【開店經驗談】電腦送修後，客戶不修，也不取走，電腦一直放在店裡怎麼辦？ (2026年10月更新)

網友在〈電腦故障我該送修，還是換新電腦〉中留言：
老闆應該有不時收到客戶送過來的機台報過狀況價格後，光考慮就好幾個月甚至機台一放就失聯了吧。

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歐飛：

這種問題，只要是幹這一行的，肯定都遇過。真的，只要你做久了，什麼人都有啦，什麼鳥事都有可能遇到。

來講講我的經驗。

客戶直接失聯的情況，我還沒遇過，但我遇過幾次，電腦檢測完就卡住了：客戶不說要修，也不來取走，就是一直放在我的店裡。

為何會這樣？

以我遇過的情況來說，通常都是用了五年以上的舊電腦，修也不是，不修也不是。

有些是不定時故障，有些則是電腦太舊了，就算修了，也有可能今天修A，明天壞B，所以客戶就一直猶豫，事情也就卡住了。

我通常會事先告知檢測費，幾百元。如果不修，那就是收檢測費。

但我後來發現，問題可能就卡在這裡。

為什麼客戶送修後不取走？一方面是不急，反正電腦都壞了；另一方面，也可能是不想付檢測費。

那要怎麼辦？

我後來的做法，就是請客戶直接來取走，檢測費不收了。

真的，用這一招，客戶就來取走了。

但這是我當時為了讓客戶把電腦拿走，採取的個別處理方式。如果常常這樣，當然不是辦法。

後來我有經驗了，檢測完就會主動聯絡客戶。如果不修，就請客戶來拿走，不要一直放著。

至於檢測費，我當時遇到這幾次情況，最後也就算了。對我來說，先把事情處理完，讓客戶把電腦取走，比繼續卡在那裡好。

不過，檢測費該怎麼收，還是要事先講清楚，不能每次都靠免收費用來解決。

比較完整的做法，應該是建立維修流程，填寫維修二聯單，上面註明相關注意事項，例如：檢測後如果不修，要收多少檢測費，以及通知後須在15日或30日內取回等事項。

如果你有送修過，應該看過或簽過這類單子。

那我為什麼沒有使用這種維修單？

每家店的情況不一樣。考量到我自己的接案方式，我以前沒有使用紙本維修單，主要都是口頭告知。

而我現在已經不做實體店面的生意了，主要透過線上聯絡。我沒有使用紙本維修單，而是在送修前，透過線上文字把檢測費與相關注意事項告知客戶。

這也就是為何，客戶送修前，我都會先了解一下電腦規格及故障情況。

有些問題，送修前先了解，把可能的處理方式與費用講清楚，後續的問題就會比較少。

當然，偶爾還是會遇到「特殊情況」，那就個別處理。

因為我做陌生過路客的生意不多，所以客戶把電腦送來檢測或維修後，遲遲不取走的情況，在我這裡很少見。

但如果是經常接店面維修的店家，那最好是有準備維修二聯單，把費用、取件期限與相關注意事項寫清楚，雙方也比較有依據。

只是，就算有維修二聯單，遇到特殊情況，也不代表問題就會自動解決。該聯絡、該協調的，還是要處理。

是啊，所以我才說，做維修要有SOP（標準作業流程），但接修前也要先了解情況，不是什麼客人、什麼案子都接。

能事先了解的，就先了解；能事先講清楚的，就先講清楚，後續的問題才會比較少。

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