【開店經驗談】談了兩天還沒有開報價單，被客戶嗆：真是浪費我的時間！ (2026年5月更新)

(2018) 我先講，這一篇其實是老生常談。

因為上週有位客戶詢價，他最後回了我一句：「真是浪費我的時間。」

然後閃人。

我想我應該自我檢討一下，順便也說明一下，在電腦詢價中最常見的問題。

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我先講一下上週的情況。

客戶在週六凌晨 12 點半，透過 FB 私訊詢價。

我在週六早上 8 點回覆，並詢問細節。

客戶在週六晚上 10 點 20 分回覆。

當時我回：明天回覆。

隔天週日晚上 6 點，客戶傳來一份潮屋的報價單給我參考。

我回覆：我這邊不是潮屋，潮屋的單應該去問潮屋會比較好。

過不久客戶就回覆：我等了兩天，一點回覆都沒有，真是浪費我的時間。

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在客戶看來，他週六就問我了，我到週日居然還沒開菜單報價，這是在浪費他的時間。

這一點我必須跟客戶道歉。

我不知道他希望我在兩天內，一定要把報價單開出來。

不過，我的報價是根據客戶的需求與預算來估價。

在沒有詳細了解客戶的需求前，我沒辦法報價。

也就是說，如果客戶希望我「盡快報價」，這一點我真的沒辦法配合。

畢竟一台電腦最少要用 3～5 年，不是用 3～5 天。

我不能隨便報報。

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關於回覆時間的問題，重點如下：

一、我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。(傳送門)

二、我的回覆可能無法讓您滿意，這一點請多多包含。

三、我不提供電話或到店詢價。(傳送門)

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再來是關於常見的詢價問題，重點如下：

一、就算您很急，還是要先爬文，然後請照我的說明提供資料，這才是詢價最快的方式。(傳送門)

二、不是您問A，我回A；您問B，我回B，這樣一路從A問到Z，天都黑了。(傳送門)

如果客戶不看相關文章說明，也不照我的訂購流程來，只是想要快一點讓我回覆您，說真的，這個我沒辦法。

我並不是 24 小時免費線上客服啊。

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很多人以為詢價就是：我問你多少錢，你直接報價就好。

問題是，電腦不是便當，也不是手搖飲。

便當你今天買錯了，大不了明天不要再買。

手搖飲點錯了，大不了喝完就算了。

但電腦不是這樣。

一台電腦買下去，最少要用 3～5 年。

你今天需求沒講清楚，我隨便開一張菜單給你，結果你買回去才發現：
效能不夠、容量不夠、螢幕不合、軟體不能跑、遊戲不順、預算爆掉。

到時候誰負責？

所以我寧願前面多問幾句，也不要後面讓你買錯。

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結論：

如果您詢價很急，有時間限制，麻煩您一開始就告知，以免發生本文這種情況。

真是不好意思，浪費您的時間。

但我也要說清楚：詢價不是比誰快，報價也不是隨便開一張菜單。

電腦要用三到五年，我寧願慢一點問清楚，也不要快一點害你買錯。

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2026年5月更新

客戶說：我等了兩天，一點回覆都沒有，真是浪費我的時間。

而事實上，我一直有回覆。

只是客戶要的回覆是「直接報價」，但我跟他談了兩天，居然還沒報價。

客戶來詢問，我沒有收任何諮詢費用。

沒有功勞也有苦勞。

就算沒有給我一句「謝謝」，也不需要嗆我。

我的意思是，這位客戶如果是這樣的個性，或這樣的說話方式，他以後要請人幫忙，恐怕也會比較困難。

因為說真的，沒有人欠你。

你很急，我可以理解。

但你急，不代表別人就要立刻配合你。

你要快，麻煩一開始就講清楚。

你要報價，麻煩一開始就把需求、預算、用途講清楚。

這樣才是最快的方式。

否則你一句「浪費我的時間」，我也只能說：不好意思，我也不是故意浪費你的時間。

只是我真的沒辦法在不了解需求的情況下，隨便報一台電腦給你。