【痞客邦大更新】119 | 留言消失、官方不回？問題不是沒人理你，而是你沒講具體

網友在《痞客邦文章有留言數，卻看不到留言？》中回覆：

感謝歐飛大仗義相助，但令人沮喪的是：這個留言設定我在消失狀況發生時，便已自行檢查過了，皆為「可留言，留言公開」的狀態。（因為先前曾發生過一次，我知道這兒有眉角。）

所以歐飛大費心幫我問到的解決方法，並不能解除目前我這個莫名的封印。

神奇的是：我在手機版的文章末仍看得到留言。

不過算了，我放棄了。眼見眾人都沒問題，只有我的出問題，可能是上天要我離開的旨意吧。

總之，再次謝謝歐飛大的幫忙。

---

歐飛：

先講重點：你要別人幫你，至少要先把問題講清楚。

好，接下來我們來看你的狀況。

題外話先講一下，痞客邦手機版留言的問題其實不是今天才有，早在去年就出現過（能看不能留）。
但這不是重點，我只是突然想到。

我們拉回來看你現在的問題。

你現在的狀況是：電腦版看不到留言，但手機版看得到。

OK，那下一步應該怎麼做？

很簡單，你應該直接把「有問題的文章網址」貼給官方客服，請他們處理。

這一點我不知道你有沒有做。

因為你現在的描述，其實還不夠。

你只是說：留言不見了、電腦版看不到、手機版看得到。

但問題是：是哪一篇？網址在哪？

沒有網址，誰也幫不了你。

我也幫不了你，官方更幫不了你。

你在「上一集」中舉的例子，是我部落格的文章。
我當時就是直接把該篇文章的網址貼給官方客服。

結果呢？
後來真的就修好了。

為什麼？

因為我給的是「具體問題」。

---

這種情況我其實很常看到。

很多人會在官方FB留言抱怨：留言不見了、功能壞了、系統很爛。
講一堆，但就是不講重點。

那官方要怎麼處理？

請問你是誰？
你的部落格在哪？
是哪一篇文章？
問題發生在哪裡？

全部都沒有。

那只能PASS。

但我每次找官方的方式都一樣：

我不會去罵人，那沒有用。

我只做一件事： 把問題講清楚。

包含：
．文章網址
．問題畫面（必要時錄影或截圖）
．發生狀況

然後請官方幫我處理。

有沒有用？

有，而且幾乎都有回覆。

但很多人會覺得：為什麼官方都不回我？

你要先問自己一個問題：你到底是在「回報問題」，還是在「發洩情緒」？

這兩個是完全不同的東西。

---

最後再講一次重點：
你要問一個具體的問題，別人才有辦法根據你的具體問題來回答。

不然就會變成現在這樣：
你覺得自己有問題，別人也想幫你，
但因為缺少關鍵資訊，最後誰都幫不上忙。

請參考我這一篇：
痞客邦後台打字游標一直跳第一行？我錄影回報後，工程師終於修好了

官方錄影給我看，我也錄影給官方看。

這就叫做：問具體問題，得到具體答案。

多囉嗦一句：
你不是罵得不夠大聲，你只是講得不夠清楚。

懶人包：痞客邦大更新全系列