【客戶詢問】螢幕超出畫面，顯示異常，怎麼辦？ (螢幕新品故障)

客戶收到新電腦後來信詢問：
接線後看到的畫面3840＊2160，但是左邊跟上面不見了，

改成2560＊1600，上面還是少掉
 

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歐飛回覆：

1、螢幕的廠牌型號？

2、重新設定解析度 (要調整成最佳的解析度)

3、按螢幕上的menu鍵，找找看有沒有可以調整位置大小的地方

4、您是用HDMI還是DP？有用轉接線嗎？

 

客戶回覆：

1、【BenQ】EL2870U 4K

2、建議是3840＊2160

3、我找不到調整大小

4、用HDMI線，只有附HDMI線，但我有換另一條HDMI線也一樣
 

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電腦交機前我都有測試，都正常。

客戶收到電腦後，開機是有畫面的，雖然這台是4K螢幕，但客戶的電腦有中階獨顯GTX1650，所以4K螢幕顯示也OK。

客戶也有調整到正確的解析度3840＊2160，但就是不知道為什麼會這樣？

你猜猜為什麼？

 

 

——–我是讓你猜一猜的分隔線——–

 

客戶後來回報：

螢幕新品故障，我這個螢幕是新買的，研究了半天還去官網下載螢幕驅動都一樣。

新品7天內本來要退貨，我跟BENQ的線上客服連絡，客服願意讓我換貨，但最近快過年，宅配貨運量大，說要年後在處理，但因為我沒辦法等到年後。

所以後來我就是直接到benq的桃園維修中心，來回花了我2個小時，但有換好了。

換了一個新螢幕之後就正常了。

 

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好，本文就到這裡給您參考，搞了半天螢幕超出畫面，原來真的是新品故障，跟電腦沒關係。

這種螢幕新品故障的情況很少見，但還是遇到了。

 

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