【電腦維修】玩遊戲會不定時黑屏，就算開機放著不動(大約1~2小時)，螢幕也會黑屏而且喚不醒，怎麼辦？ (顯示卡故障)

客戶回報：
1、新電腦使用前三週，偶有steam遊戲中閃退回桌面情況(大概2～3天跳一次)，程式並沒有關閉只是好像被自動按了顯示桌面按鍵，但每次再點回原程式仍可順暢續跑。

2、大約上周開始以毎天1～2次頻率當機(黑屏)，電源燈仍亮但影像和聲音會同步消失，不論平常上網、遊戲中、或電腦閒置時都有發生過，有時一開機幾分鐘就掛了，有時遊戲4小時也沒遇到。

3、我的螢幕線是原廠的DP線，已經有先試過一鍵還原，但目前的情況是，開機只是是閑置，每1～2hr就會自己黑屏叫不醒，有換過別台螢幕和連接線都一樣，重開機就恢復正常，到傍晚共計5次。

電腦規格：(2022年4月組裝)
．Intel i7-12700【12核/20緒】2.1GHz
．華碩 ROG STRIX B660-A GAMING WIFI D4
．美光 DDR4-3200-16G*2條 =32GB  
．WD 藍標 SN570  500GB/M.2 PCIe    (C槽系統碟)
．WD 藍標 SN570  1TB/M.2 PCIe       (D槽遊戲碟)
．Seagate 4TB/256MB/5400轉          (E槽資料碟)
．技嘉 RTX3070 GAMING OC 8G (三風扇)
．海韻 Focus GX-850(80+金牌/ATX/全模組)
．酷媽╱N400 (原裝前後12公分風扇/前方USB*4)
 

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歐飛回覆：
不定時故障，也就是玩遊戲會當機或黑屏，請參考這一篇：電腦不定時故障，怎麼辦？ 簡單講就是請先記錄故障頻率與場景，如果平均二天就會遇到一次那您就可以送修了。

這位客戶測試的非常詳細，這中間也跟我回報了很多次，簡單講就是兩個重點：玩遊戲會不定時黑屏或跳出遊戲，就算不玩遊戲開機放著不動(大約1~2小時)，螢幕也會黑屏而且喚不醒。

如果是玩遊戲黑屏，這還比較不好測，但現在是開機放著不動也會黑屏喚不醒，這肯定有問題，我請客戶寄給我處理。
 

▲控制台→硬體和音效→電源選項→關閉顯示器 (改成永不)

我收到電腦後開機正常，放著不動約15分鐘就黑屏，但我動一下滑鼠就能喚醒，這是正常的。

通常這種情況下，你可以把關閉顯示器設定成永不，這樣可以保証螢幕不會黑屏，你也就沒有喚醒螢幕的問題。

我本來的計劃是，如果喚不醒，我就要在這邊把關閉顯示器改成「永不」，但我無論怎麼喚都能喚醒螢幕，並沒有遇到客戶說的喚不醒的問題。

客戶說每天都會遇到待機喚不醒的問題，但我開了一整天都正常啊。

然道是我用HDMI線嗎？ 我故意換了另一個螢幕，然後故意用DP線測試，也都正常。

總之，電腦放著不動，15分鐘就黑屏(預設15分鐘關閉顯示器)，但我每一次都能成功喚醒，我燒機測試也都正常，無異樣，那客戶說的玩遊戲當機或待機黑屏到底是什麼問題？

我也不知道是什麼問題，我只能多測幾天，最後測了五天，我一次都沒有遇到黑屏喚不醒的問題，我測5天都正常。

同一台電腦，只有螢幕不一樣，難不成是螢幕的關係嗎？

我跟客戶討論一下情況，客戶說平常有插xbox手把(usb)，其他就是一般的有鍵盤及滑鼠，就這樣而已。

怎麼辦？ 我測了5天都正常，我最後只能先返修，然後告知客戶先不要插xbox手把，然後換一個螢幕試試，因為我跟他只有這兩個地方不一樣。

客戶收到後的前2天正常，但也只有正常兩天，接下來又開始了，玩遊戲當機黑屏，或是待機也黑屏喚不醒，客戶為了測試還換了三個螢幕，xbox手把沒有插，但這樣還是會黑屏。

客戶感覺到非常苦惱，因為電腦從買來後不久就一直有這種「不定時」黑屏的情況。

在這邊我們先理一下情況，客戶的問題是每天都會遇到電腦突然黑屏喚不醒，但我測了5天都正常，返修後客戶換了三個螢幕還是一樣的情況，那這到底是什麼問題？

真的是見鬼了！

怎麼辦？我也只好請客戶再把電腦寄給我處理，但坦白說，我心底是沒底的，我也不知道這到底是什麼情況。

這一次收到電腦後開機即破圖，拔顯卡，改插內顯正常，那現在很明顯了，顯卡故障，顯卡報修，請參考：技嘉顯卡報修流程

之前我無論是燒機，還是開機測試都正常，我連螢幕及螢幕線都換了，測了五天都正常，這樣我就不知道到底是什麼情況。

但這一次算我運氣好，開機就破圖，換內顯就正常，那就很確定了，顯卡故障，這個就沒有爭議了。

顯卡返修後，燒機測試正常，保險起見我又多測了五天，確定沒有再遇到螢幕黑屏的問題再返修。

 

總結一下：

玩遊戲當機是什麼問題？這個不好說，但開機放著不動就黑屏而且喚不醒，這個肯定有問題，先把關閉顯示器改成「永不」，然後再換螢幕測試，這樣就能抓出問題點了。

我當時其實也可以請客戶把獨顯拔起來，單獨測內顯，但我不敢這樣建議，因為這台有塔扇，而且顯卡又長又重，顯卡其實不好拔，萬一拔壞了反而麻煩，所以我還是請客戶寄給我處理，保險。

再寄給我之前，因為客戶已經換了三個螢幕了還是一樣，那就確定不是螢幕的問題，肯定是電腦的問題，只是不知道是電腦的什麼問題，這就要交叉測試了。

好，本例就到這裡給你參考。