【開店經驗談】聰明工作 vs 辛苦工作：每天忙到半夜，業績有比較好嗎？ (2026年6月更新)

(2019) 我們直接來看最近的三則實例。
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【實例一】客戶詢價到一半時問說：
請問你的回覆每一次都要等 24～48 小時嗎？

歐飛：
如果您可以一次告知所有的訊息，我回覆就會比較快。

例如我的「電腦組裝」說明中，有清楚告知客戶詢價時要提供什麼訊息。

另外我也要坦白講，我不是 24 小時線上客服，我沒辦法一直掛在線上，隨時回覆客戶或網友的詢問。

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【實例二】我跟客戶溝通完成並開單後，隔天客戶回覆：
家人在我上課時擅自拿報價單向熟識的親戚下單，對方答應打折且已準備寄件，所以沒辦法請歐飛先生幫忙了！

歐飛：
坦白講，這種情況其實也滿常見的。

簡單講，就是跟 A 詢價，再拿 A 的單去跟 B 購買。

我很無奈，但我也只能尊重。

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【實例三】客戶已經確定要買電腦(下單)，但後來客戶回覆：
我上次回覆訂購資料後，經過 3 天沒有收到回信，不太確定目前的情況。後來這幾天我重新評估了一下，覺得還是暫時先取消這次的訂購。

歐飛：
這位客戶的信，我確定是漏回了。

怎麼辦？

沒辦法，這算是我的問題。

不過如果客戶有確定要買電腦，但我沒有回信，麻煩請再敲我一次，提醒我一下。

沒道理我們談了半天，而且你已經確定要買了，但我卻不理你，這沒道理啊。

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我平常工作很注意「時間管理」的問題，因為我只有一個人，時間管理對我來說非常重要。

不過我最近發現，我無論怎麼時間管理都沒用了。

為何？

訊息量真的太多，我回不完。

問題主要有三種類型：問筆電、問組電腦、問修電腦。

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一、問筆電

其實筆電的問題佔最大宗。

我文章真的都有寫，請參考：如何挑選一台筆電。

雖然我的回覆大部份都是貼文章網址，但這也是要花我不少時間，更何況我貼了網址回覆之後，網友其實會再繼續問。

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二、問組電腦

組電腦的問題，我建議您直接寫 Email 詢問。

因為我現在是 Email 回覆優先。

然後要麻煩您看清楚我的說明，才不會老是發生這種情況：你只有需求，沒有預算。

然後我問你預算多少，你才回覆預算多少。

這樣一來一回，可能又要等 24 小時。

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三、問修電腦

修電腦的問題，我建議您先看「我該維修或換新」。

然後請寫清楚您的電腦規格及故障情況。

如果只是一句：我的電腦無法開機，是哪裡有問題？

那我回覆起來就會搞很久。

為何？

因為訊息不足。

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以上我講了一堆，我主要想講的是：「時間管理」對我來說，已經沒有用了。

我現在無論怎麼時間管理，客戶或網友的詢問，我還是沒辦法在 48 小時之內通通回覆完畢。

怎麼辦？

接下來就是「聰明工作 vs 辛苦工作」。

辛苦工作不用解釋，這個大家都懂。

如果上班 8 小時做不完，就是加班繼續做，一直做，俗稱爆肝。

那什麼是聰明工作呢？

簡單講就是斷捨離，就是取捨。

最近一定會有很多網友發現，我回覆怎麼那麼慢？

這一點我真的要說聲抱歉，因為我真的回覆不完啊。

怎麼辦？

答：我會盡可能寫專文統一回覆。

我必須很坦白地講，我以前每天加班到 11～12 點，但我現在每天最晚只工作到晚上 10 點。

因此我現在每天會少 1～2 個小時的回覆時間，真的有影響。

這一點真的只能說聲抱歉。

我會盡量回，但可能無法滿足大家 24 小時之內回覆的需求。

再一次表達我的歉意，也感謝大家的捧場，謝謝。

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補充：

為了回覆網友及客戶的問題，我每天加班到半夜才回家。

我最近突然發現一件事：請問我的業績有比較好嗎？

其實也沒有。

老婆大人吐槽我：你都說你很忙，但你每個月賺的錢都差不多，又沒有比較多。

天啊，原來我每天上班 10 小時，跟每天上班 12 小時，賺的錢居然是差不多的。

這才讓我意識到一點：

我真的要聰明工作，而不是辛苦工作。

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2026年6月更新

我每天從早忙到晚是為了什麼？

肯定是為了賺錢，而不是為了回覆網友。

但回覆網友也是必要的，因為我是在經營部落格。

部落格要先有量，也就是先有人氣，再講其他。

這就是做自媒體需要自己平衡取捨的地方。

不可能每一個來問的網友，最後都會買電腦。

但我也沒辦法只回客戶，不回網友。

問題是，反而是回覆網友佔用我大量的時間，怎麼辦？

做自媒體就是這樣，做業務就是這樣，這就是一個累積。

要慢慢累積出口碑，要慢慢累積出自己的客戶。

說到底，真的就是花時間。

差別只在於，你是「聰明」的花時間，還是「辛苦」的花時間。

例如，把時間拿來寫部落格，這肯定是聰明的花時間。

為何？

因為同一份時間，可以重複使用很多次。

所以網友的問題，我常常會選擇寫成專文回覆，而不是私下回覆。

私下回覆，只能回覆一個人。

寫成專文，可以回覆很多人。

至於辛苦的花時間，我就不用再解釋了，這個大家肯定都很有經驗。

簡單講，一人公司最重要的不是一直爆肝，而是要學會取捨。

能寫成文章的，就寫成文章。

能統一回覆的，就統一回覆。

不能每一個問題都一對一慢慢回，否則最後累死的不是別人，是我自己。

這就是我這幾年開店下來，最深的體會：辛苦工作很容易，只要一直做就好。

但聰明工作比較難，因為你要懂得取捨。

而我現在最需要學的，就是取捨。