【電腦維修】全新電腦第2天就故障了，一直自動重開機。 (記憶體故障)

客戶收到電腦後回報開機正常。(非常好)

但是，隔天早上客戶回報有狀況了，客戶說：

今天早上遇到一個情況，想請問一下：

1. 昨天晚上8點半第一次開機後到早上都未關機。

2. 我用按鍵精靈跑網頁遊戲(chrome)，約半夜 0 時開始跑。

3. 早上醒來發現畫面凍結，時間停在 6:30 左右，滑鼠鍵盤沒反應。

4. 後來按下重開機鈕→關機→開機→關機→開機，大約開機2~3秒就會自動開機又重開，一直循環下去。

5. 循環 5~6 次後覺得沒辦法，於是把主機後面電源開關切掉，等30秒左右再開啟電源，結果還是一樣會一直循環重開機。

6. 最後我把電源切掉、電源線拔出放著。

請問這個情況要怎麼辦？

電腦規格：
．Intel I5-7400
．技嘉 H270-Gaming 3
．威剛DDR4-2400-8G *2條=16GB
．金士頓 A400 120G 
．Seagate 1TB*2顆
．技嘉 GTX1050 Ti G1 Gaming 4G
．華碩 燒錄器 DRW-24D3ST/24XSATA
．酷碼 GX 650W(銅牌/扁平線材)
．保銳/黑魅騎士

歐飛回覆：

我的理解是，目前電腦只要一開機，就是會一直重覆開機→關機→開機→關機，也就是無法正常開到桌面。除非把電源拔掉，電腦才會停止這樣的情況，對吧？

請拔掉所有週邊(鍵鼠)及螢幕線，只留下電源線，然後試著開機看看，如果還是一樣重開機，那麼應該就是電腦故障了，很抱歉，要請您把電腦用「到付-收件人付運費」寄還給我。我猜可能是主機板或電供。

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我每一台電腦出貨前最少都會測試2天，下班我也不會關機，就是一直開機測試。零組件如果有故障的情況，通常在一開始組裝測試時就能發現了。不過我的經驗是測試2天左右最保險，我偶爾會遇到第1天測試時正常，第2天才出現故障的情況。

但很少會發生這一次這種情況，新機測試2天正常出貨，客戶第一天使用正常，但第2天就故障的情況。

怎麼辦？唉，沒辦法啊，遇到問題，解決問題。

OK，隔天電腦就回來了。

沒想到，大前天才寄出的電腦，這麼快就回來了，我的心裡百感交集，我覺得我對不起客戶。

一插電開機，果然正如客戶所說的那樣，開機嗶一聲，2~3秒後自動開機，接著又自動重開機，不斷循環。

我換一顆電供測試，還是一樣。(可見不是電供)

裸機測試還是一樣。(可見也不是機殼)

那麼最有可能就是主機板了。

如果真的是主機板，那麼這下麻煩了，因為我已經上網註冊主機板的保固了，所以這一張不能跟廠商換貨，只能送修。

怎麼辦？ 送修主機板嗎？

不！還沒完，還有cpu及記憶體沒測。

先測記憶體，換一條全新的記憶體來測試，咦，正常開機了耶。

再換回原來的記憶體測試，喔喔，不斷重開機。

OK，兩支記憶體分開測，原來是其中一條故障了。

記憶體直接跟廠商換新。

再測試，OK，正常開機了。

跟客戶回報是記憶體故障，已經直接換新。

保險起見，我又再多測了2天，正常，通知客戶結案。

 

結論：

一、新機7天內就故障的情況真的很少見，但偶爾還是會踢到鐵板。要跟客戶說聲抱歉。

二、這種不斷重開機的情況，之前的經驗是主機板、電供最有可能，但我這一次是記憶體。

三、常有網友電腦故障，問我是哪邊故障了，如果沒有實際檢測，我也說不準，請參考本例。

四、如果是新機故障，當然就是送回原店家，新機一定有保固。但我常常遇到有網友新機故障不送回原店家，而是跑來問我怎麼辦？真奇怪了，電腦又不是我組的，我能怎麼辦？當然是請您送回原組裝店家檢測維修啊。