有件事我要說在前頭，我是一人小店，我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。
但我後來發現，客戶的理解跟我的理解是不一樣的。
我的理解是，我會在24小時之內回覆你，但不代表我一定會在24小時之內報價。
為何？
因為我會把客戶所有問題與細節都談好之後才報價，而不是邊談邊報價，這樣沒用。
我舉例，客戶自己也不確定自己要什麼，我就急著報價，這樣客戶看到我的報價就會立刻下單買嗎？
不可能嘛。
我不是不想報價，而是不想亂報價。
客戶的理解是：你必須在24小時之內報價。
如果我沒有在24小時之內報價，或是無法盡快報價，有些客戶就會這樣回覆，我舉例：
例1：
對不起現在才回覆，我覺得這種漫長的溝通太耗時，所以昨天就請認識的人協助處理這件事了。
例2：
因為我比較急，我先抱去別家看看了。
例3：
幾天溝通下來，您的溝通效率讓我覺得您並沒有想接我的單子……那就不麻煩您了，謝謝。
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如果客戶有依照我的「訂購流程」來，也就是一次就把需求與預算講清楚，然後中間也沒有什麼特別需要再溝通的事情，這樣報價就很快。
否則光是一個報價，來來回回真的最少就要2~3天。
為何要這麼久？
很簡單，我剛剛講了，我是一人小店，我沒辦法24小時在線上回覆客戶的問題。
我平常每天最少花1~2個小時在回覆客戶，一個客戶約10~15分鐘，最長到30分鐘。
簡單講，我不太可能跟一位客戶連續溝通1~2個小時以上。
我還有工作要做啊，請體諒。
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再來，我有空的時間，客戶也不一定剛好在線上，所以一個案子來來回回溝通個2~3天，其實是很正常的。
綜合以上，我要跟客戶說明的是，如果您真的很急，特別是急著要知道報價，那我肯定不適合，要麻煩您找別人。
再來，如果您已經跟我談了很多天了，但我卻一直沒有報價，那就很有可能是還有問題，或是細節尚未溝通清楚。
那要怎麼辦？
當然就是要先談清楚啊。
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我舉個例子，有位客戶指定要RGB玻璃側透機殼，光是這個機殼問題，我就跟客戶來來回回溝通了快兩個禮拜。
最後終於敲定是酷碼 MC600P 玻璃透側電競機殼。
這個機殼因為是玻璃的，我其實不太喜歡，但沒辦法，客戶喜歡，最後還是用了。
但你猜猜後來發生什麼事？
機殼太大了，超過宅配的最大尺寸，黑貓不收。
怎麼辦？
我只好通知客戶改機殼。
那接下來還要再談多久？
我不知道。
但我很確定一件事，遇到問題，先解決問題，而不是急著報價。
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問：你報價要多久？
答：不一定，看情況。
如果您很急著要報價單，要麻煩您找別人詢價，會比較快一點。
我會先解決客戶的問題，然後根據客戶的需求、預算、個人喜好來報價，而不是一上來就急著先報價。
最後，我要跟等太久的客戶說聲抱歉，耽誤到您的時間。
但我也要說清楚，我不是不接單，也不是故意拖時間，而是我希望報出來的單子，是符合您需求的單子，而不是隨便報一張讓您看了也沒用的單子。
報價不是重點，先搞清楚客戶到底要什麼，才是重點。
請參考：談了兩天還沒有開報價單，被客戶嗆：真是浪費我的時間！
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總結一下：
很多人以為詢價就是「我問，你報價」，但實際上不是這樣。
電腦組裝不是買便當，不是說我要一台雞腿飯，老闆立刻報價。
客戶的需求、預算、用途、喜好、能不能宅配、後續有沒有風險，這些都要先確認。
需求沒談清楚，報價再快也沒用。
我寧願慢一點，把問題先問清楚，也不要急著亂報價，最後做出一台不適合客戶的電腦。
