【開店經驗談】靠維修電腦累積潛在顧客?

網友在 組裝電腦是最簡單的，門檻非常低 中留言：

維修電腦是累積潛在顧客，修好了，客人很滿意，以後他要換新電腦，第一個想到的就是認識的店家，也有店家願意保外維修的，細節就不說了，也沒意義，如果我講的不對，請指教。
 

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我先講結論：靠維修電腦累積潛在顧客，理論上是可以的，但實際上收效甚微，微到可以直接忽略不計。

我先講講我自己的例子好了，我當初開店也是這樣想的，一開始沒生意，所以我多做一點維修，把維修服務做好，下次客戶要買新電腦就會找我。

有用嗎？我不能說完全沒用，但幾乎沒用。

為何？因為大部份的人買電腦會希望找大間一點的店，而不是小店，客戶認為大間一點的店會比較便宜，再說跟不認識的人買電腦才方便殺價。

因此常見的情況是，上網求單，跟A店買，日後故障找B店修。

奇了怪了，你明明跟A店買，怎麼故障不找A店？

答：因為A店只負責賣電腦，後續有問題A店修也修不好，而且找A店修也不方便，還不如找住家附近的店，就近維修。

講到這裡你看懂了吧？

客戶心態→買電腦要找便宜的，維修電腦要找附近的。

而大部份(應該是所有)的電腦店的利潤都是靠賣電腦，不是靠維修，靠維修又花時間還賺不到錢，最後還會被客戶嫌修也修不好。

因此你會發現，現在有越來越多的店家，只修自己賣出去的電腦，別家的電腦不修。 

自已賣出去的電腦，不能不修，也不敢說不修，但別人賣的電腦，那就是別人的事了，不干我的事。(這就是目前的常態)

所以你會發現，越大越有規模的店家都不修別人賣的電腦，只有小店家才有可能修別人的電腦。

而小店家賣的電腦少，利潤就少，如果只靠修「別人賣的電腦」，那難免就會開始「暗黑操作」，例如：主機板保內故障，最後維修費14000元，這樣合理嗎？

然後消費者也不是笨蛋，被宰幾次之後也慢慢學聰明了，不認識的小店不要去，危險。

再加上現在網路發達，任何人搜一下就能上網求單，或上網修電腦的。(真事兒，一堆人電腦故障不送修，等著上網找人雲端修電腦)

有什麼問題，上網問大神，在線等。

以上說了一堆，如果你開了一間店，你的觀念就是靠維修電腦累積潛在顧客，那我只能說，你肯定是個外行(新手)，只有外行才會這樣想。

在實戰中，維修當然要做，也可以做，但主力肯定是賣電腦，而不是修電腦。

獲客有很多方法，但靠修電腦獲客肯定不是首選。