【開店經驗談】電腦維修費該怎麼收才能讓客戶滿意，我也夠工錢? (2025年1月更新)

(2015) 早期，我剛開業的時候，電腦維修收費是沒有一個標準的，該怎麼收費，該收多少，甚至要不要收費，都讓我很傷腦筋，特別電腦就是跟我買的那種，我會更傷腦筋。

一路走來，跌跌撞撞，關於維修費這件事，我漸漸的理出一點心得。

一、兩個大原則
1> 在賣電腦之前，就必需在估價單上註明：後續維修保固服務的內容以及收費的標準。
很多客戶會認為電腦跟你買的，有問題當然就是找你，沒錯這是一定要的，但後續的保固維修服務不可能永久免費啊！

如果一開始沒有講清楚，後續的服務我只好自己吃下來了，問題是吃多了，我撐得住嗎？

2> 在電腦維修之前，就必需先講明收費的標準。
這一點講起來很容易，其實真正做起來很難，這等一下再舉例。

以上這兩點如果做不到，那後續收費鐵定會很傷腦筋，甚至會得罪客戶。

 

二、收費標準
無論客戶修或不修，在維修之前會先告知收費標準，客戶同意後行之。
例如：
．基本檢修費：300元/件 (最低收費就是300元)
．維修費：300~1000元。材料費另計。  
．零件保固內：代送原廠200元/件
．到府電腦維修價格：車馬費(300/次) +檢測費(300/次) +維修費(200~800元)
　到府維修服務，若最後決定不修，僅收取車馬費＋檢測費。

ok，收費標準定出來了，那應該就不會傷腦筋了吧 ？

哈，有句話：計畫永遠趕不上變化；
還有一句話：規矩是死的，人是活的。
總而言之，沒那麼簡單。（凡事都有例外）

我來舉幾個例子說明：
收費可以分為：「客戶自取」與「到府維修」兩種類型，這兩種類型又有「電腦是不是跟我買」的這兩種情況，雖然標準是有了，但最後的收費其實又是非常彈性的。(搞什麼啊！)

【客戶自取】

例１：隔壁鄰居送修HP筆電，沒有電源反應，無法開機。（筆電不是跟我買的）
我說：這台這看樣子最少五、六年了，其實修真的不划算。
鄰居：你就幫我看看嘛，如果真的不能修，這台就給你回收好了。

我說：我的經驗是，把電池拆下來，這種完全不過電，很有可能是電池壞了。
我當場拆下電池再開機，搞定，電腦又活了過來，鄰居開開心心把筆電帶回去用。

整個維修時間不到十分鐘，請問：這要收多少？ 答：免費。

如果照收費標準，這一台又不是跟我買的，我最少要收300元檢測費吧，但我真的收不下去啊。

例２：客戶送修桌機，硬碟好像壞了，但還能開機到桌面。（桌機是五年前跟我買的）
一開機我就看到「Hard Disk S.M.A.R.T. Status BAD, Backup and Replace」按F1跳過可以繼續開機，但很明顯的，這顆硬碟故障了。

客戶後來決定不修了，請問：這要收多少？答：免費。

如果照收費標準，這一台雖然是跟我買的，但也過了五年了（我現在是一年內免收檢測費），收個300檢測費也合理，但我收的下去嗎？
 

例３：客戶電腦不能正常開機。（這種情況最多）
打開機殼，開始從電源供應器、記憶體、顯示卡、硬碟，一個一個慢慢測試，快的話20~30分鐘，慢的話，一整天都有可能。

如果最後客戶決定不修，請問檢測費要收多少？依照剛剛的收費標準，我只能收300元。

但我如果測了半天，只收300元，我的工資算一算比麥當勞的工讀生還不如啊！

好，以上是客戶自取，那如果是到府維修呢，這種該收費了吧？

 

【到府維修】

例４：客戶叫修，電腦嗶嗶叫，不能正常開機。（電腦不是跟我買的）
打開機殼，記憶體重插一次，搞定。

這要收費多少錢？答：800元。
這台電腦不是跟我買的，而且路途滿遠的，開車來回要一個多小時，收個800元很合理吧？

但客戶的爸媽不太高興，理由：又沒有換東西，這樣弄一下就要收錢哦？
 

例5：客戶叫修，電腦不能正常開機。（電腦是跟我買的）
客戶有說應該是之前用空壓機清潔電腦灰塵，還把電腦內的散熱風扇給吹到破掉了，然後就不能開機了。

測試結果是，電源開關線被吹鬆了，重插即可正常開機。

這要收費收少錢？答：600元。
這種我應該收800的，但電腦是跟我買的，總該優待一下。

例６：客戶叫修，網路有問題，請我過去檢測。
客戶家的線路非常複雜，網路設備也不少，有MOD，還有070網路電話，更別說還有一堆Hub連來連去。最後實測的結果是其中有一台ip分享器的網路線插錯了。

為何會插錯？看樣子是有人去亂動，當然啦，絕對不會有人承認的。

處理時間１個多小時，但含車程就是２個小時多小時，收費多少？答：600元。

這一種情況應該收費800~1000，但客戶的電腦是跟我買的，想說還是優惠一下吧。
 

例７：客戶叫修，電腦有問題，要重灌。
我先去客戶家搬電腦及拿原版光碟，帶回店裡重灌系統，安裝趨動程式，安全性的更新，還有其他必需安裝的小程式，最後在做一個一鍵還原，整個弄下來，電腦如果快一點，半天多；

如果電腦跑的慢，說不定要一整天以上才有辦法全部搞定。

重灌的過程中，最耗時的反而不是重灌系統，而是之後的「安全性更新」，這通常要花２～３個小時以上。

全部弄好了，再搬回去客戶家，安裝測試，上網，有印表機還要再安裝印表機。

請問：這要收費多少？我通常會收1200左右。
問題來了，如果你去換算我來回與重灌的工時，我的工資真的比麥當勞的工讀生還低啊！（呐喊！）

怎麼辦？不能怎麼辦，是我自己要做這一行的，怪誰？

早知不如賣肉圓。（沒錯）

千金難買早知道，萬般無奈想不到，真他媽的想不到，我２０年前的夢幻行業，電腦維修耶，好帥哦～

２０年後，真他媽的帥個屁！ 我還不如去賣肉圓。    

 

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2025年1月更新

這一篇是2015年我剛開始寫部落格的時候寫的，10年後再重看一次，其實這些問題都還是一樣。

電腦維修該怎麼收費，才能讓客戶滿意，我也夠工錢?

答：客戶永遠不會滿意，因為客戶要的是隨叫隨到，當天處理好不收費，或收費600元以內。

電腦維修，特別是超過5年以上那種，很容易遇到今天修A，明天壞B，沒完沒了。

電腦維修要時間，如果每個客戶都要當天處理好，那收費最少要2千以上，否則根本不夠工錢，為何? 當天處理好就是你要排除今天所有的工作，就只做這一件，那沒有2千元，你怎麼可能夠工錢?

但電腦維修你敢收2千元工錢你試試看。

所以囉，現在就會變成，檢測維修需要時間，通常是3~5天，這樣把工資壓在1000元以內，這樣比較不會被罵。

但做久了，有越來越多的店家只修自己賣出去的電腦，為何? 因為自己賣出去的電腦，維修就算不夠工錢也不要緊，因為這是自己賣出去的。
請參考：最近越來越常見的現象：只修自己賣出去的電腦，別家的電腦不修。 

而維修基本上如果要算工錢，大概率都是不夠工錢的，因為要夠工錢，一定會被罵死。

這也就是目前你看到的情況，網路上到處都是各種「黑店」，為何會有這麼多黑店，一方面當然是店家不老實，也就是都沒有事先說清楚，例如：為什麼會有黑店傳說？ 說穿了就是雙方都故意不講清楚嘛！

另外方面就是真的黑店，例如：【新聞】維修電腦「零件全變二手」？他控店家拒退

而我現在的情況是，我只修我自己賣出去的電腦，這樣最單純，無論是否夠不夠工錢，我也無所謂了，我自己賣出去的電腦，我負責，這樣客戶放心，我比較沒壓力。

 

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