【開店經驗談】你要的是品質與服務，還是低價格? (2026年3月更新)

(2015) 有一位老客戶打電話給我，說電腦不能開機。
他的電腦已經超過五年了，現在是完全沒電源反應。根據我的維修經驗，這種情況有九成的機率應該是電源供應器掛掉了。

我說：
好吧，我去看看，如果2千元以內可以修好，那我們就修；如果超過2千元，基本上我會建議你考慮直接買一台新的，可能還比較划算。

聽到這裡，對方都沒意見。
只要我願意去，對方通常都沒意見。

但我接著補充一句：如果檢測結果是不修的話，我會收幾百元的檢測費，基本上就是車馬費加檢測費，大約300～600元。

哈，一聽到如果不修也要付錢，對方立刻問了：那如果買一台新的，要多少錢啊？

我說：你這是公司要用的，規格不能太差，還要包含正版作業系統，大概會落在1萬5到2萬之間。

她回我說：哇，這麼貴喔？我的員工說現在一台只要7、8千就有了。

聽到這裡，我就懂了。
她的意思其實很明白：如果我一台差不多8千元，她就會跟我買。

我直接明講：如果你的員工可以7、8千搞定，那你應該找你的員工買。

根據我的經驗，這筆生意其實已經不用再談下去了。
我只好直接講結論：你還是找別人買吧。

但對方又問了：為什麼會差這麼多？我以前電腦也跟你買，不是才1萬多嗎？現在電腦不是越來越便宜嗎？你這次怎麼給我報到2萬多去了？而且我只是要一般的文書機就好了啊。

我又說了一次：
我怎麼組都不可能一台8千元。我要負責幫你組裝、測試、燒機、到府安裝，還有後續的保固與服務。我這樣算一算，一台最低也要1萬3左右。

她說：那你開一張報價單給我好了，讓我參考一下，看看為什麼你的價格會差這麼多。

這位是曾經跟我買過電腦的老客戶，她叫我報價，我能不報嗎？
所以我後來還是開了一張報價單，一張我自己認為兼顧品質與速度的文書機規格。

大概是 i3、4G、黑標1T、華碩主機板五年保、450W銅牌三年保、燒錄機。
但我心裡很清楚，這一次不管我怎麼報，這張單子我都拿不到了。

為什麼？

因為我在乎的是品質與服務，但我的客戶很明顯只在乎價格。

我當然也可以迎合她，組一台便宜的文書機，至於之後故障了再說。
但這樣做，真的有意義嗎？

客戶會找我買，不就是希望電腦能穩一點？
不就是希望萬一電腦故障時，我能有後續的維修服務，甚至到府服務？

但這些服務，難道都不用工錢的嗎？

以前為了拿到單子，電腦怎麼組便宜，我就怎麼組。
然後呢？到時故障維修是誰在修？
當然是我啊。

那我維修時要不要收錢？
當然要啊。

但客戶可不是這麼想的。
客戶只會覺得：你的電腦怎麼這麼爛！

沒收錢就算了；有收錢，客戶還會覺得：你的服務怎麼這麼差！

怎麼辦？

我只能說，哦，以後客戶問我電腦價格時，我應該先問一句：
「你要的是品質與服務，還是低價格？」

這樣應該可以節省彼此很多時間。

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2026年3月更新

這一篇文章是10年前寫的。
我當年就是這麼菜……我居然還想問客戶：「你要的是品質與服務，還是低價格？」

這種問題根本不需要問。
問了，就不是我的客戶；
問了，這張單子也就黃了。

其實每個人的需求、預算、喜好都不一樣。
再講白一點，客戶挑我，我也在挑客戶。

合適的來，不合適的881～

根本不存在我去問客戶：「你要的是品質與服務，還是低價格？」

這句話還不如不要說，說了也是白說。

不適合的客戶，其實就是放生，而不是硬要成交。
不然後面反而一堆問題、一堆扯皮，雙方都累。

做生意不是看到詢價就一定要接，接到不適合的客戶，很多時候不是賺錢，而是替自己找麻煩。

所以現在遇到不適合的案子，我就是會直說：我不適合。

然後我會貼這一篇文章給客戶看：
【電腦詢價】當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題。