【客戶專用】請問向您購買電腦後，日後可以用電話聯絡嗎？ (2026年10月更新)

網友來信詢問：
請問向您購買電腦後，未來能有電話聯絡的服務嗎？

歐飛：
可以，但除非是特殊情況，一定要用電話才行，否則請盡量用網路聯絡，例如 Email 或 LINE。

因為您就算打電話給我，我也不太可能當場在電話中解決您的問題。

您是哪位、電腦是什麼規格、發生什麼故障、畫面顯示什麼，這些資訊都需要先確認，所以最後通常還是需要回到網路聯絡。

請參考：客戶找我請盡量用 Email，回覆比較快

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我想跟大家分享一下，對於電話聯絡的一點心得。

過去我沒有做網路行銷的時候，電話是最方便的聯絡方式，有什麼事情，直接打電話最快了。

不過，電話聯絡有一個很大的缺點，就是會中斷工作。

然後你會發現，每一通電話都說很急，都要你立刻處理。電話越多，你越忙，忙得團團轉，但請問：工作效率有變好嗎？生意有變多嗎？

以我的經驗，還真不一定。

從 2016 年開始透過部落格做網路行銷之後，我就發現不能直接公開電話，讓所有人都打來，主要有兩個理由：

一、光靠電話，通常很難完成訂購

為何？

只用電話談，沒有詳細的規格資料、報價單、付款資訊，也沒有保固說明，客戶怎麼確認要買什麼？

以我的服務方式來說，光靠一通電話，通常很難完成訂購，最後還是需要把這些資料用文字確認清楚。

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二、沒有文字紀錄，事後不容易確

用電話談，如果沒有另外留下文字紀錄，隔天雙方可能就忘了談話細節，還得再確認一次。

用 Email 或 LINE 聯絡，之後要確認規格、報價或故障情況，也比較方便。

所以，我只提供電話給已經向我購買電腦的客戶。

不過，讓我跌破眼鏡的事情來了：我的客戶很少打電話給我，就算電腦真的有問題，他們大多也是用網路跟我聯絡。

我並沒有跟客戶說不能打電話給我，但大部分的客戶寧願用網路聯絡，為何？

因為用網路聯絡，真的比打電話方便。

現在每個人都有智慧型手機，想什麼時候傳訊息都可以，我看到後，再依工作情況回覆。

還可以傳圖片、傳影片，比在電話中描述更清楚。

也因為我的客戶很少打電話給我，我發現自己的工作效率提高了。

江湖一點訣，說穿了不值半毛錢。

我以前從來不知道，原來提高工作效率的秘密就在這裡。是我的客戶讓我頓悟了：有事改用網路聯絡，資訊更清楚，我也不用一直中斷手邊的工作，事情反而能更快搞定。

我真的沒想到，居然有那麼一天，我可以一整天不接任何一通客戶電話，但我的生意照做，客戶開心，我更開心。

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2026 年 10 月更新

在我的印象中，確實有非用電話聯絡不可的特殊情況，但非常少見。

通常是事情非常緊急，非立刻找到人不可，才會需要打電話。

哪怕是客戶的電腦故障了，急著找我，我也不太可能當場在電話中幫客戶修好，所以最後通常還是會回到網路聯絡。

請參考：【客戶專用】電腦故障送修流程

另外還有一點，根據我的經驗，無論多複雜的問題，如果客戶先想一下，其實問題往往沒有那麼複雜。

客戶想直接打電話，通常是懶得想，覺得打字麻煩，想說直接問比較快。

這個想法我可以理解，但處理電腦問題，還是需要先知道基本資訊。

客戶問我一個問題，我反而得先問好幾個問題：您是哪位？電腦是什麼規格？目前發生什麼狀況？有沒有拍照或錄影？

這樣一來，其實也沒有比較快。

反而客戶直接拍照傳給我，這樣更簡單。

所以，向我購買電腦後，可以用電話聯絡，但除非有特殊情況，否則還是請盡量用 Email 或 LINE。

資訊先說清楚，問題才更容易處理。這就是我建議用網路聯絡的原因。

 

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