【經驗談】家裡寬頻突然不能上網，怎麼辦？

昨天晚上10點多，我的小孩跟我說從下午2點就無法上網了，但可以連WIFI，請我看一下。

我家裡是的網路是遠傳SEEDNET寬頻，但線路是中華電信的。

遠傳的寬頻數據機是沒有WIFI的，所以我有另外接了一台wifi路由器。

現在WIFI能連上但不能對外上網，我看WIFI分享器是亮紅燈(表示有問題)，但中華數據機的亮號是正常的(沒有紅燈)。

好，如果你家寬頻突然不能上網，怎麼辦？

這種情況偶爾會遇到，處理的步驟如下：

第1步：中華數據機及WIFI分享器都重開試試。
我重開後還是一樣，中華數據機(燈號正常)，但WIFI分享器亮紅燈。

第2步：打123聯絡中華客服，障礙申告
中華說下午有外線施工，但施工已經在下午5點完成了，目前線路正常。我說我已經重開數據機了，但還是不能上網，中華請我連絡一下遠傳。

第3步：打遠傳寬頻客服，障礙申告
遠傳回報是中華外線的問題，他們的網路是正常。我說我剛剛有打過中華了，中華說外線是正常的。

在這裡我叉個話，如果可以你最好直接申請中華光世代這樣最簡單，像我這種網路是遠傳，線路是中華，可能會遇到這種踢皮球的狀況，兩邊都覺得是對方的問題。

對了，當時是晚上11點，我打客服，兩家客服的服務態度都非常好，這一點我要點個讚。

第4步：隔天早上打123聯絡中華客服，障礙申告
昨天是晚上11點我想說如果是外線問題，我打中華也沒用，我等到隔天早上8點我打中華詢問。
中華要我配合先關數據機，再重開，他們發訊號測試，測試結果中華外線是正常的。(我看中華數據機的燈亮確實是正常的)

客服說：你直接連中華數據機 單測。

第5步：直接連中華數據機單測
為何要這樣測？就是要避免是WIFI路由器的問題。

如何單測？也就是電腦的網路線直接插在中華數據機上，其他無關的路由器都先拔掉，單測有通了，那就表示是WIFI路由器的問題。

對了，如果你家除了wifi路由器之外，還有交換器，那有可能交換器也有問題，總之你就是一個一個交叉測試就對了。

好，基本上處理的流程就是如上這樣，下回你也可以比照辦理即可。

這種確定不能上網的情況比較好抓問題點，最怕是那種不定時斷線無線，無法上網，那真的就很難處理了，情況很複雜。

最後的結果是什麼？ 你猜猜。

早上測不行，但我急著出門上班，中午的時候，我再把WIFI路由器重開就正常連上了。(所以這到底是誰的問題？ 我也不知道)