【電腦維修】華碩主機板故障送修，原廠更換良品，但我把客戶的2TB SSD弄丟了？

客戶這一片華碩主機板，因為開機不過電，所以送原廠報修。

大約5天後，我收到返修件。
打開來一看，原廠寫著：「此件因無法修復，更換另一片機板供您使用」

我看了一下，這不是換新品，而是換良品。

OK，那也沒問題，我接著就把原本的 CPU 及 SSD 裝回去測試一下。

結果裝著裝著，我突然愣了一下。

咦，怎麼只有一條 SSD？

我趕緊再看一次客戶當初的規格報價單，明明是有兩條 SSD 啊。
咦，那另一條 SSD 呢？

我立刻開始找。
找著找著，我整個人都熱了起來。

以我的習慣，如果有兩條 SSD，我通常會放在一起。
但現在盒子打開，裡面真的只有一條 SSD。

也就是說，當初我拆下來的，可能真的只有一條。

C槽的 1TB SSD 還在，
但 D槽的 2TB SSD 不見了。

糟糕。

該不會是我當初送修的時候，只拔了 C槽，忘了把 D槽那條 2TB SSD 拔下來吧？

我腦中瞬間爆了：糟糕，完蛋了，這下麻煩大了。

我趕緊打華碩客服電話，跟對方說明我的情況。

我說，這片主機板送修前，裡面其實有一條 2TB SSD，我可能忘了拔起來。
結果這次不是原件維修，而是直接換良品，所以如果那條 SSD 當時還插在原主機板上，那現在就沒有跟著回來了。

客服回我一句：「您報修時註明的是沒有附件。」

我說，對，理論上應該是沒有附件沒錯。
因為這台有兩條 SSD，我本來應該兩條都要拔起來，但我現在懷疑自己只拔了一條，另一條忘了拔。

客服了解情況後，跟我說會再聯絡維修中心，之後再回電給我。

掛完電話後，我當下真的非常緊張。

現在一條 2TB SSD，大概要一萬左右。
但老實說，這不是錢的問題。

電腦零件不見，頂多賠錢；但客戶資料要是沒了，那才是真的大條。

如果那條 2TB 裡面有重要資料怎麼辦？
如果找不回來怎麼辦？

我越想越緊張，真的嚇死。

等了大概30分鐘，華碩那邊還是沒有回電。
我也不知道還要等多久。

我心裡想，不行，我不能再這樣空等下去。
我應該先跟客戶回報目前的情況。

畢竟這件事，不管最後能不能找回來，我都應該先讓客戶知道。

所以我先email通知客戶：

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回報主機板已經返修，原廠是直接換良品。

但現在有一個非常嚴重的問題。

您有兩條SSD，我當初送修的時候，只取出C槽，D槽的2TB SSD沒有取出。

本來沒有取出也沒關係，通常主機板是原件維修，但一次是換良品。

回來後發現2TB 就不見了。(因為換良品)

我剛已經在跟華碩方面聯絡，但我也不知道能不能找回。

我現在非常緊張，我想說先跟您回報一下。

如果2TB SSD找不到，那我會賠您一款同款的2TB SSD，這樣可以嗎？

第一次遇到這種事情，我都傻眼了，想說跟您回報一下，謝謝。

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我的天啊~~~~~

當下我真的非常緊張。

結果你猜客戶回我什麼？

客戶回：
請不用緊張，請往下看之前的信，我有特別說明，因資料機敏問題，寄給您之前 2TB SSD（D槽）已先拆下。

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喔~~~~~~~~

嚇死我了。

原來如此。

客戶寄電腦給我時有跟我說，但我送修主機板時並沒有特別「註記」。

所以才會自己一路腦補到最糟的情況，差點把自己嚇出心臟病。

老實說，這種情況還是第一次遇到。

一般來說，客戶如果會先拆硬碟，通常拆的是 SATA 介面的 HDD，
我反而很少遇到客戶自己先拆 M.2 SSD。

因為 M.2 SSD 有時候不好拔，
有些機型甚至還要先拆顯卡才有辦法處理。

剛好這一台沒有顯卡，客戶自己拆起來相對輕鬆，所以才會出現這次這種情況。

總之，這次真的是自己把自己嚇出一身冷汗。

太恐佈了！！

還好最後有驚無險。

後記：
得到客戶回應之後，我也趕緊通知一下華碩客服，不用找了，是我自己搞烏龍了。