一時爽」而聽來的神單
還有為了維護奧客減少負評而搞得全公司人仰馬翻
花大筆錢人力捧外人然後自己沒賺到…
感謝補充~~
感謝歐大說出了很多人的心聲，糾結問題的客人真的讓人很頭痛，重點應該在於問題解決了，而不是繞著”為什麼”打轉!!不停打轉也搞得我們頭都暈了@@”
我其實可以理解客戶的意思
只是，該交叉測試的地方還是沒辦法省啊~~
病患都沒到場就要醫生寫診斷….
病患希望：醫生能給一個確定的答案
醫生希望：你好歹要來門診一下，你連門診都不來，我怎麼跟你確定
這種鬼打牆的客戶還真不少，一心想問個明白，天曉得我也想明白到底為什麼啦~
為什麼我爸不是李嘉城?
為什麼中樂透的不是我?
為什麼該死的颱風偏偏選在每一個週末?
為什麼一百個為什麼，變成一千個、一萬個、十萬個為什麼?
為什麼 我想破頭寫不出個鳥 唸唸唸 我為了什麼~
所以我常常說：簡單的事情不要搞的太複雜