【不定時網路斷線】換了新交換器，但是電腦連不上網路，是接線有錯嗎？ (答：居然是全新網路線出包)

客戶來信詢問：
我買了一台全新的交換器「華芸 5埠2.5G Multi-Gigabit」，但是電腦連不上網路，是接線有錯嗎？

連接交換器的狀況下，PS5主機、NS主機都可以正常聯網。
電腦直接接牆上的網路孔也是正常聯網。
只有電腦接交換器無法聯網，是網路需要做什麼設定嗎？

客戶接著補充：
電腦在重設網路後曾經恢復連線，但速率無法達到 1G。
中華電信方案是 300M/300M。
但目前回覆這封信時，有線網路又斷了，只能用 Wi-Fi 連線。
網路驅動已更新，交換器燈號也有正常閃爍。

歐飛回覆：
為何速度無法達到1GB，這也很正常啊，你申請的網速是300M的。

這款交換器不需要設定，也沒有後台管理功能，只要插上網路線、重開機，就能正常連線。

現在是別台插交換器都能正常上網，就是你這一台電腦不行，但你電腦單獨插牆上網孔又能正常上網。

可見交換器正常，你的電腦也正常。

請詳細跟我說明一下，家裡目前的網路設備、電腦、使用情況。(說明)

至於「網路不通，WIFI有通」，請重開中華數據機及其他的網路設備都重開試試。

如果重開正常，但還是會遇到同樣的情況，
請參考這一篇：我的電腦會「不定時斷線」無法上網，怎麼辦？ 


客戶回覆：
電腦是2023年跟您購買的，使用一切正常
上個月搬新家，新家的網路連接狀況如上兩張圖

測試一：
房間交換機拔掉遊戲接線，桌機接線輪流插了交換機每個孔，都無法連線
然後依序把交換機、數據機、弱電箱電源都關掉重開，電腦再重新開機
等了一下後有成功有線連線，速率100M

測試二：
重新開啟電腦，有線網路又無法連線了
開了接同一個交換機的遊戲主機測試有線網路是有連接的

歐飛回覆：
如果網路不通，那簡單，但您的情況是，會通，但又會遇到突然無法正常連線。

那是什麼問題?

舉例，現在A電腦不通了，ok，試試看B電腦(插A電腦不通的那條網路線)

如果是全部都不通，連wifi也不通，那最有可能就是中華跟你的路由器的IP衝突。
說明：兩台路由器串接 (例如：中華數據機+Wifi路由器)

但如果是A電腦不通，其他電腦正常
那就是檢測A電腦的，網路線、牆壁網孔、連到的網路設備

總之，一一交叉測試排除。

建議你把每次交叉測試的結果記錄下來，
如果之後需要找弱電師傅調整，也會有清楚的依據可以參考。

還有一點，舉例，現在A電腦不能上網了，把A電腦搬到弱電箱，直接插中華數據機，如果能正常，那中華正常，問題一定是出在你的網路設備。

客戶回報：

先說結論：網路線有問題

同時一起買的4條CAT6扁線，如先敘述的接法
NS跟PS5連交換器都能上網；連不上的電腦直接插牆上資訊孔也能上網
初步排除網路跟網路線的問題

網線一端接電腦，另一端依序插交換器的孔位
交換器燈號都會亮，反而是電腦網孔燈號不亮
然而直插牆上的資訊孔是能連上的，速率1G

各種重新開機的方法都試過了
實在找不出問題，就遷就先用wifi連網，拿掉網路線
後來家裡其他房間要加MESH路由器，就拿這條線來連
結果路由器APP顯示速率過低，可是我買的是cat6
這才意識到原來是網線的問題

我試著拿另一條一起買的，接遊戲機的網線
一端插交換器，一端插電腦，結果能順利連線

所以我換了一條網線，目前使用3、4天都沒問題了

弔詭的是，這條有問題的線
一開始測試用電腦接資訊孔是能正常上網的

以上經驗回覆給您

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歐飛：

客戶當初一次買了4條全新的CAT6 扁線，一開始使用也都正常，所以完全不會懷疑是網路線出問題。

但客戶在使用的過程中，只是A電腦「不定時」斷線，但其他電腦是正常上網的。

而A電腦斷線時，如果換連WIFI又正常，那問題出在哪裡?

是的，應該懷疑「網路線」，哪怕這是一台全新的網路線。

最後客戶測試的結果就是網路線「新品故障」。

而不是客戶一開始以為的「全新的華芸交換器」故障。

 

補充：網路線如果過長是不能「束起來」的，能大大地捲起來，但不要緊緊地束起來，綁起來，那樣會掉網速。