（2016）大家應該都有一個共識：服務有價。
但我以前一直搞不懂，為什麼我明明提供了這麼多專業服務，客戶卻連幾百元的工錢都嫌貴？
我原本以為，這是客戶的問題。
多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有把規則講清楚。
舉個例子。
早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論是軟體還是硬體，都叫我跑一趟處理。
跑一趟沒關係，只要有工錢就好。
但客戶會覺得：我的電腦明明是跟你買的，現在電腦有問題，請你來處理，怎麼還要收錢？
後來我改成在報價單上註明保固條款。
例如：零組件由原廠提供保固；第一年免檢測費；第二年起，維修費約300～800元，不含零組件；代送原廠維修則收200元代送費等等。
我甚至還整理了一份詳細的電腦維修收費表。
然後呢？
有句話說得好：規定是死的，人是活的。
實際遇到問題時，往往還是要視個案情況處理，不可能完全照著收費表操作。
例如重灌，每個人的情況與需求都不一樣，並不是所有重灌都統一收1000元就好。
1000元只是一個基本參考，實際費用還是要看客戶的需求、資料處理、軟體安裝及電腦的實際狀況。
好，就算大部分的店家都知道，要先把保固條款及收費標準講清楚，但問題來了。
保固條款真的是重點嗎？
事實上，保固條款根本不是重點，因為對很多客戶來說，低價才是王道。
專業與服務，反而排在後面。
現況往往就是這樣：大家都在比價格，專業與服務，大部分的客戶並不買單。
以前價格不透明，店家還可以用一些話術說服客戶買單。
現在價格透明，客戶連一家一家逛店面、貨比三家都不用，直接 Google 一下，價格就出來了。
影響的結果是什麼？
大家都把重點擺在低價，相對地，後續的保固維修服務也就青青菜菜，隨便處理了。
很多客戶買電腦都是以CP值為主。
如果電腦沒問題，那當然OK，算你「人品好」；萬一出了問題，你就知道苦了，算你「人品不好」。
無論你是跟大店家還是小店家買，其實都一樣，後續的維修問題常常讓人感到無奈，甚至火冒三丈。
這時客戶就學乖了。
不一定非要最低價，而是要找一個好店家，以及避免組到所謂的「神單」。
——
以前要找一個好店家、好菜單，通常是問問身邊懂電腦的親朋好友；現在則是問 Google。
這也就是為什麼現在網路行銷非常重要。
如果 Google 找不到你，那你就冷掉了。
所以現在客戶買電腦，不只是在比規格與價格，其實也是在找一個值得信任的人。
即使是有實體店面的大型連鎖店家，每一家還是都會有網站，提供網路購物。
網站上除了產品規格及價格之外，當然還有其他客戶想知道的資訊。
例如組裝細節、保固條款、維修流程等等，通通都有，而且寫得清清楚楚。
但你實際上門之後，最後遇到哪一位業務、哪一位工程師，服務品質還是可能完全不同。
你不覺得很奇怪嗎？
為什麼一開始都講得很好聽，後來真的遇到問題時，卻又不是那麼一回事？
原來店家並不是唯一的重點。
真正的重點，是你上門之後遇到的「人」。
這才是關鍵。
這也剛好可以解釋，為什麼同一家店，有些人覺得很好，有些人卻覺得很差。
因為遇到的服務人員不同啊！
講到這裡，你就可以知道，原來最難突破的關鍵就在這裡：人的問題。
這也正好可以說明，為什麼大部分的電腦工作室通常只有老闆一個人。
因為客戶找的就是這位老闆，從詢問、報價、組裝到售後，都是同一個人處理。
而大型連鎖店家，就算價格透明、價格便宜、員工眾多，但後續的保固服務往往還是讓人搖頭嘆息。
問題不一定出在店家，而是你遇到的人不同。
2026年7更新
對客戶來說，原來人找對了，一切都對了。
對我來說，其實也是一樣。
我就是希望透過部落格，讓「對的客戶」找到我。
什麼才是對的客戶？
就是認同我的客戶。
認同我的做法、我的收費、我的服務方式，以及我對電腦組裝與售後服務的要求。
因為我終於明白，我的文章寫得再多、內容寫得再清楚，也抵不過我遇到一個不適合的客戶。
或者反過來說也行，客戶也會覺得他遇到了不適合的人。
這不是誰對誰錯，而是彼此的需求、觀念及期待不同。
因此對我來說，經營部落格不只是為了分享電腦知識，也是在讓客戶先了解我是誰、我怎麼做事，以及我的服務方式。
客戶看過我的文章，認同我的做法，再主動跟我聯絡，後續的溝通與合作通常都會順利很多。
我不需要服務所有人，我只要服務適合我的客戶就好。
說到底，無論是客戶找店家，還是店家找客戶，真正的關鍵其實都一樣。
人找對了，一切都對了。
而我寫部落格，就是為了讓對的客戶找到我。
對我來說，這個生意就是要這樣做。
歐大講的可說是電腦人的心聲及苦衷了,不懂電腦的人可真的不知體會了解知識專業是無價的,是多少心血辛苦努力熬出來的啊!其實3C這些東東如果自己不內行還是多花一點點找歐大這樣的專家,品質服務等等才會有保障,所謂大店家都是要業績才不管你服務什麼的,..很久以前沒有網路大店家等等,我們小小店搞電腦賣可都是服務保證到家,建立客戶的信任不斷介紹朋友來,可現在呢? 唉,甭提了,..
現在只搞自己及家人電腦,還有好朋友若有問題把電腦搬來我這裡拜託幫忙,也只好硬頭皮檢修一下了,這樣也好,雖無錢賺只賣個人情吧!
歐大辛苦啦!真的早知不如結伙賣肉圓去～
我現在就算是親朋好友找我修電腦，我一定一開始就說清楚講明白。
簡單講：要收錢一開始就要講清楚，否則就是不要收錢。
收不收錢都沒關係，但不要不好意思收錢，事後又在放馬後炮，這一種最惱人。(我承認我以前就是這種人)
歐陽天禮也是個天真 早餐店阿姨叫你帥哥你還真的以為自己是帥哥嗎?
台灣這種爛銷售手法早就玩爛了
萬物皆有價
沒毛病的商品算你運氣好
有毛病的商品光花維修換貨的時間就飽了
原價屋已經算是最好的了 我有幾次處理朋友的新電腦就有碰過瑕疵品
去真的沒第二句話就給新品
他們量大有管道
小店 算了吧
歐大這種店家能幫你燒機測試 回去基本上沒問題
更不用說有需要1-3個月碰到問題的零件
他在燒機就可以幫你測試完成了
少說用個1-2年不會出問題
會出問題就是會出問題 不會出問題就不會出問題
像某些廠商會維修換良品給你，那些良品也不一定是沒問題的東西
還會有相容問題，在原廠測沒問題到家自己測就有問題
所以我非常推薦歐大這種店家可以幫你測到好
爽用2-3年沒問題的才是真理
品質沒問題不需要保固才是好東西
以前我有用RAZER的滑鼠
他的保固很好，有問題免費換新
保固兩年
但是兩年的時間他換了7個滑鼠給我 我每次都要跑台北，當然也可以用寄的
滑鼠用兩三個月就開始連點
雖然換新很爽，但是中間花了很多不必要的時間與金錢
那不如買一個兩三年用不壞的還比較賺
推一下。
不過一般店家會換新品，通常是很明顯能確定故障零組件那種。
如果是不穩定那種，真的就很難搞了。
你說有問題，店家實測明明是正常的，這要怎麼算？ (爭議就來了)
歐陽天禮您好，您說的”3個月內有問題來找我直接更換新品給你”，這絕對是唬爛的鬼屋最多有只有一個月，況且他一定沒有做”燒機測試”，去確定各個零件都沒有問題，如果要跟歐飛購買電腦，請先看他的”關於我”，同意他說的話，再來談，鬼屋說實在的，只是電腦零件價錢公開透明化，它終究只是一個賣零件的地方，您覺得鬼屋的維修技術會比專業的歐飛好嗎?歐飛賣的是他的服務，雖然我沒跟他買過電腦，但他寫的文章真的很實在~~ ^_^
有些大店家真的有「一個月免費換新」的服務，但是，你注意，講是這樣講，你如果真的一備月內有問題，店家並不一定會換給你，為何？ 除非是那種很明顯的故障，這樣店家沒話說，否則如果是偶爾發生、不穩定之類的故障，你說店家會換給你嗎？
補充一下，例如有些電供原廠提供2年內故障免費換新，真的嗎？ 你去換換看。 (店家會先過濾，不是你說故障就故障換新啊)
服務真的很重要，講清楚說明白然後確實也依照規定施行
曾經某店家交機時說新品3個月內有問題來找我直接更換新品給你
但是發生問題時說你這個過7天了要走送修流程…(10來天…XD…)
我:你不是說3個月內有問題直接換新給我嗎
店家:你又沒有錄音
最近很想組電腦來到這裡我猶豫了…不知道去原價屋組還是選擇這裡…
對一般店家失望了..
當初也只是想找離家近的想說方便服務怎知遇到廢物….TMD
有些零組件，原廠會提供1年或2年之內故障換新，這種我聽過。
但如果是店家自己跳出來說3個月內有問題，我直接更換新品給你，這一種肯定是唬爛的。