【筆電選購】181 | 全新筆電故障就是當場換新嗎？ 不一定喔。 (2026年6月更新)

網友在《請問筆電全新未拆，瑕疵的機率高嗎? 壞掉機率高嗎? 》中留言：

我個人的經驗是全新未拆的 ASUS 新機，拆開開機後鍵盤完全無作用，送回購買處，老闆親自幫我以新品不良的原因退回盤商。

沒多久就換一台全新未拆的新機回來，還送我一條全新的 64GB 隨身碟讓我消消氣……

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歐飛：

你的情況雖然最後是有換一台全新機，但請注意，這並不是「當場直接換新」啊！

而大部分的消費者如果遇到你這種情況，應該是會希望店家當場換新，而不是退回盤商，然後「沒多久」再換一台。

正常情況下，在實體店選購筆電，通常會現場開機驗收。

如果當場有遇到問題，那就是直接換一台，這個基本上不囉嗦。

但如果你拿回家後，例如發現鍵盤完全無作用，故障情況非常明顯，那店家會怎麼處理？

店家通常就是會退回盤商或原廠判定，再走新品不良換新流程。

也就是說，你明明是買一台全新機，但故障了，卻不一定能當場直接換新。

本例就是這種情況。

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我特地寫這一篇文，主要想說的是：本文這位網友買到一台第一次開機就故障的筆電，然後呢？

然後居然沒有當場直接換新，為何？

因為這是實體店，而且網友並沒有當場開機檢測。

但全新品故障如果沒有立即換新，一般的消費者是無法接受的，這就是爭議點。

為了避免這種情況，所以實體店才會要你「當場開機驗收」。

為什麼？

就是擔心萬一你拿回家後才發現問題，那就尷尬了。

如果是網購，像本文這種情況會怎麼處理？

答：就是退回店家，店家檢測後如果確實故障，通常會再寄一台全新機給你。

但這個過程最少要 1～2 個禮拜，請注意這一點。

本文是一個非常好的案例。

你以為買到全新未拆的故障機，就一定會當場換新嗎？

不一定喔。

簡單講，全新筆電有問題，店家一定會處理，但並不是你想像中的「立刻直接換新」，而是要看情況。

例如本例，明明是全新未拆的故障機，但你看看後續是怎麼處理的？

並沒有當場換新，而是店家先退回盤商判定。

所以我常講，買筆電不是只看價格，也要看後續出問題時，誰願意幫你處理。

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最後我想要補充的是：你買筆電，實體店請找有信譽的大店，網購請找大平台。

這樣萬一後續有什麼問題，就是走流程，比較有保障。

很多人可能會因為貪小便宜，然後就一直比價，想說便宜就好。

但這種情況很有可能會踢到鐵板，然後後面就是一堆賽，省那一點點，結果麻煩一大堆。