來看一則最近的新聞：《只因200元檢修費當街大打出手 虎尾電腦店變格鬥場雙方互告》
事件起因：
田姓男子到雲林虎尾某電腦店維修電腦，工程師檢測後發現顯示卡故障，向客戶收取500元檢測費。
田男認為收費不合理，店家主動退還200元，並說明如果在店內維修，500元檢測費會全額退還。
衝突爆發：
田男將200元留在店內離去，店家追出去退錢，田男咆哮後將錢揉成一團丟回店內，雙方隨即在店門口爆發口角及肢體衝突，過程被路人拍下並上傳網路。
後續處理：
警方到場時，雙方原本都說不需要處理，但事後仍到派出所互告傷害、恐嚇及公然侮辱，全案已函送雲林地檢署偵辦。
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歐飛：
這個事件的「實際情況」我不知道，但看到這一則新聞，我想分享一下我的看法。
要收檢測費，哪怕只收300元，也一定要事先告知。
只要沒有事先告知，事後客戶如果有「異議」，那就會很麻煩。
例如上面這個案例，如果客戶不維修，店家收500元檢測費，店家覺得500元很合理，但客戶炸了！
客戶可能會想：你才看了幾分鐘，就要收我500元？
最後店家退了200元，也就是只收300元檢測費，結果雙方卻打了起來。
簡單講就是：兩敗俱傷。
那要如何避免這種事情？
最簡單的做法，當然就是：事先告知收費標準，客戶明確同意後，再進行檢測。
注意喔，不只是「事先告知」而已，而是客戶要明確回答：同意。
但實際上呢？
實體店什麼狀況都有。
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我舉一個自己的例子。
有一位客戶抱了一台故障電腦來找我檢測維修。
我先說明一下：這台電腦不是跟我買的。
我聽客戶形容故障情況，再看看電腦的外觀，判斷這台電腦已經沒有維修價值了。
例如一台超過10年的電腦，你覺得還有維修價值嗎？
但客戶堅持要我先「檢測」一下。
我說：你有問題，口頭諮詢不用錢；但我如果實際檢測，基本檢測費就是300元起。
客戶：你不先看一下嗎？
我說：我只要打開側蓋「看一下」，就會收檢測費，可以嗎？
客戶：你不先看一下嗎？我都帶來了。
（以上不斷無限迴圈）
我一直問客戶：我檢測最少要收300元，你同意嗎？
但客戶始終沒有回答是否同意，只是不斷叫我先檢測一下再說。
我最後因為不想再跟客戶浪費時間，只好幫他檢測。
我印象中是主機板故障，再加上電腦真的太舊了，所以我不建議維修。
客戶又堅持要我報價，問修一下要多少錢。
中間的過程我就先快轉了。
最後客戶沒修，請問：我有收到300元檢測費嗎？
答：沒有。
其他的我就不往下講了。
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對了，我又想到另一個電腦維修案例，也是非常經典。
有另一位客戶抱了一台舊電腦來找我檢測維修，我明講基本檢測費300元起，客戶也同意了。
我先講，這一台也不是跟我買的。
我檢測後報價，然後就沒有然後了。
客戶一直沒有回覆，沒說要修，也沒說不修，更沒有把電腦拿回去。
我印象中，好像放了快半年吧。
我那時突然「心領神會」，跟客戶說：電腦已經在我這裡放快半年了，如果你沒有要修，請把電腦拿回去。
然後我說了一句：檢測費就不收了。
這時客戶馬上出現，把電腦帶了回去。
你看看，神不神奇？
所以除了檢測費要先講清楚之外，電腦多久沒有取回、後續要怎麼處理，最好也要事先說清楚。
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所以囉，就算你明明知道收費要事先告知，有些很盧的客戶還是會一直跟你盧。
有些客戶明明說願意付檢測費，但一聽到維修報價，最後乾脆連電腦都不來拿了。
怎麼辦？
所以現在才會有一些電腦店，甚至是大型連鎖店家直接明講：只處理自己賣出去的電腦。
你拿別家買的電腦來維修，哪怕你明講願意付檢測費，店家也不一定願意接。
為什麼？
因為生意好、有口碑的店家，光是處理自己賣出去的電腦就忙不完了，哪還有時間修別人的電腦？
再說，修電腦通常真的不太賺錢。
賣電腦才賺錢，修電腦了不起就是賺一點工錢，但很多時候，花下去的時間根本連工錢都不夠。
所以現在我的原則很簡單：檢測費先講清楚，客戶明確同意，我才會開始檢測。
你如果一直叫我「先看一下」，卻不願意回答是否同意付費，那不好意思，我不會動你的電腦。
因為很多維修糾紛，就是從一句：你先幫我看一下。
開始的。
好了，我就不往下講了。
