【網友詢問】送修就送修，明明還沒修好，為什麼還要通知我再跑一趟去做收件流程?

15 則留言

1. 回#7
   唉…就你的敘述
   你的iPad在第一家店的期間其實就沒送原廠修過

   手機平板一般會用刷機而不是重灌這個詞
   有刷機軟體和檔案自己也能搞
   只是大部分的店家沒這個條件

   但我很久以前把一支Android手機搞成磚拿去聯強的服務據點送修時
   那邊的工程師也有問過要不要先讓他刷機試試
   不成功再送原廠(我同意了)

   第一家店在我看來就是死馬當活馬醫沒成功才要改送原廠維修
   但我不確定的是蘋果是否允許授權維修中心在送修前這樣搞
   所以你有疑問應該去找蘋果官方客服

   • 無論第一家店是特約還是原廠，其實就是第一家店一開始沒有講清楚
     一開始只要講清楚，先幫你重灌，如果不行，再你送回原廠，那就什麼事都沒有了

     而不是先重灌，發現不行，又叫客戶來一趟，然後改送原廠

     等等，我忘了問一點，第一家店後來收了多少檢測費?
     說不定第一家店只是想要賺個重灌費~

2. 回歐飛先生
   1.交流很好，但應該是針對主題做回覆；而我的主題是「經驗分享」
   2.我從頭到尾都沒有說授權跟原廠是一樣的。

3. 回#5
   1.
   我覺得您也沒看懂我的問題，所以我再描述一次。

   「 以歐飛先生的經驗或是同業的經驗，有遇過這種流程「重灌→收件→維修」嗎？」←這是我唯一的問題

   我沒有任何疑慮，歐飛先生已經分享完了，所以您沒有相關經驗想分享的話，可以不用回覆。

   a.我對於這間店符不符合蘋果規範，沒有興趣。
   b.跟這間店的交流已經結束，它不適合我，就這樣。

   2.這是蘋果的授權維修中心計劃，你可以看一下
   https://support.apple.com/zh-hk/aasp-program

   • 我覺得這個本來就是互相交流，講講自己的看法
     我覺得A兄的回覆非常好，沒有問題

4. 回#4
   我只能用印象，因為以前做過相關的工作有在幫客人代送修蘋果手機
   「授權維修中心也必須符合蘋果的規範與標準」
   很遺憾，不一定
   因為他就不是原廠
   所以不同蘋果授權維修中心作法確實會不一樣
   甚至可能做出不符蘋果的規範的事
   如果你有疑慮應該找蘋果官方客服詢問

   • 你的看法跟我一樣
     授權維修中心都明講是授權維修中心了，那就是不是原廠服務中心。

     再來，我其實是懷疑送錯地方了，也就是招牌上面明明寫「APPLE授權維修中心」但實際上並不是，只是招牌這樣寫而已

     這種情況在電腦/筆電界非常常見，招牌都寫什麼XX專賣店、XX特約維修中心」，那其實都不是，那只是招牌這樣寫而已

5. 回#3
   1.請不要以「印象」做糢糊回覆。
   2.我有講，因為我不住「北部」所以送的是「蘋果授權維修中心」而不是直營店。這句話的意思是我了解兩者的差別。
   3.授權維修中心也必須符合蘋果的規範與標準，如果連原廠都相信不了，我要相信什麼。
   4.我的重點是「流程」，不是「店家」

   • 說真的，授權維修中心跟原廠服務中心，真的不一樣
     這裡的不一樣不是說，通通不一樣，而是大部份一樣，但有些地方就是不一樣，這在電腦/筆電界就是這樣。
     但在手機/平板，這個我比較不清楚，但我猜應該也是

     例如，我要修APPLE手機，我到授權維修中心，跟原廠維修中心一樣嗎? 當然不一樣啊~~
     去過就知道不一樣了

6. 回#2
   就我很久以前的印象蘋果原廠應該是沒有重灌服務的
   因為蘋果的維修以換良品為主
   送原廠回來的都不會是原機

   然後蘋果「授權」維修中心的意思就是他不是原廠
   是可能採取不送原廠的維修手段
   不想生枝節就是找直營店或直接明講請店家代送原廠

   • 是的，在我的理解，授權跟原廠真的就是不一樣
     所以我才一直強調，最好是送回原廠服務中心
     因為送授權中心，萬一有問題，還是要轉送原廠服務中心
     我猜 原PO的情況就是這樣

7. 您好，我是本文的發問者。

   網友及歐飛疑問點：
   平板：Apple iPad mini 6
   故障點：無法開機
   送去哪家店：不方便說
   是否已過保：否

   首先我的疑問點已打在第一句話了，事件已經處理完畢，我只是對這間店的「送修流程」這部分有疑問，所以詢問歐飛先生。

   裝置來源：
   平板是在官網買的，且是保內損壞。
   而蘋果裝置送修分四種直營店、蘋果授權維修中心、蘋果獨立維修中心、其他。我不住北部，所以保固內送修「蘋果授權維修中心」是最佳解。

   事件結果：
   我無法認同第一間的維修方式與流程，所以我將平板取回，並送第二間蘋果授權維修中心，拿到維修單，之後電話通知取件完修。

   事件：
   事件過程已不重要，所以放這講。
   簡單說就是確認到他們的流程就是「重灌→收件→維修」
   當時打電話來我就已提出了我的疑問，但他們還是希望我回去…

   疑問「我的平板都在你們那裡，為什麼還要我再跑一趟？」
   回覆是「我們只是做重灌的動作，現在重灌無效，我們需要進行維修，所以需要您回來做收件，我們會再向您說明收件事項。」

   其他：
   針對歐飛說的情況「店家想說先幫你重灌試試，但重灌無效，店家要幫你送回原廠」我覺得也可能是這樣。

   但你看，同樣是蘋果授權維修中心，兩間店的做法卻完全不同。
   對我來說，第一次就是送件（送修），第二次就是取件（完修），
   中間的過程（重灌、維修、送回原廠）都叫維修流程。

   所以其實回去店裡，我也有問店家
   我：那為什麼你們不能先收件？
   店：因為你沒有講

   • 感謝補充~~
     說真的，授權跟原廠服務中心是真的不一樣 (但你以為是一樣的)

     對於使用者來說，這個本來就是一樣的，不然你授什權?
     但實際上，因為我常常跑這個，我就會知道，真的不一樣
     所以我送修，我一定送回原廠，而不是授權

     很多所謂專賣或授權都只是「招牌」這樣寫，其實上並不是。

     那要知道到底是不是? 就是去官網查，官網有寫的才是，否則都是假的

8. 我覺得很奇怪，「送修就送修，明明還沒修好，為什麼還要通知我再跑一趟去做收件流程」，這句話應該由那個送修的網友去問他送修的單位吧？如果他覺得不合理，耶應該跟那個送修的單位抱怨或投訴，怎麼反而跑來跟歐大告狀？真奇怪？

   這就跟很多人跟其他店家買了電腦，結果後來電腦出問題，卻不敢去找原店家，反而跑來找歐大，真是奇怪奇怪真奇怪！

   • 他只是想確認一下，目前大部份的送修流程是什麼
     聽過我的說明後，他就可以放心的去問店家了

     但你說的沒錯，其實這種問題應該直接反應給原店家才對