【客戶專用】電腦有故障情況，請先用Email或手機簡訊連絡會比較好，而不是直接打電話。 (2026年3月更新)

有客戶打電話給我：
我的電腦不能開機了，你能不能來處理？

歐飛：

客戶的電腦突然不能正常開機，當然會很緊張，第一時間急著打電話給我。
我在電話中先了解了一下情況，客戶的意思其實很簡單，就是想看看能不能透過電話，直接讓電腦恢復正常開機。(甘伍科零?)

然後我跟客戶說：

一、請Email給我，告知您的大名
這樣我就能先查到您當初購買的電腦規格。

二、請說明故障情況
最好能截圖，或拍下故障畫面傳給我。
例如：我的電腦開機有電源，但沒畫面，沒辦法正常進到桌面。

我特地寫這一篇，意思是想說明一件事：
就算客戶打電話給我，我也沒辦法立刻透過電話幫客戶檢測，甚至直接維修電腦。

為什麼？
因為我在電話中，根本不知道客戶是誰，也不知道電腦規格是什麼，更不知道故障畫面長什麼樣子。
換句話說，我什麼資訊都沒有。

就算客戶在電話裡跟我講了半天，坦白說，最後我還是要請客戶透過網路跟我聯絡，把資料傳給我看。

簡單講：
我無法透過電話幫客戶解決電腦故障的問題。

電腦故障不是不能打電話，而是只靠電話，通常解決不了問題。

你在電話裡講半天，最後還是要回到網路聯絡。
既然如此，那還不如一開始就直接用網路說明，反而更快，也更清楚。

有一種情況，客戶真的可以打電話給我。
就是您的電腦故障了，傳訊給我已經兩天了（48小時），我都還沒回，這時您可以打電話確認一下，我覺得這樣是 OK 的。
畢竟有時候真的有可能漏回。

或者，您也可以直接傳手機簡訊給我，告訴我您的大名，以及目前遇到什麼問題，這樣也可以。
至少要先讓我知道您的情況，我才能進一步回覆。

請參考：【客戶專用】電腦故障送修流程

後記：

我的客戶從一開始詢價，到電腦交機，再到後續保固維修，其實大部分的客戶都沒有打過一通電話給我。

坦白說，電腦的問題如果用電話講，常常反而講不清楚。

但如果改成用網路聯絡，不但比較方便，還能留下記錄，前後也比較好查。

所以不是我不接電話，也不是我故意要客戶麻煩。
而是電腦故障這種事情，本來就不是靠講電話就能處理的。

你不把畫面傳來，不把規格講清楚，不把問題交代清楚，
那我就算有心幫你，我也很難幫。

很多人以為打一通電話，就能把電腦修好。
但現實是，電話只能先聯絡，不能直接修電腦。

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