【開店經驗談】比價傷感情，傷誰的感情？ 預算不足傷自尊，傷誰的自尊？ (2025年6月更新)

比價傷感情，傷誰的感情？
答：傷我的感情

預算不足傷自尊，傷誰的自尊？
答：傷客戶的自尊

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在還沒出社會之前，你如果問我將來要做什麼，我真的不知道，但有一點我很確定，就是不要做業務，也就是不要做那種需要推銷的工作。

沒想到後來我自己開店賣電腦，講白了，我其實就是業務。

賣電腦最常聽到的一句話就是：跟你買有沒有比較便宜？

我能說什麼？

沒有，我比較貴。

那我生意還要不要做？

所以基本上就是要盡量便宜，否則電腦賣不出去。

就算電腦賣出去了，然後呢？

客戶會認為：電腦是跟你買的，以後電腦如果有問題，當然是找你。

是的，這很合理。

但維修費怎麼算？

基本上，除非有換零組件，否則通常都是免費，為何？

剛剛說過了，「電腦是跟你買的」，如果我沒有換東西卻有收費，客戶會覺得：你的服務怎麼那麼差啊！

為了要成交，一定要低價、有 CP 值，但客戶要品質、要服務，而且還要便宜。

便宜就算了，後續還要提供永久免費諮詢及檢測。

你說我還有可能賺錢嗎？

你現在知道，為何我開店會連賠 12 年了吧。

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為何會變成這樣？

我不知道，當時我覺得這就是目前電腦的大環境，網路價格透明，客戶強調 CP 值，那我還要不要做這一行？

我也想轉行，但我年紀大了。

為何我明明成交了，但其實也賺不到什麼錢？

因為為了成交，我只能低價，而且我還需要提供後續的維修保固服務。

那我賺什麼？

這個問題我一直想不透。

直到我開始寫部落格、做網路行銷之後，我才漸漸明白一個道理：談錢傷感情，不談又不行。

我以前就是太害怕跟客戶談錢了。

我現在都會先跟客戶明講，我的電腦因為有加組裝費，所以我的電腦反而會比較貴。

如果你要比價格，不要找我。

請先看一下我的組裝說明，如果覺得我是你要找的人，你再來。

另外，就算客戶要買了，一開始我也會跟客戶明講後續的維修保固收費標準。

簡單講就是只有第一年是故障免費檢修、免費代送原廠。

第二年開始，若零件故障，會酌收檢修費 300～800 元＋零件費，當然會比一般客戶優待。

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好，以上我講的這些，其實之前都講過了，這只是鋪墊，接下來才是我今天想要講的重點：

如果客戶來詢價，我沒報價，不光是傷感情，還傷客戶自尊。

舉例，之前有客戶來詢價，我問預算，他不講，他說：一台電腦才多少錢，我會買不起嗎？為何要給預算？

後來客戶還有解釋：我如果給你預算，你一定照我的預算來估，無形中我可能會多花錢，買到效能過剩的電腦。

還有一些客戶會覺得：我是真的很有誠意要跟你買電腦，你連報價都不報，你是什麼意思？

客戶不知道的是，來詢價的客戶，最後成交比例不到 10%。

很多都只是來問，並不是真的要跟我買。

因此我必須有一套報價流程，客戶要依照我的組裝流程來。

如果客戶不願意，那我就不用報價了。

再來，我的回應通常是相關文章的連結，客戶如果不看、不爬文，那我也不用報價了。

再來，最傷感情的來啦。

客戶的預算如果不足，那我也不用報價了。

但我不報價，客戶會不高興。

客戶來詢價或諮詢都是免費的，但我的時間也有限，我也必須有所取捨。

我無法服務到讓每一位來詢價的客戶都滿意，這一點我要先說聲抱歉。

您來詢價，我很感謝。

但我不一定能報價，這一點我一定要先講。

買賣不成仁義在，請不要因為我沒報價，就傷感情。

請參考：【電腦詢價】當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題。

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總結一下：

我不是不想服務客戶，而是我無法服務所有客戶

有些客戶適合找我，有些客戶適合去大賣場，有些客戶適合自己去網路比價下單，這沒有誰對誰錯，只是適不適合而已。

如果你只是想比價，那真的不用找我。

如果你希望有人幫你評估需求、搭配零組件、安裝系統、測試穩定性，後續有問題也有人協助，那你可以再來找我。

簡單講，我賣的不是最低價，我賣的是整套服務。

這一點我現在會先講清楚，免得成交之前大家客客氣氣，成交之後才開始傷感情。

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2026年6月更新

以前我不敢談價格，現在我談得很自然。

但我談得很自然，不代表客戶能接受。

例如很多客戶還是很介意：為何我來詢價，你不報價？

或說：如果覺得預算不足，你要講啊，為何你就是直接拒絕？

關於這一點，我還是要再學習。

如何在客戶來詢價、但我沒有報價的情況下，讓客戶也能接受。

這真的很兩難啊。

我現在才知道，原來我明講「我不適合」不報價也不行，真的會得罪人啊。

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最後再來多囉嗦幾句：

簡單講，電腦詢價不是丟一句「多少錢」就好。

你要先給需求、給預算，我才能評估。

如果你不給預算，我真的很難報價。

如果你只是想比價，那也沒關係，但我可能不是你要找的人。

買賣不成仁義在，這句話我懂。

但我也希望客戶能理解，報價不是隨便丟一個數字而已。

你給我需求與預算，我才能幫你評估；如果你只是想比價，那真的不用找我。

不是我比較跩，是我真的不適合。

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