【客戶詢問】開瀏覽器用netflix看4K HDR影片會突然當機，但如果是一般使用或玩遊戲都正常，這是為什麼？

客戶收到電腦後詢問：
請問一個當機問題，我今天下午拿到新螢幕BENQ EW3270u 4K，然後再用netflix看4K HDR影片，這期間當機了三次。

當機時畫面全黑，螢幕跳出「無輸入訊號」此時我拿NB接到螢幕，螢幕是ok的，所以判斷是主機當機。

當機後按ctrl+alt+del沒反應，只能按主機前面面板的reset鍵重開機

除了netflix，我還有測youtuble看4k影片與玩巫師三 都沒事。

看netflix是用Edge開netflix網頁，後面兩次當機。都是我已經開全螢幕的情況下切換到別的影片(忘了第一次怎麼當機的)

目前我想到的是: 避免全螢幕+切影片操作，或是買一條DP的線來取代html線

請問有什麼建議嗎？

剛剛有試著關掉HDR功能再測一次,又當機了，但這次有藍白畫面。

電腦規格：
Intel【六核】Core i5-9400F
技嘉 B360 AORUS GAMING 3 WIFI
美光 DDR4-2666-8G*2條=16G 
美光 MX500系列 1TB     (C槽系統碟)
Seagate 1TB     (D槽資料碟)
技嘉 GTX 1660 SUPER GAMING OC 6G
振華 Leadex Gold 650W 
WIN10 家用版

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開瀏覽器用netflix看4K HDR影片會突然當機，但如果是一般使用或玩遊戲都正常，這是為什麼？

坦白說我也不知道為什麼？

建議是這樣的：

1. 用單螢幕測試 (不要雙螢幕)

2. 換一個螢幕測試

3. 先不要看4K，先試試 2K 或1080P影片，試試看還會不會當機。

客戶的舊螢幕搬走了，然後客戶買了一條DP線實測如下：
用Edge + 全螢幕 + 切換影片：
4k + hdr: 當機 畫面全黑
2k + hdr: 當機 畫面全黑
4k(no hdr): 當機 藍底白字:  
“SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED” dxgmms2.sys

我用上面那串當機訊息去搜尋，很多人遇到問題，回應者都說要更新driver之類的，但更新過的人都還是有問題。一樣的當機，全是NV的卡
有人說用netflix app也會當機，但我用app反而很少當。 (文章1) (文章2)

同樣是全螢幕+換影片當機
有人回Daemon tools, Alcohol 120%會導致這問題但我沒裝，同樣的錯誤發生在netflix app上(文章3)

我覺得這是特定軟體的問題，電腦其他使用都正常，我大概會改變使用方式: 別在全螢幕時候切影片 來避開吧
(Netflix app我不太當機，但介面沒有網頁版方便..不想用)

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以上感謝客戶的實測，簡單理解就是瀏覽器開netflix用全螢幕看影片時，如果切換影片可能會當機，這只有在netflix才會遇到。

怎麼辦？ 

這個還好客戶有測出來問題點是「特定軟體」造成的，目前也只能先暫時避在「在全螢幕時候切換影片」。

有網友問：為什麼不用Chrome 試試看？

客戶回：
chrome對netflix的支援不好 只到1080p 差4k很多，就算沒問題 也不想用Orz..

 

OK，本文就到這裡給您參考，也感謝客戶的回報。