Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
我有客戶在大平台摸摸網訂購一台筆電，筆電到貨開機發現新品故障，螢幕有明顯不正常的陰影，申請退貨，結果搞了快一個月。
退貨過程簡單說明如下：
7/16 於摸摸網訂購筆電
7/18 到貨開機發現新品故障
7/19 線上申請退貨
7/20 宅配來收走
7/25 摸摸網回報送回廠商檢測
7/29 詢問摸摸網進度，摸摸反應，廠商說表面有刮傷（我有告知，收到時並無刮傷情形），摸摸說會在跟廠商告知
8/02 再次詢問，摸摸說廠商送回華碩檢測 (7/19~8/2 已經二個禮拜了)
8/05 再次詢問，摸摸說華碩最快要到8/14才會有結果
8/13 收到信用卡公司通知退款
————————–
一般申請退貨，隔天宅配來收件，再隔天送回中心，再加上廠商檢查及退款，這個過程最快約5個工作天，所以一般就是估5~10個工作天(1~2個禮拜)。
7/19退貨，最慢8/2也應該要有結果了，但並沒。
網購退貨本來就有7天無條件退貨，而且這一次是新品故障，購物網→廠商→原廠要怎麼運作，那不關消費者的事，最慢二個禮拜就應該要退款完成，但你看看居然卡在要等筆電原廠華碩回覆檢測結果。(這是什麼鬼？)
後來客戶又再多等了二個禮拜等到信用卡公司通知退款，請注意，摸摸網並沒有後續的照會。(等於是要客戶自己看著辦)
我寫這一篇文，我主要想講網購退貨的一些注意事項：
1. 網購3C產品請大平台，不要在拍賣網或不知名的購物網
簡單講就是你跟大平台買，有問題你直接找大平台，而不是找廠商。
在大平台買你也比較安心不會被騙，後續有問題也比較好處理，至少你可以打客服。
2. 退貨(退款)約5~10個工作天
建議5個工作天後就要立刻追進度，不要等，每天追進度，否則就會像本文這種情況，不知道要等到什麼時候才有消息。
問題是，網購本來就有七天無條件退貨，只要物品齊品，沒有缺，那就是退貨，本例廠商請原廠檢測這種理由真的是莫名奇妙，這是新品，現在是新品故障要退貨，不是在跑保固維修啊！
好，本例就到這裡給你參考。
你想想，在大平台買都會遇到這種鳥事，如果你在一些拍賣網買，我的天啊…….(你遇到一次你就知道了)
我是在大平台買的(非賣場)，是文中提的這間…但客服人員態度是很好，
也是幫我退貨。
大平台的客服，服務態度通常不會太差
只要有按照規定來，也通常都能成功退貨
差別是在於「跑退貨流程的速度」
7/25 摸摸網回報送回廠商檢測
7/29 詢問摸摸網進度，摸摸反應，廠商說表面有刮傷（我有告知，收到時並無刮傷情形），摸摸說會在跟廠商告知
不論是哪一家平台，檢測有問題本來就會比較久，反正只要講不知道就能退貨退款，真棒
我不敢在MOMO買3C產品
我只在他們家買不需要過電的東西
感謝補充~~~
網購7天退貨機制下，其實蠻想知道各大電商3C產品是否真全新，被退的貨又都怎處理，之前買一個5千多的品牌滑鼠，打開表面有刮痕，又缺件，想說算了也沒錄影，但連使用都有問題，就退了。
但是!我遇到的疏失不知道問題是出於何者，網路爬文，品牌商評價也不大好，也說不定是QC有問題。
你擔心的問題，如果在大平台應該不會遇到，如果遇到你也不怕，直接退貨，什麼話都不用多說。
所以我猜你的情況是一般的網購平台，或是拍賣網，那就有可能遇到
網購(通訊交易)的無條件退貨是規定在消費者保護法第 19 條，消費者的權利是”取得貨品後一定時間內無條件解除買賣契約”，但商品要保持完整，且部分商品例外排除該條之適用 (簡單說就是不給退)。至於買賣契約中的賣方本來應依民法第 354 條，保證商品無瑕疵。若有，則買方可選擇 1. 折讓價金 2. 更換 3. 解除買賣契約。
本例其實新品故障可以直接走消保法退貨，一般都是七日內無條件解約 (俗稱退貨)，商家須於買方提出解約後 15 日內主動取貨 (或依磋商結果取得商品)，取得商品後15日內退款。
綜上所述，買家於 7/19 提出解約，沒說商家是什麼時候取回貨品的，就當 7/25 吧，這樣 momo 應該在 8/9 前就該退款了。本例買家其實可以向消保官檢舉，讓 momo 吃罰單。
感謝補充
不過我覺得不需要搞那麼複雜(檢舉)
如果不信心這個網購，應該一開始就不要去訂購。(這才是最簡單的方式，這也就是為何一直強調高價3c最好在大平台買)