客戶來電詢問：
我的電腦本來好好的，突然沒畫面，改接電視就有畫面，接舊螢幕卻沒畫面。
本來以為是HDMI線的問題，但換了兩條HDMI線都一樣，接電視有畫面，接螢幕就是沒畫面，為什麼？
——–
歐飛：
我說：有沒有其他螢幕，或是另一台電腦可以交叉測試？
客戶說：沒有。
我跟客戶說，我覺得螢幕本身有問題的可能性比較大。因為接電視有畫面，而且換過兩條HDMI線都一樣，代表電腦的顯示輸出大致正常，HDMI線同時故障的可能性也比較低。
問題比較可能出在舊螢幕、螢幕的輸入來源設定，或是解析度、更新率的相容性。
但注意，以上都只是推測。
如果拿另一台螢幕來交叉測試，答案就出來了。
但客戶沒有另一台螢幕，那要怎麼辦？
可以向親友借一台螢幕，或把電腦搬到願意協助測試的電腦店。如果換另一台螢幕就正常，那就直接再買一台新螢幕，搞定。
但客戶一直重複他的問題：為什麼會這樣？
客戶希望我能解釋一下，為什麼接電視正常，接螢幕卻沒畫面。
但我現在無法給一個明確的答案，我只能說，你去拿另一台螢幕或另一台電腦交叉測試，答案就出來了。
但客戶沒有另一台螢幕，也沒有另一台電腦。
「可是現在接電視有畫面啊，為什麼接螢幕沒畫面？」
我問：螢幕是新的，還是舊的？
客戶說：這台螢幕已經用了很久。
總之，以上的對話一直不斷重複。
客戶希望我現在就能給他一個答案：為什麼接電視正常，接舊螢幕卻沒畫面？
但我就是沒辦法直接給他答案啊！
電腦不在我手上，我沒辦法檢測。我只能根據客戶的描述推測，但推測不等於檢測結果。
糾結。
我常常遇到這種情況。
電腦本來好好的，為什麼突然故障了？
很糾結，為什麼？
注意啦，本文的重點來了：
我只能告訴你檢測結果「是什麼」，但不一定能回答你「為什麼」。
而且現在連交叉測試都還沒做，我連是哪個零組件故障都無法確定，又要怎麼回答為什麼？
我的重點是解決問題，而不是一直糾結為什麼會發生。
我舉例，你的螢幕在保固內故障，原廠幫你修好了，然後你問原廠：
為什麼會故障？
是哪裡故障？
換了什麼零組件？
為什麼會發生這種問題？
以後會不會再遇到同樣的問題？
——
你要原廠怎麼回答？
原廠可以告訴你檢測結果，也可以告訴你維修或更換了什麼零組件，但不一定能回答你為什麼會故障，更無法保證以後絕對不會再發生。
更何況這台螢幕已經使用很多年，也早就過保了，零組件老化或故障並不奇怪。
再來，電腦現在不在我手邊，我的所有回答都只是推測，沒辦法直接確定故障原因。
除非你把電腦送來給我檢測。
我只能告訴你檢測結果「是什麼」，但不一定能回答你「為什麼」。
先找出是哪個零組件故障，接著把問題解決，這才是重點。
至於它為什麼突然故障，有時候真的沒有一個明確的答案。
我的重點是解決問題，我從來不糾結問題。
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後記
昨天我寫了一篇〈滑鼠單擊變雙擊怎麼辦？〉，答案是我直接換一顆滑鼠就搞定了。
我從來不糾結問題，但你看底下的留言，很多人會去糾結為什麼會這樣，然後提出各種維修建議。
不過，你是不是忘了一件事？
滑鼠是消耗品啊！
你花那麼多時間與精力，去處理一顆已經使用很多年的滑鼠，值得嗎？
除非你擺明就是電腦DIY玩家。
但是我後來又寫了一篇文章，你細品一下：
這些人為什麼問的快樂，但實際上他也沒有想要聽。
我懂你的意思
一針見血
人性。
沒智慧的人，都會想知道為什麼。
有智慧的人，都知道沒有為什麼。
很多事情是真的沒有辦法回答為什麼的
例如：為什麼別人漂亮，別人有錢？
你告訴我為什麼？
哀，在業界的我也常常如此遇到同事是這樣狀況
業務經理:AAA，IT為什麼我會收到釣魚信?是不是中毒啊?
我:不知道，但請立即刪除，並且將該寄信者加入黑名單
業務經理:刪除了，但是為什麼會收到釣魚信啊?駭客為什麼有我信箱?是中毒嗎?
我:這部分不清楚，需要調查，或許是業務寄送大量開發信件被加入通訊錄追蹤吧
業務經理:可是，以前沒有收到過啊，應該是中毒吧?
我:@#$^&*)….
反正就是已經依照自己經驗先入為主一直鬼打牆…
無論你怎麼回答
對方還會覺得你，技術不到位 (哈)
找螢幕廠商…
歐飛不是賣螢幕的
現在是不是螢幕的問題也還不確定，但本例看起來螢幕的機率比較高
所以我說
我痛恨本末倒置的事情
像是為了「一時爽」而聽來的神單
還有為了維護奧客減少負評而搞得全公司人仰馬翻
花大筆錢人力捧外人然後自己沒賺到…
感謝補充~~
感謝歐大說出了很多人的心聲，糾結問題的客人真的讓人很頭痛，重點應該在於問題解決了，而不是繞著”為什麼”打轉!!不停打轉也搞得我們頭都暈了@@”
我其實可以理解客戶的意思
只是，該交叉測試的地方還是沒辦法省啊~~
病患都沒到場就要醫生寫診斷….
病患希望：醫生能給一個確定的答案
醫生希望：你好歹要來門診一下，你連門診都不來，我怎麼跟你確定
這種鬼打牆的客戶還真不少，一心想問個明白，天曉得我也想明白到底為什麼啦~
為什麼我爸不是李嘉城?
為什麼中樂透的不是我?
為什麼該死的颱風偏偏選在每一個週末?
為什麼一百個為什麼，變成一千個、一萬個、十萬個為什麼?
為什麼 我想破頭寫不出個鳥 唸唸唸 我為了什麼~
所以我常常說：簡單的事情不要搞的太複雜