【開店經驗談】為什麼我不接急單？越急的客戶，後續問題往往越多 (2026年7月更新)

網友A在〈花七千元維修電腦，控竟安裝「阿伯級硬碟」〉中留言：
店家收這急單有先報價5600元，又追加防毒跟重灌，才達到近7000元。

使用者不滿修太快，可以當場喊不修的，這跟做水電一樣，急著要修、要插單，價錢當然要加，急診也是如此，不然就請排隊。

現在是網路爆炸的時代，自己不做功課，況且在場不滿也可以喊停，甚至可以不點交。

事後出來找記者圖什麼？黑他？退錢？

拜託，你急，那別人排隊的人呢？

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網友B接著補充：
7000元剛好而已。

外接SSD＋檢測維修工資＋防毒軟體＋正版Windows＋收件後20分鐘內修好……

事主可能要求速度要很快，但是又要便宜。

事主要求重灌，但沒有正版Windows。

事主覺得電腦中毒，所以要求安裝防毒軟體。

事主覺得你修得那麼快，代表只是輕症，應該要便宜。

而且事前有報價，只是事後越想越不對勁。

所以說，幹嘛修那麼快？要裝忙啊！

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歐飛：

我先講結論：這個案例很明顯，店家的問題最大。

為什麼？

因為使用者不懂，但店家不可能不懂。店家是專業的一方，本來就應該在一開始告知檢測及維修的收費標準。

檢測後找到問題點，也要先報價，把檢測費、維修費、零件費及軟體費講清楚，等客戶同意後再處理。

不要畫錯重點，也不要抬槓。

無論客戶再怎麼急，如果店家也跟著急，沒有先報價、沒有把流程講清楚，後果通常就是這樣，事後兩邊扯皮，沒完沒了。

一個說：「你怎麼不先問清楚？」

另一個說：「你一開始怎麼沒有講清楚？」

這個案例，店家及使用者都有問題，當然店家的問題最大。

店家如果有事先說明清楚，客戶也同意報價後再維修，就不會有後面這一堆事。

那為什麼店家沒有事先說明清楚？

請參考這一篇：〈為什麼客戶的需求不一次講完？〉我有補充說明。

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我特地寫這一篇，主要想說的是：不要接急單，哪怕是認識的人也不要接。

不知道你們有沒有注意到，網路上那些被爆料是黑店的案例，通常都有一個共同點，那就是「急單」。

很急、很急。

消費者急到什麼都不想問，只想趕快修好。

店家也是急著把電腦修好，所以沒有先報價，也沒有把細節講清楚，最後就是一堆事。

急單能不能收貴一點？

當然能。

急單加價本身沒有錯，錯的是沒有事先報價、沒有說明清楚，等修完了才跟客戶算總帳。

所以不管要收多少錢，都要先報價，等客戶同意後再處理。

問題來了，就算店家真的有先報價，客戶當下也同意了，但等事情處理完，客戶回家冷靜想一想，會不會又覺得自己虧了、覺得不爽，然後再回來理論？

後續還是沒完沒了，就像本文網友A、網友B的留言一樣。

他們覺得7000元剛剛好，很公道，因為這是急單。

但使用者事後卻覺得不對勁，最後找媒體爆料。

你看看，這樣是不是扯不完？

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做生意如果想要長久，看的是長期，不是短期，所以不要老想著賺快錢。

如果一看到客戶很急，就想說：「好啊，你急，那急單收雙倍，甚至三倍價格。」

或許當下好像有賺到錢，但常在河邊走，哪有不濕鞋？

早晚會踢到鐵板，最後就是一地雞毛。

本例這個〈花七千元維修電腦，控竟安裝「阿伯級硬碟」〉就是這種情況。

使用者很急，他自己也沒有問清楚，當下錢都付了，事後又找媒體爆料，這樣有比較好嗎？

而店家更不用講，事情都鬧上新聞了，以後生意肯定會更難做。

何必？

所以囉，不要接急單。

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最好只接預約單。

自從我改做網路店之後，我就不再接急單，而且我的訂單都是預約單。

客戶的電腦就算故障了，你再怎麼急，最快也是隔天處理，這已經是最快了。

當然啦，就算隔天搞不定，只要你願意花錢換新處理，頂多再等3～4天，也能搞定。

但就是有些人很急、很急，一定要今天搞定，結果後面就是一堆事。

例如這個經典案例：〈主機板保內故障，最後維修費14000元，這樣合理嗎？〉

這是我的客戶，他覺得把電腦寄給我維修很麻煩，時間也比較久，所以自己找了一家實體店，最後花了14000元。

這樣有比較划算嗎？

有必要急成這樣嗎？

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對了，有些客戶也不是真的很急，只是習慣性催別人快一點。

舉個例子，連要一張報價單都急得要死。

OK，我報價了。

人呢？

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總結一下：

急單不是不能接，急單加價也不是不行，真正的問題是雙方都在趕時間，很多事情沒有講清楚就直接做。

店家以為自己只是趕快幫客戶解決問題，客戶卻可能覺得店家修得太快、收得太貴。

當下看起來是多賺了一筆，後面卻可能要花十倍的時間處理客訴，甚至直接鬧上新聞。

把事情做好比較重要，而不是風風火火、急得要死，然後事後再來靠杯。

做生意要看長期，不要只想著賺快錢。

簡單講：賺快錢很爽，但踢到鐵板更快。

所以囉，我不接急單。

好，本文就到這裡給您參考。