【開店經驗談】原來 FB 私訊比 Line 或手機更好用 (2026年2月更新)

我沒在部落格上放店名、地址及手機。

原因很簡單，我怕客戶突然跑來，我卻不在店裡；或是下班後，有陌生人打我手機來問問題。

一開始我的想法是：
客戶如果要找我組電腦或修電腦，請先用 Email 聯絡，後續視情況再用 Line 或手機聯絡。

但實際運作下來，聯絡情況變成：
FB 私訊 ＞ Email ＞ Line ＞ 手機

反而是手機幾乎沒人打。

電話通常長這樣：
喂~你是歐飛嗎？ (是)
我是某某某。(什麼事?)
你現在方便說話嗎？(請說)
你看看，打手機多麻煩。

用 FB 私訊、Line、Email 聯絡反而輕鬆多了，沒有時間壓力，雙方都可以利用有空的時間留言與回覆。

最讓我跌破眼鏡的是，我後來發現：FB 私訊比 Line 更好用。

理由有三：

一、Line 很容易聊開，卻沒聊到重點。
Line 常常變成閒聊模式，講了一堆卻沒講到正事。
反而用 FB 私訊的人通常都是「真的有事」。

而且大多數人不會一直開著 FB 聊天。
會特地傳訊給我，基本上就是有需求。

對我來說這樣正好，你本來就是有事才會找我。

二、FB 有個人資料。
我可以立刻知道客戶大概來自哪裡、年齡層、職業背景。
省去很多來回確認的時間。
這對一人公司來說，很重要。

三、FB 私訊一樣有已讀功能。
該有的功能都有。

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這就叫計畫永遠趕不上變化。

我真的沒想到，原來FB私訊最好用。

注意：我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。  

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2026年2月更新

我大概從 2018 年開始，FB 私訊多到讓我吃不消。
簡單講就是，我永遠回不完。

撐到 2020 年，我真的撐不下去了。
我投降。

我寫了一篇： 從2020年開始我不回覆 FB 私訊
如果要買電腦，請直接用Email連絡，我會回覆比較快。 

為什麼FB私訊我永遠回不完? 
這個道理跟 Line 一樣。

Line 很方便，想到哪裡問到哪裡。
結果就是，越回越多。

是的，你沒看錯，越回越多。

改成只回 Email 之後，真的幫我省下大量時間。

而且只回 Email 還有一個好處：這個 Email 是客戶專用信箱。

我每天上班只要盯緊 Email，就不會漏掉任何客戶訊息。

反而有些客戶用 Line 問我，我回得還比較慢。

為什麼？
因為我整天盯的是 Email，不是 Line。

我知道現在很多人都用 Line，甚至還有「官方 Line」。

如果你有專人小編，當然可以整天 Line。
上班就是回 Line。
但我真的沒有那麼多時間啊~~

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總之，從 2020 年改成只回 Email 跟部落格留言，到現在也五年多了。
很 OK，沒有問題。

是的，很另類吧？
現在大家都用 Line。
我偏不用，我用 Email。

我的客戶都有我的 Line。
熟客用 Line 找我當然可以。

但正式詢問電腦組裝或維修需求，我還是會請對方改成用 Email。
因為我不想花太多時間在聊天。

就一個電腦菜單跟報價。
有問題，你問，我還可以「專文回覆」

我如果花一整天在 FB 或 Line 上聊天，那我還要不要工作?

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時間來到 2026 年。

因為痞客邦大更新，部落格留言變得非常難用。

所以在網路互動方面，我現在重心轉到 FB 粉絲團。

FB 私訊我還是會回覆。

但只要涉及電腦組裝或維修需求，我還是會請客戶改用 Email。

一點點心得體會：
工具沒有好壞，重點是適不適合你現在的規模。
網路通訊軟體非常方便，但也要注意時間，不要讓自己回覆到崩潰。

 

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