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網友FB私訊詢問：
我在MOMO訂購了一台msi gl73 8rc，昨天開箱發現開機鍵有點不靈敏，加上電競滑鼠左鍵不能按，而且我也有使用過了， office也註冊了，可以換貨嗎？換貨時需要回到初始設定嗎？
歐飛回覆：
一、office 拆掉塑膠膜後就不能退了，但筆電如果新品故障，網購七天內可退貨。跟客服連絡一下，要退筆電，但要告知office已拆封。
二、一般來說，如果是大平台網購，通常是先退貨，然後再另外訂購一台。如果是實體店才比較有可能是「換貨」。
三、換貨時需要回到初始設定嗎？
如果您只是開機，沒有設定什麼，有沒有回到初始設定我覺得沒差，但您已經安裝了office了，我建議您讓筆電跑一鍵還原品到初始值再退貨。
請參考：【教學】Win10筆電的一鍵還原 (各廠牌皆適用)
四、退貨請注意，一定要完整包裝及配件，用原來的紙箱退貨。
線上申請退貨後，以pchome來說，可以在後台直接印「退貨宅配單」，這樣宅配來就可以直接來收走了。
七天內就給他退看看吧
是的，面對問題，解決問題
給#3 是在東森買的、如已開箱使用是不能退貨的
不一定，這要看情況。
是在東森買的
那就聯絡東森客服
歐飛先生您好:
請問我買了一個asus筆電,因為跑太慢所以想退貨(以開機),有辦法嗎?
請走正常的退貨流程
歐飛先生您好:
我上週五9/27(五)收到在MOMO訂購的筆電(ACER SF315-52G-53KQ)
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6549514&mdiv=shopCart
昨天10/4(五)第一次在不插電的情況下使用筆電，筆電使用到中途會突然關機，按開機鍵也開不了機，第一次的突然關機要47分鐘才能開機，第二次的突然關機要2小時24分鐘才能開機。但附贈的OFFICE我已經註冊了，附贈的清潔組也已使用(因為指紋辨識不成功電腦告知我指紋辨識有髒汙我才拆開清潔組使用)。昨天晚上有馬上向MOMO反應我只要筆電退貨，但他說他要向我幫廠商聯強詢問是否可以換貨，要我再等等，等確定好在回覆我。
但我覺得很奇怪，10/2(三)我跟MOMO反應我筆電指紋辨識登入一直失敗，要辦理筆電換貨，10/5(五)白天告知我廠商聯強規定不能換貨，只能退貨。怎麼10/5(五)晚上怎麼又跟我說要幫我詢問廠商能否換貨。想請問MOMO筆電真的能換貨嗎？還是他們只是想要拖延才那樣回覆我。
筆電用到第7天才發生突然關機開不了機的問題，前面幾天我都是插電使用，都很正常，僅有指紋辨識登入失敗的瑕疵而已。
專文回覆：https://ofeyhong.com/12224001570/