【電腦維修】電腦才剛買三個月，會「不定時」自動重開機，怎麼辦？ 　 (主機板故障)

客戶Email詢問：
我五月底跟您購買電腦，今天發生過電腦無法正常開機，開機到一半還沒進到window畫面會關機又重開機，不知道是power或是主機板異常，希望把電腦寄給你看一下。

歐飛回覆：
了解，請關機再重開試試看，如果確定就是會一直重開機，請寄給我處理。

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客戶的電腦是今年5月份組的，至今也才三個月，規格如下：
．Intel i7-8700【6核/12緒】3.2GHz
．快睿CRYORIG H7 小單塔散熱器
．技嘉 H370 AORUS GAMING 3 WIF
．美光 DDR4-2666-8G*2條=16G
．Intel 545s系列 256GB  (C槽系統碟)
．美光MX500系列 250G  (D槽遊戲碟)
．Seagate 1TB 新梭魚 (D槽資料碟)
．技嘉 GTX 1080 G1 Gaming 8G
．華碩 DVD 燒錄器
．酷碼 GX 750W
．全漢CMT330 悍使者電腦機殼 

電腦如果會自動重開機，一般來說電供、記憶體、主機板這三個最有可能，再來是CPU。

我先講，這一台的檢測過程前前後後大概花了一個月才搞定，過程非常曲折離奇，我分成五個階段來說明，最後的結果，我打賭你猜不到。

第一階段：懷疑CPU或主機板故障  (檢測5~6天)
我收到電腦後第一次開機正常，但第二次開機遇到不斷重開機的情況了，我從記憶體、CPU、顯卡、電供等等一路交叉測試，但並不好檢測，常常是感覺好了，但多試幾次，居然又重開了，也就是說電腦並不是每一次都重開，請注意這一點，這就是檢測電腦最怕遇到的情況，也就是「不定時」故障。

我本來以為客戶的電腦是每次開機都重開，這樣很好檢測，但並不是，所以檢測起來就非常麻煩。

最後我打算送修CPU及主機板，我先連絡Intel跑送修流程，然後打算隔天親自送修主機板。這一個階段我大概測了5~6天。
 

第二階段：懷疑重開機線故障 (檢測2~3天)
因為電腦是不定時重開機，請注意這個不定時，所以我懷疑是不是重開機線故障呢？ 這又讓我測了2天，但最後排除是重開機線的問題。

在這一個階段我終於找到重開機的頻率了，我舉例，電腦第一次開機後是不會重開的，先開機後大約等20分鐘左右，先關機，然後接著在開機，這時電腦就會一直不斷的重開機了。(很奇怪對吧？)

我已經測試了一個禮拜了，換cpu、換記憶體、換電供，目前只剩主機板沒換，而且我很確定一定會發生「關機再重開就一直重開機」的情況，如果沒遇到，請開機後先放一陣子，再重開就會遇到。

第三階段：送修主機板
經過了之前不斷的交叉測試後，我cpu有報修但沒有寄出，因為我就算換了一顆新的cpu後發現一樣會有重開的問題，所以我先送修主機板，我送修時有特地強調：「請開機放20分鐘後再關機，再重開，這樣就會遇到不斷重開機的情況了」

三天後原廠回覆：主機板正常。(返修)

第四階段：第2次送修主機板 (主機板跟記憶體衝突)
之前我花了2個禮拜好不容易才抓到重開機的頻率，而且也確定是主機板故障了，但原廠卻是回覆檢測正常。

ok，再重測一次，先開機放20分鐘，再關機再重開，靠！還是一樣不斷地自動重開機啊！那為什麼原廠檢測不出來？

現在怎麼辦？

我拿一組全新的零組件，一個一個交叉測試，過程我就跳過了，我也不要你們猜了，這一次你們肯定猜不到這一台到底是為什麼重開機。

我直接公佈答案，我確定是主機板故障，那為何原廠檢測正常呢？

因為我發現這一張「技嘉 H370 AORUS GAMING 3 WIF主機板」只要插不同廠牌的記憶體，就正常，但只要一插美光DDR4-2666-8G就會重開機。(所以原廠檢測正常，因為他們用的記憶體不一樣)

那為何我不說是美光記憶體故障呢？

很簡單，因為這樣的規格我已經組很多台了，都正常。

我還特地拿了一張全新的技嘉 H370 AORUS GAMING 3 WIF主機板交叉測試，搭配客戶的cpu及記憶體檢測都正常，可見真的就是主機板的問題。

測到這裡已經花了我三個禮拜的時間了，天啊，太賽了啦！

我把主機板及記憶體一起送回技嘉，並告知詳細的檢測及故障情況。

三天後技嘉回覆：主機板正常，但有幫我更換一張良品。
 

第五階段：良品主機板重新檢測
雖然原廠說是良品主機板，但我看起來是全新的，總之換了一張主機板之後，我又重新檢測了5天，ok，我確定正常了。

通知客戶返修，這一次真的非常對不起客戶，因為這一台我真的修了快一個月。

我最後能找到故障原因，二個條件：

一、我不怕花時間檢測 

二、我有備品交叉檢測

 

 

【後記】

我一開始不是說我有向intel報修嗎？ 報修後2個禮拜intel沒收到我的cpu，還特地發email來詢問。

到了第三個禮拜，intel打電話，是的，真的是打電話問我，cpu呢？

我告知情況不是cpu故障，請intel客服幫我取消這一次的cpu送修。

我的意思是，intel的服務真的沒話說，沒收到我的cpu，居然還主動打電話給我耶，有任何一家原廠有這種服務品質嗎？

我最近報修intel的ssd，intel的服務更是好到讓我大吃一驚，早上報修，下午他們「主動」打電話問我：收到報修單了嗎？ 

intel的保固服務真是目前所有電腦零組件中最強大的，我要按個讚。