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接著上一集《痞客邦後台現在無法正常發文，游標亂跳、發布成功卻沒存檔》繼續往下講。
這個問題我也有同步跟痞客邦客服反應，也就是寫信到：[email protected]。
客服是真的有回，而且是當天就回覆。
接下來就是來來回回溝通了N次。
簡單講，我這邊反應的問題是：「打字時游標會一直跳到第一行，完全沒辦法正常打字」。
但客服那邊實測是正常的，甚至還拍影片給我看，證明他們那邊沒問題。
然後也請我錄影給他們看。
現在在 Windows 11 要錄影其實很簡單，直接按 Win鍵 + G，就可以叫出錄影畫面，按一下錄影就好。
因為我的問題發生機率是100%，所以不用等，很快就能錄到。
大概1分鐘左右就錄好了，我就把影片傳給客服。
客服看了我的影片之後，給我一些建議，例如：
．換不同瀏覽器測試
．瀏覽器更新到最新版
．關閉所有瀏覽器外掛
．按 F12 記錄 Console / Network 資訊
這些我通通照做了。
但問題還是在。
因為客服那邊打字完全正常，但我這邊就是「一打字就跳到第一行」。
我甚至一度懷疑是不是我鍵盤壞了，所以還特地換了一把全新的鍵盤來測試，結果還是一樣。
不只這樣，我還把另一台電腦「重灌系統」後再測試，只安裝 Chrome，其它什麼都不裝，環境已經乾淨到不能再乾淨了。
結果呢？
還是一樣。
這下就尷尬了。
後來客服看了我的影片後回覆說，可能是因為我使用「無蝦米輸入法」的關係，才會出現這種情況。
但這個說法我當下就覺得不對。
我用無蝦米30年了，用戶這麼多，我只有在痞客邦後台的「編輯器」打字才會出問題，在其他任何地方都正常。
這就很明顯了，問題不在輸入法，而是在痞客邦後台。
那怎麼辦？
好家在，這一次工程師真的很給力。
在我們來來回回N封郵件、加上雙方都提供錄影的情況下，工程師終於鎖定問題，並把這個「打字會自動跳到第一行」的 Bug 修掉了。
現在已經正常了！！
不過，目前還有另一個問題還沒解決：發布成功，但文章沒有存檔。
這個我目前還在跟客服持續確認中。
而且這個問題就很明顯是系統端的問題了，因為我在官方FB也看到不少人反應，最近常常出現「明明發文成功，但文章卻消失」的情況。
好，這邊我要講重點了。
好，簡單講，這一次要給痞客邦點讚。
其實說白了，這就是一個「態度」問題。
你有沒有積極回應？
你有沒有在處理？
你有沒有讓使用者感覺「你真的有在看這個問題」？
這些都很重要。
哪怕問題不能一次解決，但在來來回回的確認過程中，尤其是雙方都有提供錄影的情況下，問題就會變得非常清楚。
影片一看就知道發生什麼事，效率比文字說明高太多了。
所以我現在的心得是：
以後回報問題，我不會再用「純文字描述」了，我會直接錄影。
在 Windows 11 裡面，按 Win鍵 + G 就可以直接錄影，非常方便。
如果錄完影片檔案太大，可以用「格式工廠」來壓縮。
重點是調整 Bitrate（位元率），直接設成 1M 就好。
我實測，原本約1分半、40MB的影片，Bitrate設成1M之後，可以壓到大約1MB左右，這樣用Email傳送就非常方便。
懶人包：痞客邦大更新全系列
