【開店經驗談】我現在是不做店面客戶，也不做到府服務。

網友在 維修費該怎麼收，收多少 中留言：
我服務過一家某大知名食品公司，急報修電腦開機無畫面無反應，到場檢測結果五分鐘就處理好，收費時就在那邊嘴＂那麼快就處理好還要收這麼貴喔？＂。

我心想泥瑪的快速處理好，不耽誤貴公司工作不好喔！都優先跑來先幫你處理了，來回不用時間不用油錢喔？真的是奧客！

後來有一家也是為了省錢，自己檢測拔插記憶體時，沒接好造成整台電腦都短路燒毀，連硬碟裡的資料也救不回，為了省小錢而虧大的。

客戶經這次經驗後就知道有些東西看似簡單，可是自己操作不小心就會造成重大後果，真的得不償失。
 

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這種情況在公司客戶比較常見，為何?  叫你來的是A，但付錢的是B，B在碎碎念。

不過這種情況只要是做生意的都會遇到，差別只在於經驗多了，盡可能的避免，也就是會先打預防針，例如要先報價，急件處理要加多少錢等等。

就拿本例來說，公司電腦故障，打電話來要求急件處理，網友也真的立刻放下手邊的工作趕去處理，5分鐘搞定，但付錢時客戶嘴「那麼快就處理好還要收這麼貴喔？」你看看，真的是會被氣死。

我知道網友收多少，但像這種急件，立刻特地跑一趟到府處理，就算收你2千元工資也合理。

問題來了，就算你真的先報價，然後呢?  事後還是有可能被嘴。

像這種問題，網友只要繼續幹這一行難免就是會遇到，真的是錢沒到多少，氣都給氣飽。

怎麼辦?  

我的建議是：如果不喜歡一件事，就改變那件事，如果無法改變，就改變自己的態度。不要抱怨。(引用自：不抱怨的世界)

因為如果你繼續做這一行，這種事你一定會遇到。
 

接下來我也講一個我之前自己的案例。

公司客戶網路不通找我去處理，經理很急，因為公司有一半的人無法上網，我到現場一看，原來是有員工亂接網路線，插錯了，導置無法正常上網，把網線插好插對之後就正常了。

我報價600元，因為只是查個線，我想說特地過來一趟報個600元很合理，結果會計小姐要我先開發票，然後送請款單附回郵，下個月月初會統一寄支票或我親自過去請款。

過程我就不說了，我氣到不想說什麼。

後來回到店裡，對方(店長)打電話來問我，為什麼只是查個線就要收600元，不能服務一下嗎? 服務好，下回才會找我…巴拉巴拉。

我氣到說，是你們經理找我的，請你們經理打電話跟我說。 (簡單講就是這600元我還是會收)

說真的，我特地跑一趟幫你解決問題，也就600元車馬費，有必要這樣跟我GGYY嗎?  而且請款還需要附請款單+回郵><|||

總之只要開店做生意，真的都會有一大堆這種故事可以講。

好，接下來我告訴你，我後來是怎麼徹底解決這種問題的。

我現在是不做店面客戶，也不做到府服務。

↑很跳Tone對吧?  但我後來真的是這樣解決的，但我也要明講，這也是我開始經營部落格之後，我才慢慢調整的。

我現場服務客戶，一個小時我只能接待一組客戶，我一天最多能接待幾組? 

但我把同樣的時間，例如一小時寫一篇文章，可以讓N個網友(潛在客戶)看到，文章寫一次就好永久使用，我等於把我的時間給無限放大了。

再來，到府服務真的是一個大坑，時間花的更久狀況更多，而且通常需要現場檢測維修，快速處理好，客戶嫌你收費太貴，修很久，客戶嫌你技術不行。

總之就是到府服務更累，賺的錢也沒有比較多。

所以我現在就是直接不做這兩種服務，但我的收入不降反增，很奇怪對吧。

我把服務的項目減少了，我反而能賺更多，這個細節我就不展開了，有興趣的人請看→《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》

很多人看事情只看表面，總覺得這沒什麼，但只要你自己跳下來做你就知道了，會有一大堆坑。

怎麼辦? 看情況，看著辦，遇到問題，解決問題，不要製造更多問題。 

如果我可以有更好的選擇，我就選更好的，如果沒有，那我也不要抱怨。

所以囉，很推薦有在做生意的人看這兩本書《不抱怨的世界》、《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》

這就是知識的力量，我還是我，我沒變，我還是做電腦組裝，但我的心情變好了，我的獲利反而都上升了。

 

好，本篇就講到這裡。