【檢測費】又沒有維修，只是看一下，這樣就要收錢喔?

今天在奇摩看到一則新聞：機車估價收3百 車主困惑「沒拆卸、沒維修」原因曝

高雄一名王先生，機車挨撞牽去估價，結果車行沒拆卸，光是肉眼看，就要收估價費3百元，車行強調，若是有維修才能退3百；

對此其他機車行表示，每間的規定不同，但估價除了耗時之外，其實技術含量也很重要，因此收費自有道理。
 

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對於這個新聞，我只關心一個問題，就是車行在估價前有沒有「先告知」估價費300，如果有，那雙方同意後行之，而且也才收300元，又不是收3千或3萬元，這個事後就算客戶要「上網爆料」車行也不用怕。

沒想到，最後真的被客戶爆料了。

當事家屬：「他有註明跟我們說，你有在這邊修理，我300元可以退給你，如果你沒有修理，300元是完全不會退費。」

OK，車行有事先明講，那這件事就這樣了，不然還能說什麼。

但你接著往下看：

零件都沒拆，也完全沒維修，車子放在機車行，給老闆估價，檢查車子哪裡壞了，就要酌收300工錢。

當事家屬：「沒有拆他只是估價而已，我們以前去估價也沒有去收到任何費用過，所以這次有收費，家人回來說這次估價要收300塊，我們覺得有點驚訝。」
 

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這個年頭，幫別人檢查車子哪裡壞了，因為是機車，直接用看的，並沒有拆，這樣收300元，就算有事先告知客戶收300，客戶還是不開心，感覺到很驚訝。

其實要拆也行，但如果真的拆開檢查了，那可能會收3千，而不是3百了。

 

我特地寫這一篇文，我主要想說的是，這種事在各行個業都一樣存在，例如你筆電過保維修，原廠都會先告知，檢測費3~500元，如果有維修就不收檢測費，不修就只收檢測費。

但還是會遇到有客戶不爽，我就真的遇到有客戶不爽的，說：你們都還沒有檢查，就要先收300元? 這算是什麼「皇家會員」服務?   

這個案例我還有寫成文章：為什麼要收檢測費時客戶通常有意見？

再來，我自己以前還有做店面生意的時候，有客戶拿了一台故障電腦要我檢測，因為電腦不是跟我買的，我說你這一台電腦我一看最少8年了，我建議是不要修，但如果你要我檢測，檢測費最少會收300元。

客戶說：你只是先幫我看一下，這樣就要收錢喔?
請參考：檢測費該不該收? 收多少?

還有一種客戶，在送修前甚至會跟我明講：你只要檢測就好，檢測出問題點，我會自己送修。
請參考：難的不是維修，難的是檢測；維修不難，難的是找到問題點。

好了，這一篇我主要是想說，什麼客戶都有，一開始一定要先講清楚，事後才不會有爭議。

客戶電腦故障肯定很急，但我不能急。

一急沒有先講清楚，後面會沒完沒了。

偶爾遇到一些「比較特別」的客戶，就算我已經先講清楚了，反正只要我有收錢，客戶一樣不爽，特別是「檢測費」，因為又沒有維修，只是看一下，這樣就要收錢喔?

這個道理就跟剛剛講的機車估價收300元的新聞一樣，你只是看一下，就要收300元喔?

答：那你自己看一下不用錢，你自己估不就好了，你找店家幹嘛?